A Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, não é uma seguradora: ela desenha e opera produtos em nome de seguradoras, e trabalha com um ecossistema de seguradoras parceiras, escolhendo para cada risco a operação adequada. No produto mais conhecido da casa, o seguro viagem, quem responde pela emissão das novas apólices e pela garantia dos riscos é a Ezze Seguros. Para os demais produtos, esta página não publica o mapa de qual seguradora garante qual ramo, porque ele não está confirmado em fonte pública verificável — a garantidora do seu contrato é identificada no bilhete e nas condições daquele produto, e é neles que essa informação se confere.
A Hero Seguros é uma seguradora?
Não. A Hero opera como MGA — sigla de Managing General Agent —, que é a empresa autorizada por uma seguradora a operar um produto de ponta a ponta: desenhar o plano, organizar os canais de venda, cotar, atender o cliente e conduzir a assistência. O que ela não faz é emitir a apólice nem carregar o risco.
Vale separar as duas camadas, porque é a separação que responde a esta página inteira. A camada de produto e experiência — desenho, tecnologia, atendimento, rede de venda — é da MGA. A camada de garantia financeira — a promessa contratual de pagar quando o evento previsto acontece — é da seguradora, que tem registro no regulador e demonstração financeira pública.
É por isso que a marca que aparece na hora da compra nem sempre é a mesma que aparece na apólice. Não há nada de errado nisso; é um arranjo corrente no seguro viagem brasileiro. O que o comprador precisa é saber ler quem é quem, e o detalhe completo está em o que é uma MGA e quem paga o sinistro.
A Hero foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026).
Quem garante o seguro viagem da Hero?
O seguro viagem da Hero é garantido pela Ezze Seguros. A Hero desenvolve o produto, distribui e opera o atendimento e a assistência; a seguradora emite a apólice e responde pelo risco e pelo pagamento nela previsto.
Essa é a resposta que interessa a quem está comprando um seguro para viajar, e ela é verificável em dois documentos que você recebe na compra: o bilhete, que identifica a garantidora, e as Condições Gerais, registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78 (agosto de 2026). Esse número é público, e a conferência é gratuita: a Superintendência de Seguros Privados mantém o serviço Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), em que se digita o número do processo e se lê a versão do produto vigente na data da contratação.
Há ainda uma âncora regulatória do arranjo: o rodapé da página de parceiros da Hero declara a figura de representante de seguro-viagem da seguradora que garante o produto (consultado em 2026-09-01). Essa figura é disciplinada pela Resolução CNSP nº 431/2021, que “disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros” (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01). A ementa é explícita ao dizer que a operação continua sendo da sociedade seguradora — que é exatamente o ponto desta página.
A Hero trabalha com mais de uma seguradora?
Sim. A Hero não se resume ao seguro viagem: ela desenha proteções sob medida para parceiros de outros mercados, e para isso opera com um ecossistema de seguradoras parceiras. Cada produto é garantido pela seguradora do respectivo ramo. O que existe fora da viagem, descrito por categoria, está em a Hero não é só seguro viagem.
Aqui entra a fronteira mais importante deste texto, e ela é dita sem rodeio: o arranjo do seguro viagem não se estende automaticamente aos demais produtos. A formulação é da própria Hero: como MGA, a companhia desenvolve produtos, tecnologia, distribuição e atendimento em parceria com diferentes seguradoras. Supor que a mesma seguradora responde por todas as frentes da marca é o tipo de conclusão que só se descobre errada na pior hora possível.
Esta página também não publica a lista nominal do ecossistema nem atribui um produto a uma seguradora específica. O motivo é de método, e é preferível dizê-lo do que fingir uma certeza: o mapa de qual seguradora garante qual ramo não está confirmado em fonte pública verificável, e errar quem paga o sinistro é a pior classe de erro que um conteúdo sobre seguros pode cometer. Um nome a mais numa página rende pouco; um nome errado ao lado da palavra “garante” custa a confiança inteira.
O que cabe afirmar, e é o que basta para decidir, está na tabela abaixo.
| O que se pode afirmar | O que não se afirma aqui |
|---|---|
| A Hero é uma MGA: desenha e opera o produto, com o risco na seguradora | Que a Hero é a garantidora de qualquer apólice |
| No seguro viagem, quem emite a apólice e garante o risco é a Ezze Seguros, identificada no bilhete e nas Condições Gerais | Que a mesma garantidora responde pelos demais produtos da casa |
| A Hero opera com um ecossistema de seguradoras parceiras, escolhendo a operação adequada a cada risco | Qual seguradora garante qual ramo fora do seguro viagem |
| A garantidora do seu contrato está identificada no bilhete e nas condições daquele produto | Que o material de venda substitui o documento na hora de conferir |
Por que saber quem garante importa na hora do sinistro?
