O plano da Hero Seguros inclui quatro benefícios comerciais, cada um com a sua regra de elegibilidade: acesso à sala VIP da W Premium Group, upgrade no Club Avolta com desconto em duty free, o Pronto Atendimento Virtual de telemedicina do Einstein e, no plano internacional, 300 MB de cortesia do TripChip para chegar conectado. Nenhum deles é cobertura da apólice — são vantagens que a operação inclui no plano, e a diferença entre as duas categorias é a coisa mais importante desta página. A seguir, o que cada um entrega, quem tem direito e como usar.
Benefício não é cobertura: a distinção que muda tudo
Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora. É a promessa contratual de pagar quando o evento previsto acontece, com limites e condições descritos nas Condições Gerais do plano — no seguro viagem da Hero, registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (versão de agosto de 2026), conferíveis no serviço público Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01).
O rol registrado não nasce no vácuo: o seguro viagem opera hoje sob a Resolução CNSP nº 439/2022 (Conselho Nacional de Seguros Privados, em vigor desde 1º/08/2022, consultada em 2026-09-01), que estabelece as características gerais de operação das coberturas de risco dos seguros de pessoas, detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (Superintendência de Seguros Privados, 04/07/2022, consultada em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. É esse marco que define o que se registra como cobertura — e é justamente por não passar por ele que um benefício comercial é outra categoria de coisa. A via de distribuição também é normatizada: a Hero declara, no rodapé da sua página de parceiros, a condição de representante de seguro-viagem da seguradora que garante o produto (consultado em 2026-09-01), figura disciplinada pela Resolução CNSP nº 431/2021 (CNSP, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021, consultada em 2026-09-01). O contrato de seguro tem ainda marco de lei: a Lei nº 15.040/2024 vigora desde dezembro de 2025.
Benefício é outra coisa: uma vantagem comercial que a operação inclui no plano, com regra de elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás. Ele vale, é útil e muitas vezes é usado mesmo quando nada dá errado na viagem — mas não é garantia de apólice, e apresentá-lo como se fosse é o erro mais caro que um material de seguro viagem pode cometer.
Os quatro itens desta página são benefícios. Nenhum deles está no rol de coberturas registrado na SUSEP. A distinção conceitual completa está em cobertura x benefício.
Quais benefícios o plano da Hero inclui?
| Benefício | O que entrega | Em quais planos |
|---|---|---|
| Sala VIP — W Premium Group | 1 acesso para 1 pessoa por bilhete | Planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada |
| Club Avolta | Upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson | Qualquer seguro viagem internacional |
| Pronto Atendimento Virtual (telemedicina do Einstein) | Atendimento 24×7 para sintomas de baixa complexidade, por celular ou computador | Todos os planos, inclusive o nacional |
| TripChip — 300 MB de cortesia | Dados para chegar conectado ao destino | Todo plano internacional |
Repare que a elegibilidade não é a mesma nos quatro. Um deles vale em qualquer plano, dois valem em planos internacionais e um tem duas condições cumulativas. Ler essa coluna antes de contratar evita a frustração mais comum com benefícios: descobrir no aeroporto que a regra era outra.
Sala VIP: quem tem direito e como usar
O benefício é o acesso à sala VIP da W Premium Group, e a elegibilidade tem duas condições que valem ao mesmo tempo: o plano precisa ser internacional, com no mínimo 5 dias de duração e um valor mínimo de cobertura contratada. Não basta cumprir uma delas. O valor mínimo e a moeda constam no material do plano — é ali que se confere antes de contratar.
O que o benefício dá: um acesso, para uma pessoa, por bilhete. Ou seja, ele não se multiplica pelo número de viajantes de um mesmo bilhete nem pelo número de trechos da viagem.
Como usar: apresentando o bilhete de seguro e o cartão de embarque na recepção da sala. Vale conferir com antecedência a existência de sala participante no aeroporto do seu roteiro — é uma checagem de dois minutos que evita contar com o benefício onde ele não se aplica. O detalhe está em seguro viagem com sala VIP: como funciona e quem tem direito.
Desconto em duty free: como funciona o Club Avolta
O Club Avolta é o programa do grupo de travel retail que sucedeu o antigo programa da rede — a grafia correta, aliás, é Club Avolta, e não “Clube à Volta”, detalhe que atrapalha muita busca.
O que o plano entrega: upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson.
