B2B2C: como a Hero chega ao viajante?

Por parceiros. A Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, opera num modelo B2B2C: vende prioritariamente através de agências de viagem, corretores de seguros e operadoras, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026). O viajante costuma comprar o seguro junto de quem já está organizando a viagem dele — e quem cota, emite e acompanha é esse parceiro. O produto também pode ser cotado no site da Hero, mas a rede é o caminho principal, por desenho e não por acaso.

O que é um modelo B2B2C no seguro viagem?

B2B2C é a abreviação de business to business to consumer: uma empresa desenha e opera o produto, uma segunda empresa o leva ao cliente final, e o consumidor é atendido pelas duas — cada uma no seu papel.

No seguro viagem, essa cadeia tem três posições que convém não misturar:

Quem garante o risco — a seguradora. É ela que assume a obrigação de pagar o que a apólice prevê.
Quem desenha e opera o produto — a MGA. Monta o plano, cuida da tecnologia de cotação e emissão, atende e opera a assistência. É o lugar da Hero.
Quem assessora e vende — o agente de viagens e o corretor de seguros. Conversam com o cliente, entendem o roteiro e o perfil, escolhem o plano junto dele e intermedeiam a contratação.

O contrário de B2B2C não é “vender melhor”: é vender direto, com equipe de vendas própria ou só por um site, sem terceiro na conversa. Muitas marcas do setor operam assim, e não há nada de errado nisso. A escolha da Hero é outra, e a diferença aparece na experiência de quem compra: em vez de um formulário, há uma pessoa que já conhece a viagem.

A separação dos papéis está detalhada em o que é uma MGA e quem paga o sinistro.

Como a Hero chega ao viajante?

Em quatro movimentos, nessa ordem:

A Hero desenha o produto. Plano customizável em vez de pacote único, com desenho que acompanha o tipo de viagem.
A Hero habilita a rede. O parceiro recebe plataforma própria de cotação e emissão, canais para vender e formação para vender bem.
O parceiro conversa com o viajante. Entende o destino, o tempo de viagem, o perfil de quem vai e o que aquele roteiro exige, e cota dentro da plataforma.
A Hero opera, a seguradora emite. Assistência operada por time próprio; o bilhete é emitido e a apólice é garantida pela seguradora.

O viajante percebe as pontas — a conversa com o parceiro e o atendimento durante a viagem — e raramente vê o meio. Isso é o desenho funcionando, não um defeito de transparência: o que precisa estar visível para ele é quem garante e o que está garantido, e isso vem escrito no bilhete e nas Condições Gerais, registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78.

Quem é o parceiro nesse modelo?

A rede não é homogênea, e essa variedade é parte do modelo. Nela cabem:

Agências de viagem, das grandes às pequenas, e também as chamadas “eugências” — profissionais que operam sozinhos, com carteira própria de clientes.
Corretores de seguros, profissionais habilitados, inclusive os que vêm de outros ramos e passaram a oferecer viagem.
Operadoras e consolidadoras, que montam ou distribuem pacotes em escala.
Criadores de conteúdo de viagem que vendem roteiro e oferecem o seguro junto.
Plataformas de comparação de preço, que no seguro viagem funcionam como canal de venda — várias delas também vendem a Hero.

Esse último ponto costuma surpreender: no seguro viagem brasileiro, um comparador não é necessariamente um concorrente de quem opera o produto. Ele é uma vitrine, e muitas vezes uma vitrine parceira.

O que a Hero faz	O que isso significa para o viajante
Vende prioritariamente por uma rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026)	Você contrata com a agência ou o corretor que já conhece, sem trocar de fornecedor de confiança
Habilita o parceiro com plataforma própria de cotação e emissão	A cotação sai na hora, dentro da conversa que você já está tendo sobre a viagem
Opera como MGA, com o risco na seguradora garantidora	Você compra de uma marca de produto e experiência, com uma seguradora garantindo a apólice
Mantém atendimento próprio, brasileiro, trilíngue e 24×7 por WhatsApp	Durante a viagem, você fala em português com quem opera a assistência, sem app obrigatório
Abre mão de promover pesado no B2C para não competir com quem vende por ela	O parceiro que te atende não está disputando o seu clique com a própria marca que ele representa

Quem forma a rede, em detalhe, está em a rede de parceiros da Hero.