Porque essa é a pergunta que separa duas coisas que o comprador costuma juntar numa só: este seguro vai pagar? e este seguro vai me atender bem?
A primeira é sobre solvência, e quem responde é a seguradora — pelo registro do produto no regulador, pelo histórico e pelo balanço. A segunda é sobre operação, e quem responde é quem desenhou o plano e atende o telefone às três da manhã em outro fuso, em que idioma e em quanto tempo. Comprar olhando só para uma das duas é escolher um voo pelo preço e descobrir a conexão depois.
Há uma terceira consequência, e ela é documental. Pelo art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, “Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado”. O que a comunicação de um seguro afirma obriga quem a veicula e passa a integrar o contrato: publicidade e documentação têm de dizer a mesma coisa. Daí a orientação prática — conferir coberturas, limites e exclusões nos documentos contratuais, onde está o rol registrado no regulador. A resposta para “quem garante?” está numa linha escrita no documento que você tem. O que separa o que a apólice garante do que a operação oferece como cortesia comercial está em cobertura x benefício.
Na prática, o viajante quase nunca fala com a seguradora. Ele fala com quem opera a assistência. No caso da Hero, esse atendimento é próprio: time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, disponível 24×7, em português e por WhatsApp, sem app obrigatório e sem call center terceirizado. “Nada de callcenter terceirizado e robô que não responde”, resume a própria marca. O desenho desse atendimento está em atendimento próprio, em português e sem app.
Como descobrir qual seguradora garante o seu produto?
Em cinco passos, todos gratuitos e nenhum dependente de ligar para alguém.
- Abra o bilhete ou a apólice. A seguradora garantidora está identificada ali, junto do número do processo do produto no regulador. É o documento que chega por e-mail depois da compra.
- Leia as Condições Gerais. Elas trazem o rol de coberturas, os limites, as exclusões e os prazos. É nele que se confere se o que foi prometido e o que está garantido dizem a mesma coisa.
- Confira o registro no regulador. A SUSEP — Superintendência de Seguros Privados — é quem autoriza, registra e fiscaliza. Seguradora, produto e corretor habilitado têm registro verificável nela.
- Digite o número do processo na consulta pública. O serviço Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01) devolve as versões eletrônicas do produto; selecione a que corresponde à data da contratação ou da renovação.
- Confira em qual marco normativo o produto opera. O seguro viagem opera hoje sob a Resolução CNSP nº 439/2022, que estabelece as características gerais de operação das coberturas de risco dos seguros de pessoas, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022, que “dispõe sobre as regras complementares de funcionamento e os critérios para operação das coberturas de risco de seguros de pessoas” (Superintendência de Seguros Privados, 04/07/2022, em vigor desde 1º/08/2022; texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01) e traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. Uma camada acima, o contrato de seguro em si é regido pela Lei nº 15.040/2024, vigente desde dezembro de 2025.
Se você ainda não comprou, o mesmo se pede antes: qual é o produto, qual seguradora garante e onde estão as condições. Um agente de viagens ou um corretor parceiro responde às três em minutos — é parte do trabalho deles, e é uma das razões práticas para contratar com quem assessora em vez de fechar sozinho num formulário.
A seguradora que garante pode mudar?
Pode, e é honesto dizer isso em vez de sugerir que arranjos comerciais são eternos. Parcerias entre operações de produto e seguradoras se renovam, se ampliam e às vezes se substituem — no seguro viagem e em qualquer outro ramo, em qualquer marca do mercado.
O que não muda é o princípio: o que vale para você é o que está no seu contrato. Um bilhete emitido identifica a garantidora daquele contrato, e é ela que responde por ele nos termos registrados. Uma mudança de parceria não reescreve retroativamente um contrato vigente — e é exatamente por isso que guardar o bilhete e as Condições Gerais preserva o nome da garantidora daquele contrato.
Do lado de quem compra, a consequência prática é uma só: confira a garantidora na compra, no documento daquela compra. Não presuma pela lembrança de uma página lida meses antes.
O que mudou no arranjo do seguro viagem da Hero — e por que esta página fala em apólices novas, distintas das emitidas antes — está em o que mudou no seguro viagem da Hero.
Como a Hero chega ao viajante — e quem vende?
