Não. A Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, nasceu no seguro viagem, e esse continua sendo o produto mais conhecido da casa — mas ele é o primeiro produto, não o perímetro da empresa. Hoje a Hero se descreve como um ecossistema de proteções descomplicadas: além da viagem, desenha proteções sob medida para parceiros de outros mercados e mantém o TripChip, marca própria de eSIM. Quem assume o risco de cada seguro é sempre uma seguradora; quem desenha e opera o produto é a Hero.
O que é a Hero Seguros?
A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski e hoje reúne cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026). Nasceu na Vila Madalena, em São Paulo, e tem presença em países da América Latina, com expansão em curso.
MGA é a sigla de Managing General Agent: a empresa que recebe de uma seguradora a autorização para operar um produto de ponta a ponta — desenho do plano, canais de venda, cotação, emissão, atendimento e assistência. O que ela não faz é carregar o risco. Esse papel é da seguradora que garante a apólice, e a distinção está detalhada em o que é uma MGA e quem paga o sinistro.
Em volume de operação, a Hero contabiliza mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026). A empresa declara ainda cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026).
O posicionamento é dito sem rodeio pela própria marca — “Esqueça tudo que você conhece sobre seguros” — e a formulação que a casa usa para se apresentar já contém a resposta desta página: “Nascemos do seguro viagem e hoje somos um ecossistema de proteções descomplicadas para você e para o seu negócio.”
O que quer dizer “ecossistema de proteções”?
A expressão não é enfeite de marketing: ela descreve uma escolha de organização. Uma seguradora tradicional se organiza por ramos regulatórios; uma operação de produto como a Hero se organiza por risco de alguém. A pergunta que abre um projeto não é “que apólice temos na prateleira?”, e sim “o que dá errado na vida ou na operação dessa pessoa, e o que precisa existir para isso não virar prejuízo?”.
Na prática, um ecossistema de proteções tem três camadas que convém não confundir.
A primeira é a camada de produto e experiência: o desenho do plano, a tecnologia de cotação e emissão, o atendimento, a assistência e a rede que vende. É onde a Hero atua.
A segunda é a camada de garantia financeira: a promessa contratual de pagar quando o evento previsto acontece. Essa é sempre de uma seguradora, registrada e fiscalizada pelo regulador.
A terceira é a camada de distribuição: quem conversa com o cliente, entende o caso e intermedeia a contratação. No modelo da Hero, essa camada é ocupada prioritariamente por agências de viagem, corretores e operadoras parceiras — e não por uma equipe de vendas própria empurrando produto no varejo.
Um ecossistema, nesse sentido, é a soma dessas camadas aplicada a mais de um risco. Não significa “vender de tudo”: significa repetir o mesmo método em contextos diferentes.
Quais proteções a Hero desenha além do seguro viagem?
O eixo declarado da expansão é desenhar produtos sob medida para parceiros de outros mercados — varejo, crédito e finanças —, com metodologia própria de desenvolvimento de produto. A ordem importa: a Hero entende primeiro a operação do parceiro e só então estrutura a cobertura, em vez de adaptar uma solução pronta ao caso.
As frentes desenhadas fora da viagem, descritas pela categoria:
| Frente de proteção | O que o desenho prevê |
|---|---|
| Seguro de parcela garantida | Diferente do prestamista tradicional, que protege a instituição financeira, o desenho da Hero beneficia diretamente o consumidor: garante o pagamento das parcelas em caso de desemprego ou incapacidade e a quitação integral em morte ou invalidez |
| Seguro para bicicletas elétricas | Vai de roubo e furto até modalidade com danos acidentais e colisão |
| Proteção em crédito estudantil | Acompanha o modelo em que o estudante só paga depois do semestre; alcança o aluno e até dois garantidores, com apólice vigente já na contratação do financiamento, e não apenas no início dos pagamentos |
| Crédito consignado | Solução para operações com prazo de até 120 meses |
Duas ressalvas honestas, porque elas mudam o que o leitor deve esperar.
A primeira: essas frentes nascem dentro da operação de um parceiro. Elas chegam ao consumidor embutidas na jornada em que o risco aparece — a compra financiada, a matrícula, o crédito —, não como um produto avulso na vitrine. Quem quer contratar não procura por elas isoladamente: encontra-as onde o risco acontece.
A segunda: uma frente anunciada não é o mesmo que uma frente disponível para você, agora, no seu estado, com o seu parceiro. Disponibilidade de produto depende do canal e do momento. A pergunta certa a fazer é sempre para quem está oferecendo: qual é o produto, qual seguradora garante, e onde estão as condições?
Por que isso importa para quem só quer o seguro da viagem?
À primeira vista, não importa: quem vai passar duas semanas no Chile quer saber do seguro daquela viagem, não do portfólio da empresa. Mas há três consequências práticas, e todas caem no colo do comprador.