Por que isso importa para quem compra o seguro?

Porque muda três coisas concretas na experiência de compra, e nenhuma delas é abstrata.

A primeira é a qualidade da pergunta. Um formulário pergunta destino, datas e idade. Um agente de viagens pergunta o que você vai fazer lá. É a segunda pergunta que revela que o roteiro inclui esqui, mergulho ou um cruzeiro, e que o plano precisa acompanhar isso — a Hero desenha planos customizáveis, com coberturas específicas para essas modalidades e aceitando viajantes de até 99 anos. Sem a conversa, esse ajuste simplesmente não acontece.

A segunda é a exigência do destino. Vários países pedem comprovação de seguro com valor mínimo, e a regra muda por destino e por época. Quem trabalha com viagem todos os dias acompanha isso profissionalmente; quem viaja duas vezes por ano, não. Errar esse ponto pode custar o embarque, não só o dinheiro.

A terceira é o depois. Um parceiro que vendeu o seu seguro conhece o seu caso. Se algo acontecer no meio da viagem, você tem duas portas em vez de uma: a assistência da operação e o profissional que te atendeu. Isso não substitui a assistência — que é operada pela própria Hero, com time brasileiro, 24×7, em português e por WhatsApp —, mas acrescenta alguém que já sabe do que se trata. O desenho desse atendimento está em atendimento próprio, em português e sem app.

O que a Hero entrega para o parceiro?

Um modelo B2B2C só funciona se a ponta do meio for bem equipada. O que a Hero oferece à rede:

Plataforma própria de cotação e emissão, para o parceiro cotar e emitir em poucos cliques.
Xavier, o agente de IA no WhatsApp, que cota e emite pelo mesmo canal em que o parceiro já conversa com o cliente.
API, para operadoras e parceiros maiores venderem pelo próprio sistema, sem sair da jornada deles.
White label, para quem quer oferecer o produto com a própria marca — o caso público é o Perrengue Chique.
Hero Academy, formação em vendas e empreendedorismo para o parceiro.
Supervisão comercial e customização de produto, para adaptar a oferta ao perfil da carteira.

O mote com que a casa descreve essa relação é claro sobre quem fica no palco: “a experiência é da Hero, mas quem proporciona ao cliente é você”.

Para o viajante, essa lista importa por um motivo indireto e real: ferramenta boa na mão do parceiro é cotação mais rápida, emissão sem erro de digitação e menos atrito na hora de resolver um detalhe do bilhete.

A Hero compete com o próprio canal?

Não, e essa é a parte mais incomum do modelo — porque é a mais cara de sustentar.

A Hero deixa de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela. Numa operação que se diz parceira do canal e ao mesmo tempo disputa o mesmo cliente na propaganda, o parceiro acaba trabalhando para atrair alguém que a marca vai converter sozinha. Abrir mão dessa disputa é uma decisão comercial com custo, e é o argumento mais forte do tema: nenhum concorrente copia isso sem mudar de modelo.

O reflexo prático para quem compra é simples. A Hero não escreve, nem aqui nem em outro lugar, que contratar direto é mais esperto, mais moderno ou mais vantajoso. Contratar com um agente de viagens ou um corretor é o caminho principal do modelo — e é o caminho que a própria operação recomenda.

Quem garante o seguro nesse arranjo?

A seguradora. No seguro viagem da Hero, quem assume o risco, responde pelo pagamento previsto na apólice e emite o bilhete é a Ezze Seguros; a Hero desenha o produto e opera a assistência.

Vale registrar o que o modelo B2B2C não muda: a garantia não passa pelo parceiro. A agência de viagens ou o corretor que vendeu não é a garantidora do seguro e não paga o sinistro — o papel dele é de assessoria e intermediação. Essa é uma leitura que a norma brasileira sustenta: a Resolução CNSP nº 431/2021 “disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros” (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), e a ementa é explícita ao dizer que a operação continua sendo da sociedade seguradora.