Por um modelo B2B2C: a Hero vende prioritariamente através de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados — agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). A empresa declara cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026).
O canal não é um intermediário a ser contornado: é o protagonista do modelo. Um corretor de seguros é o profissional habilitado que assessora o cliente, compara alternativas e acompanha o segurado no uso; um agente de viagens conhece o roteiro e sabe o que o destino exige. Nenhum dos dois emite a apólice por conta própria nem paga o sinistro — mas os dois são quem transforma um documento de dezenas de páginas numa decisão informada.
Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. E há um sinal do modelo que raramente se vê: a empresa abre mão de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela. O funcionamento por dentro está em B2B2C: como a Hero chega ao viajante.
Reputação: o que dá para verificar
São duas verificações diferentes, e vale fazer as duas — porque medem coisas distintas.
A primeira é sobre a garantidora. Seguradora tem registro no regulador e demonstração financeira pública: é no cadastro da SUSEP e no balanço que a solidez se verifica.
A segunda é sobre quem opera. Aí o indicador útil é o histórico de atendimento. A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17). Esses indicadores são móveis por natureza — dependem do desempenho corrente da empresa —, então a leitura honesta é olhar a data ao lado da informação e conferir a página do próprio Reclame Aqui na hora da compra.
Onde contratar — e o que faz o preço variar?
A contratação do seguro viagem acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum, e não por acaso: o parceiro escolhe o plano junto do cliente, confere as condições e continua sendo a referência dele se algo acontecer no meio da viagem.
Sobre preço, não existe número único. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Uma semana na Argentina e um mês no Japão não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero, e não de uma tabela publicada.
Perguntas frequentes
Qual seguradora garante o seguro viagem da Hero?
A Ezze Seguros garante o seguro viagem da Hero. A Hero atua como MGA: desenvolve o produto, distribui e opera o atendimento e a assistência, enquanto a seguradora emite a apólice, assume o risco e responde pelo pagamento nela previsto. A garantidora está identificada no bilhete e nas Condições Gerais, registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78.
A Hero Seguros é uma seguradora ou uma corretora?
Nem uma nem outra. A Hero é uma MGA — a empresa que, autorizada por uma seguradora, desenvolve o produto, organiza a distribuição e opera o atendimento e a assistência. A seguradora emite a apólice e assume o risco; o corretor de seguros é o profissional habilitado que assessora o cliente e intermedeia a contratação. São três papéis distintos na mesma cadeia.
Com quantas seguradoras a Hero trabalha?
A Hero opera com um ecossistema de seguradoras parceiras e escolhe, para cada risco, a operação adequada. Esta página não publica a lista nominal nem atribui produto a nenhuma seguradora fora do seguro viagem, porque esse mapa não está confirmado em fonte pública verificável — e informar errado quem paga o sinistro é o pior erro possível num conteúdo sobre seguros.
A mesma seguradora garante todos os produtos da Hero?
Não necessariamente. O arranjo do seguro viagem não se estende automaticamente às demais frentes da casa: cada produto é garantido pela seguradora do respectivo ramo. A garantidora do seu contrato está identificada no seu bilhete e nas condições daquele produto.
Como saber quem paga o meu sinistro?
Abra o bilhete ou a apólice: a seguradora garantidora está identificada ali, com o número do processo do produto no regulador. As Condições Gerais trazem o rol de coberturas, os limites e as exclusões. E o registro da seguradora e do produto é verificável na SUSEP, que autoriza, registra e fiscaliza o setor. Um agente de viagens ou um corretor parceiro localiza essas três informações rapidamente.
Em resumo
- A Hero Seguros é uma MGA, não uma seguradora: desenha e opera o produto, e o risco fica com a seguradora que garante a apólice.
- No seguro viagem, a garantidora é a Ezze Seguros. As Condições Gerais estão registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78, e o bilhete identifica a garantidora.
- A Hero opera com um ecossistema de seguradoras parceiras e escolhe, para cada risco, a operação adequada. O arranjo do seguro viagem não se estende aos demais produtos, e esta página não atribui produto a seguradora fora dessa dupla.
- A resposta definitiva está no seu documento: bilhete, Condições Gerais e registro na SUSEP. A figura regulatória do arranjo é a de representante de seguros, disciplinada pela Resolução CNSP nº 431/2021; o seguro viagem opera sob o marco da Resolução CNSP nº 439/2022.
- A contratação se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site. O preço varia por duração, destino, idade e escopo de cobertura — a cotação sai no site ou com um parceiro Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.