A primeira é sobre como ler quem garante o quê. Numa empresa de produto único, “quem paga o sinistro” tem uma resposta só. Num ecossistema, a resposta é por produto — e o arranjo do seguro viagem não se estende automaticamente às demais frentes. Saber disso evita a suposição mais cara do setor: achar que a garantidora de um produto vale para todos os outros da mesma marca.
A segunda é sobre método. Uma casa que desenha proteção para a operação de terceiros carrega para o produto de varejo a mesma disciplina de entender o contexto antes de escrever a cobertura. Isso aparece em detalhes que o viajante percebe: plano que se ajusta ao tipo de viagem em vez de pacote único, e atendimento operado por gente da própria casa.
A terceira é sobre solidez, e ela se checa em fonte pública. Empresa que opera mais de uma frente e sustenta volume — mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026) — tem histórico verificável. Ainda assim, a garantia financeira de qualquer seguro é da seguradora: e seguradora tem registro no regulador e demonstração financeira pública, que é onde solidez se confere de verdade.
Quem garante cada produto?
O seguro viagem da Hero é garantido pela Ezze Seguros. É esse o arranjo do produto mais conhecido da casa, e ele está identificado no bilhete e nas Condições Gerais, registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78.
Essa divisão de papéis não é arranjo comercial improvisado: ela tem figura própria na regulação brasileira. A Resolução CNSP nº 431/2021 “disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros” (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01) — e a ementa é explícita ao dizer que a operação continua sendo da sociedade seguradora. O produto em si opera sob o marco da Resolução CNSP nº 439/2022, que estabelece as características gerais de operação das coberturas de risco dos seguros de pessoas, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhado pela Circular SUSEP nº 667/2022 (texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. Já o contrato de seguro passou a ter marco legal em dezembro de 2025, com a Lei nº 15.040/2024.
O número do processo tampouco é enfeite: a Superintendência de Seguros Privados mantém o serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), em que se digita o número e se lê a versão do produto vigente na data da contratação. Vale para qualquer marca do mercado, não só para esta.
Para as demais frentes, a Hero trabalha com um ecossistema de seguradoras parceiras e escolhe, para cada risco, a operação adequada. O que não existe publicamente — e por isso não é afirmado aqui — é o mapa de qual seguradora garante qual ramo. Atribuir um produto à seguradora errada é o pior erro possível num texto sobre seguro: é justamente a informação que só é acionada quando alguém precisa receber.
A regra prática para o leitor é simples e vale para qualquer marca do mercado, não só para esta: a garantidora do seu produto está escrita no seu documento. Bilhete, apólice e Condições Gerais dizem quem assume o risco; o registro do produto no regulador confirma. Esse caminho está descrito em quais seguradoras trabalham com a Hero.
Como a Hero chega ao cliente — e ao viajante?
Por um modelo B2B2C: a Hero vende prioritariamente através de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados — agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026).
O canal não é um intermediário a ser contornado; é o protagonista do modelo. Para o parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. E há um sinal que raramente se vê: a empresa abre mão de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela.
| O que a Hero faz | O que isso significa para o viajante |
|---|---|
| Opera como MGA: desenha o produto e administra a operação, com o risco na seguradora | Você compra de uma marca de produto e experiência, com uma seguradora garantindo a apólice |
| Organiza-se por risco, e não por um produto único | O portfólio muda conforme o contexto — e cada produto tem a sua própria garantidora |
| Distribui por uma rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026) | Você contrata com a agência de viagens ou o corretor que já conhece, sem trocar de produto |
| Mantém atendimento próprio, brasileiro, trilíngue e 24×7 por WhatsApp | Você fala em português com quem opera a assistência, sem app obrigatório |
| Registra as Condições Gerais do seguro viagem na SUSEP (Processo nº 15414.649792/2026-78) | Você lê o que está garantido antes de contratar, no documento registrado |
O funcionamento do modelo por dentro está em B2B2C: como a Hero chega ao viajante, e o retrato de quem forma a rede está em a rede de parceiros da Hero.
E o TripChip, entra nessa conta?
Entra, e é o exemplo mais direto de que a casa não se resume a uma apólice. O TripChip é a marca de eSIM criada pela Hero, com produto autônomo próprio em tripchip.com.br: compra em reais por Pix ou cartão, entrega por e-mail com QR Code, ativação em cerca de dois minutos, validade contada da ativação no destino — e não da compra —, hotspot liberado e suporte 24×7 em português por WhatsApp (conferido em 2026-08-17).
A relação entre as duas coisas tem uma direção só, e vale registrar para não inverter: o seguro viagem internacional da Hero inclui 300 MB de cortesia do TripChip, para o viajante chegar conectado ao destino. É benefício comercial do plano, com regra própria, e é a chegada — não o plano de dados da viagem inteira. O caminho contrário não existe: o TripChip é um produto de conectividade e não embute seguro.
Essa é exatamente a distinção que separa o que a apólice garante do que a operação oferece como cortesia, e ela está desenvolvida em cobertura x benefício.
Como verificar a reputação da Hero?
A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).