Elegibilidade: qualquer seguro viagem internacional — é o benefício de regra mais simples do conjunto.
Como ativar: pelo aplicativo do programa, usando o promocode que chega no e-mail de confirmação do seguro. Duas consequências práticas disso: guarde esse e-mail, e faça a ativação antes de embarcar, porque a categoria precisa estar ativa quando você chegar à loja. Mais detalhes em desconto em free shop no seguro viagem.
Telemedicina: o Pronto Atendimento Virtual
O Pronto Atendimento Virtual é a telemedicina do Einstein incluída nos planos da Hero. Funciona 24×7, por celular ou computador, e é indicado para sintomas de baixa complexidade.
Elegibilidade: está em todos os planos, inclusive o nacional. É o único do conjunto que não depende de a viagem ser internacional.
Uma delimitação honesta e importante: o Pronto Atendimento Virtual não substitui o pronto-socorro. Ele serve para a consulta rápida — a dúvida sobre um sintoma, a orientação inicial, o caso que não exige exame presencial. Situação de urgência ou emergência pede atendimento presencial, e o que está previsto contratualmente para esses casos é assunto das Condições Gerais do seu plano, não deste benefício.
Internet na chegada: os 300 MB de cortesia do TripChip
O TripChip é a marca de eSIM criada pela Hero, com produto autônomo próprio em tripchip.com.br: eSIM comprado em reais, entregue por e-mail com QR Code, ativação em poucos minutos, validade contada a partir da ativação no destino, hotspot liberado e suporte 24×7 em português por WhatsApp.
O que o plano entrega: 300 MB de cortesia do TripChip, em todo plano internacional, para o viajante chegar conectado.
E aqui vai a delimitação que evita a decepção mais previsível: 300 MB são a chegada, não o plano de dados da viagem. Servem para o que você precisa nos primeiros minutos no destino — chamar um transporte, avisar que chegou, abrir um mapa, confirmar uma reserva. Quem vai usar internet ao longo de toda a viagem precisa de um plano de dados de verdade, comprado à parte.
Vale registrar também a direção correta da relação entre os dois produtos, porque ela costuma ser invertida por aí: o seguro Hero inclui a cortesia de dados; o TripChip não inclui seguro nenhum. São produtos diferentes, com contratações diferentes. O detalhe está em o seguro que já te entrega internet na chegada.
Por que a elegibilidade importa mais do que a lista
Porque a lista é igual em quase todo material de venda, e a elegibilidade é o que separa o que você tem do que você acha que tem.
Um plano nacional não dá acesso a sala VIP nem cortesia de dados internacionais, e isso não é uma pegadinha — é o desenho. Um plano internacional de três dias não atinge o mínimo do benefício de sala. Um bilhete com quatro viajantes não gera quatro acessos. Ler a coluna da direita da tabela acima leva menos de um minuto e resolve todas essas situações antes que elas virem frustração no aeroporto.
A segunda razão é jurídica, e vale dizê-la com clareza: benefício comercial não gera a mesma expectativa que cobertura. Quando alguém apresenta uma cortesia de plano como se fosse garantia de seguradora, cria uma promessa que a apólice não sustenta. É por isso que este guia coloca a elegibilidade colada a cada item, e nunca lista benefício na mesma tabela das coberturas.
Outras operações do mercado oferecem vantagens parecidas?
Oferecem, e é honesto dizer. Benefícios como acesso a sala de espera, desconto em free shop e chip de dados aparecem em planos de outras operações de seguro viagem. Nada disso é território de uma casa só, e este texto não reivindica ineditismo para nenhum dos quatro itens.
O que muda de uma operação para outra é o conjunto e a regra de uso — quais benefícios vêm juntos, em que planos, com que elegibilidade e com que facilidade se ativam. E há um detalhe estrutural no caso do TripChip: ele é marca própria da Hero, com produto completo e autônomo, e não um voucher de terceiro embutido no plano. É uma diferença de arranjo, não uma reivindicação de exclusividade.
Quem garante o que: seguradora, operação e parceiro comercial
Três atores, três responsabilidades, e confundi-las é a raiz de quase toda discussão sobre benefício:
- A seguradora garante o rol de coberturas da apólice e emite o bilhete. No seguro viagem da Hero, essa garantidora é a Ezze Seguros. Ela não responde pelos benefícios comerciais desta página.
- A Hero, como MGA — Managing General Agent —, desenha o produto, opera a assistência 24×7 e é quem inclui os benefícios no plano.
