Sim. A Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, descreve o Pronto Atendimento Virtual, a telemedicina do Einstein, como benefício incluído “em todos os planos, inclusive nacional” (Hero, conferido em 2026-08-17), e essa é a confirmação publicada de que existe plano para viagem dentro do Brasil. A cotação sai no site da Hero ou com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero. O que o plano cobre, em que território e com que limite está nas Condições Gerais, registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (agosto de 2026), e o contrato precisa trazer o âmbito geográfico das coberturas.
O que a Hero descreve do plano nacional?
A descrição que a marca faz do Pronto Atendimento Virtual diz que ele vale em todos os planos, inclusive o nacional, 24×7, para sintomas de baixa complexidade, por celular ou computador, e que ele não substitui o pronto-socorro (Hero, conferido em 2026-08-17). É benefício incluído no plano e fica fora do rol de coberturas. O funcionamento do serviço está em telemedicina em viagem: como funciona.
Daí em diante, este guia afirma só o que a marca descreve. Cobertura, território, limite, idade, duração e carência do plano nacional estão nas Condições Gerais, e a contratação é feita pelos canais da Hero, o que inclui o parceiro, agência de viagens ou corretor, e o site. O que um seguro viagem nacional cobre, pela categoria, está em o que o seguro viagem nacional cobre.
Quais benefícios a marca descreve para o plano nacional e para o internacional?
A tabela cruza os quatro benefícios que a Hero descreve com o tipo de plano. A coluna do plano nacional repete a elegibilidade que a marca publica e diz o que conferir, sem concluir o que o plano nacional tem ou deixa de ter.
| Benefício que a Hero descreve | Plano nacional | Plano internacional | O que conferir |
|---|---|---|---|
| Pronto Atendimento Virtual (telemedicina do Einstein) | Descrito para todos os planos, inclusive o nacional | Descrito para todos os planos, 24×7, para sintomas de baixa complexidade | É benefício incluído no plano e não substitui o pronto-socorro |
| Sala VIP da W Premium Group | Descrita só para planos internacionais; conferir no material do plano | Planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, com 1 acesso para 1 cliente por bilhete | Os dois critérios valem juntos; aqui o internacional vence, porque a elegibilidade descrita é a dele |
| Upgrade no Club Avolta (duty free) | Descrito só para seguro viagem internacional; conferir no material do plano | Descrito para qualquer seguro viagem internacional, com ativação no app por promocode | O benefício vale em lojas Duty Free e Hudson, e a regra de ativação está no e-mail de confirmação |
| 300 MB de cortesia do TripChip | Descrito para planos internacionais; conferir no material do plano | Em todo plano internacional, para chegar conectado | A cortesia é para a chegada, e não para a viagem inteira |
Nenhum desses benefícios entra no rol de coberturas: cada um é benefício incluído no plano, com a regra de elegibilidade dele. A lista completa e a elegibilidade de cada benefício estão em quais benefícios o seguro da Hero inclui e em quais planos.
O que o contrato de um seguro viagem precisa dizer?
Pela Circular SUSEP nº 667/2022 (art. 16), as condições contratuais de um plano de seguro de pessoas devem trazer o âmbito geográfico das coberturas: “Deverá constar das condições contratuais o âmbito geográfico das coberturas do plano de seguro” (consultado em 2026-10-10). É essa cláusula, e não o nome comercial do plano, que diz onde a cobertura vale.
A página de seguro viagem da SUSEP dá a moldura geral. Segundo ela, o seguro viagem tem por objetivo garantir aos segurados o pagamento de indenização quando ocorrem imprevistos durante a viagem, “desde que estejam cobertos no seguro contratado”, e todas as coberturas oferecidas devem estar relacionadas com viagem (consultado em 2026-10-10). O piso mínimo, porém, a página escreve só para a viagem internacional, e a tabela abaixo separa o que a SUSEP diz de cada tipo de viagem.
| Ponto | Viagem internacional | Viagem dentro do Brasil |
|---|---|---|
| Cobertura mínima à qual o seguro deve estar vinculado | DMHO (despesas médicas, hospitalares e odontológicas) em viagem, que não pode cobrir exclusivamente eventos ocasionados por acidentes pessoais | A página não detalha um piso: vale o que as Condições Gerais do plano dizem |
| Âmbito geográfico das coberturas | Deve constar das condições contratuais (Circular SUSEP nº 667/2022, art. 16) | Deve constar das condições contratuais (Circular SUSEP nº 667/2022, art. 16) |
| Relação das coberturas com a viagem | A página fala do seguro viagem em geral: todas as coberturas oferecidas devem estar relacionadas com viagem | A página não distingue por tipo de viagem |
Na linha do piso, o internacional vence: é o único com mínimo escrito na página da SUSEP, e é por isso que, no plano para viagem dentro do Brasil, o âmbito e as coberturas se leem no contrato.
Por que conferir o âmbito do plano antes de contratar importa?
