Como funciona o seguro viagem da Hero?

O caminho tem quatro etapas: você cota — com uma agência de viagens, com um corretor parceiro ou no site —, escolhe o plano, recebe o bilhete com as Condições Gerais e passa a ter, durante a vigência, um canal de assistência disponível 24×7 em português. Quem desenha o produto e opera a assistência é a Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante; quem emite o bilhete e garante a apólice do seguro viagem é a Ezze Seguros. E o que exatamente está coberto no seu plano está escrito nas Condições Gerais registradas na SUSEP — este texto explica como o arranjo funciona e onde ler cada coisa, sem substituir esse documento.

Como funciona o seguro viagem da Hero, do começo ao fim?

Cada uma dessas etapas é detalhada abaixo. A que mais gera dúvida — o que está coberto — é justamente a que não se resolve por texto de blog nenhum: ela se resolve no documento do seu plano, e a seção “Onde está escrito o que o seu plano cobre” explica como ler.

Como se contrata: com um parceiro ou no site

A Hero é uma empresa B2B2C. Isso quer dizer que ela vende prioritariamente através de parceiros — agências de viagem, corretores de seguros e operadoras —, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026). O mesmo produto também pode ser cotado no site da Hero.

Na prática, a via do parceiro é a mais usada e costuma ser a mais eficiente, por três motivos concretos: ele conhece o roteiro que acabou de vender, sabe o que o destino costuma exigir em matéria de comprovação de seguro e continua sendo uma pessoa acessível se algo acontecer no meio da viagem. Não é uma etapa burocrática a ser eliminada — é assessoria.

Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de inteligência artificial no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. Um detalhe do modelo que vale registrar: a Hero abre mão de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela. O desenho está em B2B2C: como a Hero chega ao viajante e a composição da rede em a rede de parceiros da Hero.

Vale dizer também que o desenho do produto é de plano ajustável, e não de pacote único: a Hero aceita viajantes de até 99 anos e tem coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro. O escopo exato de cada uma dessas opções — o que entra, com quais limites e sob quais condições — é o que está descrito nas Condições Gerais do plano que você contratar, e é a conversa que o parceiro faz com você antes de emitir.

O que você recebe depois de contratar

Dois documentos, e os dois importam:

1. O bilhete de seguro viagem. Identifica o segurado, o período de vigência, o plano contratado e a seguradora garantidora. É o documento que costuma ser pedido em balcão de companhia aérea ou em controle de fronteira, quando o destino exige comprovação.
2. As Condições Gerais. São o contrato: trazem o rol de coberturas, os limites, os prazos, as exclusões e as regras de cada situação, na versão vigente na data em que você contratou.

O conselho mais barato e mais ignorado do setor: salve os dois em PDF e deixe uma cópia acessível fora do celular — no e-mail, na nuvem, impressa na mala. Documento de seguro é útil exatamente no cenário em que o celular pode ter sido perdido, roubado ou ficado sem bateria.

Onde está escrito o que o seu plano cobre

Nas Condições Gerais do plano contratado. Elas trazem o rol por extenso, com limite, condição e exclusão; qualquer versão curta — a de um comparador, a desta página — é resumo do que está escrito ali.

As Condições Gerais do seguro viagem da Hero estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (versão de agosto de 2026). Esse número é público, e a Superintendência de Seguros Privados mantém o serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), em que se digita o número do processo e se lê a versão do produto vigente na data da contratação.

Como ler esse documento sem precisar ser advogado — quatro perguntas que resolvem quase tudo:

• O que está no rol de coberturas, e com quais limites de valor?
• O que está excluído, e em que condições?
• O que exige contato prévio com a assistência antes de qualquer gasto?
• Qual é a vigência, e ela cobre todo o período da sua viagem, incluindo escalas?

Essas quatro respostas mudam de plano para plano e de versão para versão do produto. Por isso a leitura vale mais do que qualquer resumo — inclusive este.

Por que ler as Condições Gerais importa mais do que comparar bullets

Porque todo resumo em forma de bullet omite exatamente o que decide um caso: o limite, a condição e a exclusão.

Dois planos podem trazer o mesmo item na lista e tratá-lo de forma completamente diferente no contrato — um com limite alto e poucas condições, outro com limite baixo e exigência de contato prévio. Comparar os dois pela lista dá a impressão de equivalência que o contrato não sustenta. É a origem mais comum de frustração em seguro viagem, e ela nasce antes da viagem, na hora da compra.

Há uma consequência prática disso para quem compra com assessoria: um agente de viagens ou um corretor que já vendeu aquele plano dezenas de vezes conhece os pontos em que ele costuma gerar dúvida. Perguntar a ele “onde esse plano costuma pegar?” é mais útil do que ler três comparativos.

Quem garante o seguro e quem atende o viajante

São duas funções distintas, e essa é a distinção estrutural do modelo.

Quem garante o seguro viagem da Hero é a Ezze Seguros: é ela que assume o risco e responde pelo pagamento previsto na apólice. Quem atende é a Hero, com time próprio — brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, disponível 24×7, em português e por WhatsApp, sem app obrigatório e sem call center terceirizado. “Nada de callcenter terceirizado e robô que não responde”, resume a própria marca.