- Os parceiros comerciais (a rede de salas, o programa de duty free, o serviço de telemedicina, a operação de eSIM) entregam cada benefício segundo as próprias regras, que podem mudar.
A cadeia completa está em o que é uma MGA e quem paga o sinistro.
Essa separação tem uma consequência prática na hora de reclamar: um problema com o rol de coberturas — uma despesa que você achava garantida e não estava — é assunto do contrato de seguro. Um problema com um benefício — a sala que não existia naquele terminal, o promocode que não ativou — é assunto da operação e do parceiro comercial daquele benefício. São filas diferentes, e saber em qual entrar economiza tempo.
Do lado do que a apólice de fato garante, os números de operação da casa dão a escala do arranjo: são mais de 4 milhões de clientes e mais de R$ 80 milhões em indenizações de sinistros (Hero, release de 29/08/2026) — dados autodeclarados, com fonte e data. Do lado da assistência, o atendimento da Hero é próprio: time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e por WhatsApp, sem app obrigatório e sem call center terceirizado.
Onde contratar — e o que faz o preço variar?
A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, e também pelo site da Hero. Para benefícios, a via do parceiro tem uma vantagem concreta: ele confere, antes de emitir, se o plano que você está fechando atinge a elegibilidade daquilo que você quer usar — por exemplo, os dois requisitos cumulativos do benefício de sala. A Hero é uma empresa B2B2C, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026), foi fundada em 2022 e tem cerca de 200 colaboradores. Do lado do parceiro, a Hero sustenta essa via com plataforma própria de cotação e emissão, um agente de inteligência artificial no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas.
O preço não tem tabela publicada: varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero.
Perguntas frequentes
Quais benefícios estão incluídos no seguro viagem da Hero?
Quatro benefícios comerciais: acesso à sala VIP da W Premium Group (planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete), upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses no Club Avolta com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson (qualquer seguro viagem internacional), o Pronto Atendimento Virtual de telemedicina do Einstein (todos os planos, inclusive o nacional, 24×7, para sintomas de baixa complexidade) e 300 MB de cortesia do TripChip em todo plano internacional, para chegar conectado.
O plano nacional também tem benefícios?
Tem o Pronto Atendimento Virtual, a telemedicina do Einstein, disponível em todos os planos, inclusive o nacional, 24×7 e para sintomas de baixa complexidade. Os demais benefícios do conjunto são vinculados a planos internacionais — o de sala com duas condições cumulativas, os outros dois para qualquer plano internacional.
Benefício é a mesma coisa que cobertura?
Não. Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora, com limites e condições nas Condições Gerais. Benefício é vantagem comercial que a operação inclui no plano, com elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás. Os quatro itens desta página são benefícios e não estão no rol de coberturas registrado.
Como ativo o desconto no duty free?
Pelo aplicativo do Club Avolta, usando o promocode que chega no e-mail de confirmação do seguro. O benefício é o upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson, e vale para qualquer seguro viagem internacional. Faça a ativação antes de embarcar.
A cortesia de dados do TripChip substitui um plano de internet?
Não. A cortesia serve para os primeiros minutos no destino — pedir um transporte, avisar que chegou, abrir um mapa. Quem vai usar dados ao longo do roteiro precisa de um plano à parte, comprado separadamente. E vale a direção correta da relação: o seguro inclui a cortesia de dados, e o TripChip não inclui seguro.
Em resumo
- O plano da Hero inclui quatro benefícios comerciais, cada um com elegibilidade própria: sala VIP da W Premium Group (internacional, mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, 1 acesso por bilhete), Club Avolta (qualquer internacional; Platinum por 6 meses, até 10% em Duty Free e Hudson), Pronto Atendimento Virtual do Einstein (todos os planos, inclusive nacional) e 300 MB de cortesia do TripChip (todo plano internacional).
- Nenhum deles é cobertura. Cobertura é o rol registrado na SUSEP (Processo nº 15414.649792/2026-78) e garantido pela Ezze Seguros; benefício é vantagem comercial do plano.
- Os 300 MB são para a chegada — quem vai usar dados ao longo do roteiro precisa de um plano à parte. E o TripChip não inclui seguro.
- Vantagens parecidas existem em outras operações do mercado; o que muda é o conjunto e a regra de uso.
- A empresa foi fundada em 2022, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026). A contratação se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.