A rede de parceiros da Hero: quem vende o seguro viagem?

A rede de parceiros da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, reúne mais de 5 mil parceiros associados — agências de viagem, corretores de seguros e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). São eles que cotam, emitem e acompanham o cliente no dia a dia: a Hero desenha e opera o produto, a seguradora garante a apólice, e a rede é a ponta que conversa com quem vai viajar. Contratar com um parceiro é o caminho principal do modelo — o produto também pode ser cotado no site da Hero.

O que é a rede de parceiros da Hero?

É o conjunto de empresas e profissionais habilitados a vender o seguro viagem da Hero dentro da própria operação deles. Não é um programa de indicação nem um clube de descontos: é o canal de distribuição da casa, e a razão de a Hero se descrever como uma empresa B2B2C.

O número publicado é mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026), sempre com piso — “mais de” — porque uma rede viva ganha e perde integrantes o tempo todo. O que o piso comunica não é precisão contábil: é ordem de grandeza. Uma rede desse tamanho significa que, na prática, muita gente que organiza viagens no Brasil já tem acesso ao produto sem precisar procurar por ele.

Vale situar a empresa por trás disso. A Hero foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, reúne cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e tem presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026). Em volume de operação, contabiliza mais de 4 milhões de clientes e mais de R$ 80 milhões em indenizações de sinistros (Hero, release de 29/08/2026).

Quem faz parte da rede?

A rede é deliberadamente heterogênea, e cada perfil chega ao viajante por uma porta diferente.

Perfil de parceiro	Como ele chega ao viajante
Agências de viagem	Oferecem o seguro dentro da montagem da viagem, quando o roteiro já está sendo desenhado
“Eugências” — profissionais que operam sozinhos	Atendem uma carteira própria de clientes, com relação direta e recorrente
Corretores de seguros	Profissionais habilitados que assessoram, comparam alternativas e acompanham o segurado no uso
Operadoras e consolidadoras	Distribuem em escala, muitas vezes integrando a venda ao próprio sistema
Criadores de conteúdo que vendem roteiro	Oferecem o seguro junto do pacote ou da experiência que já vendem
Plataformas de comparação de preço	Funcionam como vitrine e canal de venda — várias delas também vendem a Hero

Esse último caso costuma surpreender quem chega ao assunto de fora: no seguro viagem brasileiro, um comparador não é necessariamente um adversário de quem opera o produto. Ele é mais uma porta da mesma rede.

Um ponto que a variedade acima esconde e vale explicitar: corretor de seguros e agente de viagens não são a mesma coisa. O corretor é o profissional habilitado do mercado de seguros, com registro verificável, e o seguro é o ofício dele. O agente de viagens é especialista em viagem e oferece o seguro dentro da figura prevista pela regulação para a distribuição. Os dois papéis são legítimos e complementares — e cada um traz um tipo diferente de conhecimento para a mesma decisão.

Como o viajante encontra um parceiro Hero?

Pelo caminho mais provável de todos: ele já tem um. A maioria das pessoas que compra seguro viagem no Brasil compra junto de quem está montando a viagem, e não numa busca separada por seguro.

Três caminhos práticos, na ordem de esforço:

1. Pergunte a quem já organiza suas viagens. A agência ou o profissional que você usa provavelmente já trabalha com a Hero, ou consegue cotar. A pergunta é literal: “você trabalha com a Hero?”.
2. Pergunte ao seu corretor de seguros. Corretores que atuam em outros ramos frequentemente também operam viagem, e o seu já conhece o seu perfil.
3. Cote no site da Hero. É a via direta, e ela existe. Parte do portfólio, no entanto — como o seguro multi-viagem e os planos My Hero —, é contratada através de parceiros Hero, que têm acesso ao portfólio completo.

Não confunda a rede com uma lista de endereços: o parceiro certo para você quase nunca é o mais próximo, e sim o que já conhece o seu jeito de viajar.

Por que uma rede de parceiros importa para quem viaja?

Porque ela muda quem faz as perguntas — e, em seguro, a qualidade da pergunta determina a qualidade da compra.

Um formulário pergunta destino, datas e idade. Um parceiro pergunta o que você vai fazer lá. É essa segunda pergunta que revela que a viagem inclui esqui, mergulho ou um cruzeiro, e que o plano precisa acompanhar isso — a Hero desenha planos customizáveis, com coberturas específicas para essas modalidades e aceitando viajantes de até 99 anos. Sem a conversa, o ajuste não acontece: ninguém preenche num campo aquilo que não sabe que importa.