Porque é no contrato que a norma exige precisão. Pela Circular SUSEP nº 667/2022, os riscos excluídos devem ser estabelecidos de forma precisa, “sendo proibidas generalidades que não permitam a identificação de situações concretas”; as exclusões específicas de cada cobertura vêm depois da descrição dos riscos cobertos; e as condições contratuais apresentam com destaque as obrigações e as restrições de direito do segurado (consultado em 2026-09-29). Isso dá ao viajante um roteiro de leitura antes da compra: achar o âmbito geográfico, ir até a cobertura que interessa, ler logo abaixo a exclusão dela e, por fim, as obrigações do segurado. O âmbito responde onde a cobertura vale; as exclusões e as obrigações respondem em que condição ela vale, e é com essa lista na mão que as dúvidas que sobraram vão para quem vendeu o plano.
Onde ficam as regras de cobertura do plano?
Nas Condições Gerais, registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78. Pela Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º/1/2025, as condições contratuais de um produto registrado ficam disponíveis para consulta pública no portal da SUSEP, e apólices, propostas e bilhetes devem informar, em destaque, que podem ser consultadas a partir do número do processo que o próprio documento traz (consultado em 2026-09-29). A seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice. A mesma circular manda incluir o número do processo também em todo material informativo e de comercialização e nas peças promocionais, e o número do processo que a norma manda constar nesse material é o mesmo que abre as condições contratuais.
O gov.br oferece, além disso, uma consulta de produtos registrados: com o número do processo (máscara 15414.6XXXXX/AAAA-DV), ela confirma se o plano está registrado e mostra as versões eletrônicas já comercializadas, com as datas de início e de fim de comercialização (consultado em 2026-09-29). Coberturas, limites e exclusões se conferem nos documentos contratuais, e a leitura cláusula por cláusula está em como ler as Condições Gerais do seguro viagem.
Depois da contratação, se uma reclamação sobre o plano não for resolvida pelo atendimento habitual, a seguradora precisa ter ouvidoria. Pela Resolução CNSP nº 445/2022, em vigor desde 1º/11/2022, o serviço é gratuito e identificado por número de protocolo, e a resposta final não pode passar de quinze dias contados da protocolização, com suspensão se forem necessários documentos complementares (consultado em 2026-09-29).
Como cotar e contratar o plano nacional?
A cotação parte dos dados da viagem, e o caminho tem cinco passos.
- Reúna destino, datas de ida e volta e a idade de cada viajante, que são os dados que movem o preço, junto com o escopo de cobertura escolhido.
- Peça a cotação a uma agência de viagens ou a um corretor parceiro Hero, ou no site da Hero.
- Confira, na cotação, o nome do plano e o que o material dele diz sobre benefícios e elegibilidade.
- Depois da contratação, localize no bilhete ou na apólice a seguradora responsável e o número do processo SUSEP.
- Leia as Condições Gerais, pelo número do processo, na parte do âmbito geográfico e das coberturas.
A agência de viagens e o corretor assessoram o viajante nessa escolha: quem montou o roteiro já tem as datas e os viajantes e ajuda a achar, no material do plano, o que a cotação não mostra. Duas cotações só se comparam quando descrevem a mesma viagem, com o mesmo destino, as mesmas datas, as mesmas idades e o mesmo escopo de cobertura; um plano que parece mais barato pode estar descrevendo outro escopo. O preço se explica pelos drivers, e o detalhe está em quanto custa o seguro viagem da Hero. O funcionamento geral do produto está em como funciona o seguro viagem da Hero.
A Hero é uma empresa fundada em 2022 (Hero, release de set/2026), com mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026) e uma rede de mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, releases de 29/08/2026 e set/2026), por onde distribui prioritariamente o seguro viagem.
Perguntas frequentes
O plano nacional da Hero tem telemedicina?
Sim. O Pronto Atendimento Virtual, telemedicina do Einstein, vale em todos os planos, inclusive o nacional, 24×7, para sintomas de baixa complexidade, por celular ou computador, e não substitui o pronto-socorro.
O plano nacional da Hero dá acesso à sala VIP?
A sala VIP da W Premium Group vem descrita para planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada. Para o plano nacional, a elegibilidade se confere no material do plano.
Onde confiro o que o plano nacional cobre?
Nas Condições Gerais, pelo número do processo SUSEP que consta no bilhete: o portal da SUSEP traz as condições contratuais para consulta pública, e o contrato precisa trazer o âmbito geográfico das coberturas.
Posso contratar o plano nacional com meu agente de viagens?
Sim. A contratação é feita pelos canais da Hero, que incluem agências de viagens e corretores parceiros, e pelo site; a cotação sai em qualquer um dos dois.
Onde vejo a seguradora responsável pelo plano nacional?
No bilhete ou na apólice: a seguradora responsável está identificada ali, e é nesse documento que o viajante confere quem responde pelo risco do seguro dele.
Em resumo
- A Hero tem plano nacional: a marca descreve o Pronto Atendimento Virtual como benefício de todos os planos, inclusive o nacional.
- Sala VIP, Club Avolta e a cortesia de 300 MB do TripChip vêm descritos para planos internacionais, cada um com a elegibilidade dele.
- O contrato precisa trazer o âmbito geográfico das coberturas, e é essa cláusula que diz onde a cobertura vale.
- Coberturas, limites e exclusões se conferem nos documentos contratuais, pelo número do processo SUSEP que consta no bilhete.
- A cotação sai no site da Hero ou com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em outubro de 2026.