Indicadores de terceiro são móveis por natureza: dependem do desempenho corrente da empresa e mudam ao longo do tempo. A leitura honesta, aqui e em qualquer página que cite selo, é olhar a data ao lado da informação e conferir a página do próprio Reclame Aqui na hora da compra, em vez de confiar num selo impresso num material antigo.
Onde contratar — e o que faz o preço variar?
A contratação do seguro viagem acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum, e não por acaso: o agente de viagens e o corretor conhecem o roteiro, sabem o que o destino exige, escolhem o plano junto do cliente e continuam sendo a referência dele se algo acontecer no meio da viagem. É trabalho de assessoria, não burocracia a mais no caminho.
Para as frentes fora da viagem, o caminho é outro: elas aparecem dentro da jornada do parceiro que opera aquela base — a financeira, o varejista, a instituição de ensino. Quem contrata ali deve pedir o mesmo que pediria em qualquer seguro: o nome da seguradora garantidora e o documento com as condições.
Sobre preço, a resposta honesta é que não existe número único. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido — quatro variáveis que se combinam de forma diferente em cada roteiro. Uma semana na Argentina e um mês no Japão não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero, em vez de sair de uma tabela publicada.
O que olhar antes de contratar?
- Qual é exatamente o produto. “Da Hero” descreve a marca que opera; não descreve a cobertura. Peça o nome do plano e o documento.
- Quem é a seguradora garantidora daquele produto. O nome dela está no bilhete e nas Condições Gerais.
- O que está no rol de coberturas registrado no regulador — e o que é benefício comercial do plano. As duas coisas valem, mas não valem do mesmo jeito.
- Como funciona o atendimento: quem atende, em que idioma, em que canal, em que horário.
- Se o plano atende à exigência do destino. Alguns países pedem comprovação de seguro com valor mínimo, e a regra muda por destino e por época — vale conferir na fonte oficial do país antes de comprar.
- Quem acompanha você depois da compra. Uma agência ou um corretor que conhece o seu caso costuma resolver mais rápido do que um formulário.
Perguntas frequentes
A Hero Seguros vende só seguro viagem?
Não. O seguro viagem é o primeiro produto da Hero Seguros e segue sendo o mais conhecido, mas a empresa se descreve como um ecossistema de proteções descomplicadas. Além da viagem, desenha proteções sob medida para parceiros de outros mercados — com frentes em varejo, crédito e finanças — e mantém o TripChip, marca própria de eSIM.
O que a Hero protege além de viagem?
As frentes desenhadas fora da viagem incluem seguro de parcela garantida com desenho voltado ao consumidor, seguro para bicicletas elétricas, proteção em crédito estudantil que alcança o aluno e até dois garantidores, e solução para crédito consignado com prazo de até 120 meses. Elas nascem dentro da operação de um parceiro e chegam ao consumidor na jornada em que o risco aparece.
A Hero Seguros é uma seguradora?
Não. A Hero Seguros é uma MGA: desenha o produto, mantém atendimento próprio 24×7 em português e opera a rede de parceiros que vende. A emissão do bilhete e a garantia da apólice são sempre de uma seguradora, identificada no bilhete e nas Condições Gerais. No seguro viagem, as Condições Gerais estão registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78.
A mesma seguradora garante todos os produtos da Hero?
Não necessariamente, e essa é a confusão a evitar. A Hero opera com um ecossistema de seguradoras parceiras e escolhe, para cada risco, a operação adequada. O arranjo do seguro viagem não se estende automaticamente às demais frentes. A garantidora do seu produto está identificada no seu bilhete e nas condições daquele contrato.
Dá para contratar os produtos da Hero com uma agência de viagens ou um corretor?
O seguro viagem, sim — e é o caminho mais usado. A Hero é uma empresa B2B2C, com uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). O parceiro cota, emite e acompanha o cliente; o mesmo produto também pode ser cotado no site da Hero. As frentes fora da viagem aparecem dentro da jornada do parceiro que opera aquela base.
Em resumo
- A Hero Seguros não é só seguro viagem. O seguro viagem é o primeiro produto da casa; a empresa se descreve como um ecossistema de proteções descomplicadas, com frentes desenhadas para parceiros de varejo, crédito e finanças.
- O método é o que descreve a empresa, não um catálogo: entender primeiro a operação do parceiro e só então estruturar a cobertura, com metodologia própria de desenvolvimento de produto.
- Quem garante é sempre uma seguradora. No seguro viagem, a garantidora é a Ezze Seguros, com as Condições Gerais registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78. Para as demais frentes, a Hero opera com um ecossistema de seguradoras parceiras — e a garantidora do seu produto está no seu documento.
- O TripChip é marca própria de eSIM da Hero, com produto autônomo. O seguro viagem internacional inclui 300 MB de cortesia do TripChip como benefício comercial do plano — a chegada, não o plano de dados da viagem inteira.
- A chegada ao cliente é B2B2C: mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026). A contratação do seguro viagem se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site; o preço varia por duração, destino, idade e escopo de cobertura.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.