Há um segundo ganho, e ele é de calendário. Vários países exigem comprovação de seguro com valor mínimo, e a regra muda por destino e por época. Quem trabalha com viagem acompanha isso profissionalmente; quem viaja duas vezes por ano, não. Errar esse ponto pode custar o embarque.

E há o terceiro, que só aparece quando algo dá errado: você fica com duas portas em vez de uma. A assistência é operada pela própria Hero — time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e por WhatsApp, sem app obrigatório —, e o parceiro que vendeu continua acessível, já sabendo do que se trata. O desenho do atendimento está em atendimento próprio, em português e sem app.

O que a Hero oferece a quem vende?

Uma rede grande só funciona se a ponta que vende estiver bem equipada. O que a Hero coloca na mão do parceiro:

• Plataforma própria de cotação e emissão, para cotar e emitir em poucos cliques.
• Xavier, o agente de IA no WhatsApp, que cota e emite no mesmo canal em que o parceiro já fala com o cliente.
• API, para operadoras e parceiros maiores venderem pelo próprio sistema.
• White label, para quem quer oferecer o produto com a própria marca — o caso público é o Perrengue Chique.
• Hero Academy, formação em vendas e empreendedorismo.
• Supervisão comercial e customização de produto, para adaptar a oferta ao perfil da carteira.

O mote com que a casa descreve a relação diz quem fica no palco: “a experiência é da Hero, mas quem proporciona ao cliente é você”.

Para quem compra, essa lista importa por um efeito indireto e concreto: ferramenta boa na mão do parceiro é cotação mais rápida, emissão sem erro de digitação e menos atrito para ajustar um detalhe do bilhete antes de embarcar.

Há ainda um sinal do modelo que se vê pouco no mercado: a Hero abre mão de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela. É uma decisão com custo comercial, e é a razão de esta página não sugerir, em nenhuma linha, que comprar direto seja mais esperto ou mais moderno. O modelo por dentro está em B2B2C: como a Hero chega ao viajante.

O que a rede muda — e o que ela não muda — na hora de contratar?

Muda a conversa. Não muda o contrato.

O que o parceiro faz é assessorar, cotar, emitir e acompanhar. O que ele não faz é garantir o seguro: quem assume o risco e responde pelo pagamento previsto na apólice é a seguradora. No seguro viagem da Hero, essa garantidora é a Ezze Seguros: a Hero desenha o produto e opera a assistência, e a Ezze Seguros emite o bilhete.

Essa divisão de papéis é a mesma que a norma brasileira desenha. A Resolução CNSP nº 431/2021 “disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros” (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), e a ementa é explícita ao dizer que a operação continua sendo da sociedade seguradora. O produto em si opera sob a Resolução CNSP nº 439/2022, que estabelece as características gerais de operação das coberturas de risco dos seguros de pessoas, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. Nova camada: a Lei nº 15.040/2024 é o marco do contrato de seguro e vale desde dezembro de 2025.

Na prática, isso significa que o que se diz e o que está escrito têm de dizer a mesma coisa — e é no documento que isso se confere. As Condições Gerais do seguro viagem da Hero estão registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78 (agosto de 2026), e o bilhete identifica a garantidora. Conferir não depende do vendedor: a Superintendência de Seguros Privados mantém o serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), em que se digita o número do processo e se lê a versão do produto vigente na data da contratação. Quem quiser conferir o arranjo inteiro encontra o caminho em quais seguradoras trabalham com a Hero.

Rede grande é sinônimo de bom atendimento?

Não, e vale dizer isso numa página que fala do tamanho da própria rede.

Tamanho de rede mede alcance de distribuição: quantas portas existem para chegar ao produto. Qualidade de atendimento mede outra coisa completamente — quem responde quando algo dá errado, em que idioma, por qual canal e em quanto tempo. As duas informações são úteis e não se substituem.

São também operadas por partes diferentes. A rede é formada por empresas independentes, cada uma com o seu padrão de atendimento comercial. A assistência ao viajante, essa sim, é operada pela própria Hero, com time próprio. Confundir as duas leva a expectativas erradas nos dois sentidos: nem um parceiro excelente amplia o que a apólice garante, nem um parceiro ruim reduz o que ela garante.