A figura regulatória do arranjo também é declarada: a Hero informa, no rodapé da sua página de parceiros, a condição de representante de seguro-viagem da seguradora que garante o produto (consultado em 2026-09-01) — figura disciplinada pela Resolução CNSP nº 431/2021 (CNSP, 12/11/2021, consultada em 2026-09-01). O seguro viagem opera hoje sob o marco da Resolução CNSP nº 439/2022 (CNSP, em vigor desde 1º/08/2022, consultada em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (SUSEP, 04/07/2022, consultada em 2026-09-01). O regime do contrato de seguro é matéria de lei, e a Lei nº 15.040/2024 rege esse regime desde dezembro de 2025.

A cadeia inteira — MGA, seguradora, corretor, agência — está em o que é uma MGA e quem paga o sinistro, e o desenho do atendimento em atendimento próprio em português e sem app.

O que é benefício do plano — e por que não é cobertura

Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora. Benefício é vantagem comercial que a operação inclui no plano, com regra de elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás.

Como benefício comercial, o plano da Hero inclui o acesso à sala VIP da W Premium Group (em planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete, mediante apresentação do bilhete e do cartão de embarque na recepção), o upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses no Club Avolta (em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson, ativado no aplicativo com o promocode que chega no e-mail de confirmação) e o Pronto Atendimento Virtual — a telemedicina do Einstein, disponível em todos os planos, inclusive o nacional, 24×7, para sintomas de baixa complexidade e sem substituir o pronto-socorro. Todo plano internacional inclui ainda 300 MB de cortesia do TripChip, marca de eSIM criada pela Hero, para o viajante chegar conectado — é a chegada, não o plano de dados de toda a viagem.

Nenhum desses itens está no rol de coberturas registrado na SUSEP, e eles não são exclusividade de uma casa só: vantagens parecidas aparecem em outras operações do mercado. O detalhamento por plano está em quais benefícios o seguro da Hero inclui e a distinção conceitual em cobertura x benefício.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, e também pelo site da Hero.

Sobre o preço, não existe tabela publicada porque não existe número único: o valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Uma semana na Argentina e um mês no Japão com cobertura para esqui não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero, e não de uma lista de preços.

O que olhar antes de contratar

1. A vigência, conferida contra as datas reais da viagem — incluindo o dia do embarque e o do retorno.
2. O rol de coberturas e os limites, lidos nas Condições Gerais do plano.
3. As exclusões e as condições, sobretudo o que exige contato prévio com a assistência.
4. A exigência do destino. Alguns países pedem comprovação de seguro com valor mínimo, e a regra muda por destino e por época — a fonte é o órgão oficial do país, não o blog.
5. A garantidora, identificada no bilhete, e o número do processo do produto no registro da SUSEP.
6. O canal de atendimento: quem atende, em que idioma, em que horário, e se depende de aplicativo.
7. Quem acompanha você depois da compra — o agente de viagens ou o corretor que emitiu costuma ser o caminho mais curto.

Perguntas frequentes

Como contrato o seguro viagem da Hero?

Com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, que cota, emite e acompanha você depois da compra, ou pelo site da Hero. A rede de parceiros associados passa de 5 mil (Hero, release de 29/08/2026) e é o caminho mais usado — o parceiro conhece o roteiro e ajuda a escolher o plano adequado ao tipo de viagem.

O que chega para mim depois de contratar?

O bilhete de seguro viagem, que identifica o segurado, a vigência, o plano e a seguradora garantidora, e as Condições Gerais, que são o contrato: rol de coberturas, limites, prazos, exclusões e regras de cada situação. Guarde os dois em PDF, de preferência com uma cópia acessível fora do celular.

Onde vejo o que o meu plano cobre?

Nas Condições Gerais do plano contratado. Elas estão registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78, com versão de agosto de 2026, e podem ser consultadas no serviço público Consultar Produtos SUSEP pelo número do processo. É esse documento — na versão vigente na data da sua contratação — que define o que está coberto.

Quem eu procuro se acontecer alguma coisa durante a viagem?

O canal de assistência da Hero, que é operado por time próprio: brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, disponível 24×7, em português e por WhatsApp, sem app obrigatório. Os canais e os procedimentos previstos para cada situação estão descritos nas Condições Gerais do seu plano — vale localizá-los antes de embarcar, e não no meio do problema.

O plano da Hero serve para qualquer tipo de viagem?

O desenho é de plano ajustável em vez de pacote único: a Hero aceita viajantes de até 99 anos e tem coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro. O que se aplica à sua viagem depende do plano contratado e está descrito nas Condições Gerais — e é exatamente esse cruzamento que um agente de viagens ou corretor parceiro faz antes de emitir.

Em resumo

• O caminho é cotar, escolher, receber o bilhete e ter assistência durante a vigência. A cotação sai com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site.
• Quem opera é a Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante; quem garante o seguro viagem é a Ezze Seguros.
• O que está coberto está nas Condições Gerais do plano contratado, registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78 e conferíveis no serviço público do regulador.
• Benefício não é cobertura: sala VIP, Club Avolta, telemedicina do Einstein e os 300 MB de cortesia são vantagens comerciais do plano, com elegibilidade própria.
• A empresa foi fundada em 2022, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026), mais de 4 milhões de clientes, mais de R$ 80 milhões em indenizações de sinistros e rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026).

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.