A separação entre o que é garantia de contrato e o que é experiência da operação está desenvolvida em cobertura x benefício.

Como verificar a reputação da operação?

Sobre a operação, o indicador público mais citado é o histórico de atendimento. A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08) e, separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).

Indicadores de terceiro são móveis: dependem do desempenho corrente da empresa e mudam ao longo do tempo. A leitura honesta é olhar a data ao lado da informação e conferir a página do próprio Reclame Aqui na hora da compra.

Em escala de mercado, a Hero declara cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). É um número de posição no setor, e não uma medida de qualidade de serviço — os dois se conferem em fontes diferentes.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum, e o motivo é o desta página inteira: quem assessora pergunta o que o formulário não pergunta e continua acessível depois da compra.

Sobre preço, não existe número único. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Uma semana na Argentina e um mês no Japão não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero, em vez de sair de uma tabela publicada.

O que olhar antes de contratar com um parceiro?

1. Ele pergunta o que você vai fazer na viagem? Sem isso, não há como ajustar o plano ao roteiro.
2. Ele explica o que está garantido e o que não está antes de você pagar, e não depois.
3. Ele entrega o bilhete e as Condições Gerais, os dois documentos — não só o comprovante de pagamento.
4. Ele sabe dizer qual seguradora garante o produto. A resposta deve sair sem hesitação.
5. Ele conhece a exigência do seu destino e indica onde conferir na fonte oficial do país, em vez de afirmar de memória.
6. Ele fica acessível depois da compra. Pergunte por qual canal e em qual horário.
7. Você sabe como falar com a assistência, independentemente do parceiro. Anote o canal antes de embarcar.

Perguntas frequentes

Quantos parceiros a Hero tem?

São mais de 5 mil parceiros associados — agências de viagem, corretores de seguros e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). O número é sempre publicado com piso, porque uma rede de distribuição ganha e perde integrantes continuamente; o que ele comunica é ordem de grandeza, não contagem exata de um dia específico.

Quem pode vender o seguro viagem da Hero?

A rede reúne agências de viagem de todos os portes, profissionais que operam sozinhos, corretores de seguros habilitados, operadoras e consolidadoras, criadores de conteúdo que vendem roteiro e plataformas de comparação de preço, que no seguro viagem funcionam como canal. Cada perfil chega ao viajante por uma porta diferente.

Como sei se a minha agência é parceira da Hero?

A forma mais rápida é perguntar diretamente a ela. Agências e corretores que trabalham com a Hero cotam e emitem pela plataforma própria da empresa e conseguem apresentar o plano na hora. Se a sua agência não trabalhar com a Hero, o seguro viagem também pode ser cotado no site.

Comprar com um parceiro é diferente de comprar no site?

O que muda é a conversa, não o contrato. O parceiro assessora, cota, emite e acompanha; quem garante a apólice continua sendo a seguradora, e o que está garantido continua sendo o rol registrado na SUSEP. Além disso, parte do portfólio — como o seguro multi-viagem e os planos My Hero — é contratada através de parceiros Hero.

O parceiro que me vendeu o seguro paga o sinistro?

Não. A agência de viagens e o corretor assessoram e intermedeiam a contratação. Quem assume o risco e responde pelo pagamento previsto na apólice é a seguradora garantidora, identificada no bilhete e nas Condições Gerais; a Hero opera o produto e a assistência como MGA. O parceiro segue sendo útil durante a viagem porque conhece o seu caso.

Em resumo

• A rede de parceiros da Hero reúne mais de 5 mil parceiros associados — agências de viagem, corretores de seguros e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). É por ela que a empresa chega ao viajante.
• A rede é heterogênea de propósito: de grandes operadoras a profissionais que atendem sozinhos, incluindo plataformas de comparação, que no seguro viagem funcionam como canal.
• O parceiro faz a pergunta que o formulário não faz, conhece a exigência do destino e continua acessível depois da compra — e a assistência segue sendo operada pela própria Hero, 24×7, em português.
• Rede grande não é o mesmo que bom atendimento. Uma coisa é alcance de distribuição; outra é quem responde quando algo dá errado. As duas se conferem em fontes diferentes.
• Quem garante é a seguradora. As Condições Gerais do seguro viagem estão registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78. A contratação se faz com um parceiro ou no site, e o preço varia por duração, destino, idade e escopo de cobertura.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.