O produto em si opera sob a Resolução CNSP nº 439/2022, que estabelece as características gerais de operação das coberturas de risco dos seguros de pessoas, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. E o registro do produto é conferível por qualquer pessoa: a Superintendência de Seguros Privados mantém o serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), em que se digita o número do processo e se lê a versão vigente na data da contratação. O contrato de seguro, por sua vez, tem marco legal próprio, a Lei nº 15.040/2024, vigente desde dezembro de 2025.

Se você quiser conferir quem garante o seu contrato, o caminho está em quais seguradoras trabalham com a Hero.

Comprar com um parceiro tem alguma desvantagem?

Vale responder com honestidade, porque a pergunta é legítima.

Um seguro operado com rede de canal não costuma ser o mais barato de um comparador de preço puro, e a razão é estrutural: a operação não fura o preço do próprio parceiro. Se o seu único critério de decisão for o menor valor absoluto, existem plataformas de comparação especializadas nisso — e, como já dito, várias delas também vendem a Hero.

Do outro lado da balança está o que o preço puro não mede: alguém que entende o seu roteiro, que sabe o que o destino exige, que escolhe o plano com você e que continua acessível durante a viagem. Para uma viagem simples e barata, o comparador pode bastar. Para um roteiro longo, com conexões, esportes, idosos ou crianças, a assessoria costuma pagar o próprio custo na primeira dúvida.

A Hero, aliás, não promete ser a mais barata. O que a operação sustenta é volume verificável — mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026) — e uma participação declarada de cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). A empresa foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, reúne cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e tem presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026).

Sobre o histórico de atendimento, a Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08) e, separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17). Indicadores de terceiro são móveis por natureza: a leitura honesta é olhar a data ao lado da informação e conferir a página do próprio Reclame Aqui na hora da compra.

Como escolher um parceiro para contratar

Critérios, não ranking:

Ele explica o plano ou só manda o link? Um bom parceiro descreve o que está garantido e o que não está antes de você pagar.
Ele pergunta o que você vai fazer na viagem? Sem essa pergunta, não há como ajustar o plano ao roteiro.
Ele entrega o bilhete e as Condições Gerais? Os dois documentos, não só a confirmação de pagamento.
Ele sabe dizer qual seguradora garante o produto? Essa resposta deve sair sem hesitação.
Ele fica acessível depois da compra? Pergunte por qual canal e em qual horário.
Ele conhece as exigências do seu destino? E indica onde conferir na fonte oficial do país, em vez de afirmar de memória.

Corretores de seguros são profissionais habilitados e o registro é verificável; agências de viagem operam a distribuição na figura prevista pela regulação. Os dois papéis são legítimos, e o melhor parceiro é o que responde às seis perguntas acima sem enrolar.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, e também pelo site da Hero. Alguns produtos da casa, como o seguro multi-viagem e os planos My Hero, existem e são contratados através de parceiros Hero — nem tudo está disponível para compra direta, e o parceiro é quem tem acesso ao portfólio completo.

Sobre preço, não existe número único. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido — quatro variáveis que se combinam de forma diferente em cada roteiro. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero, em vez de sair de uma tabela publicada.

Perguntas frequentes

O que significa B2B2C no seguro viagem?

B2B2C é o modelo em que uma empresa desenha e opera o produto e uma segunda empresa o leva ao cliente final. No seguro viagem da Hero, a Hero atua como MGA — desenha o plano e opera a assistência —, o agente de viagens ou o corretor assessora e vende, e uma seguradora emite o bilhete, garante a apólice e paga o sinistro. São três papéis distintos na mesma cadeia.

Dá para comprar o seguro da Hero direto, sem agência?

O seguro viagem também pode ser cotado no site da Hero. Ainda assim, a rede de parceiros é o caminho principal do modelo: são mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026), e parte do portfólio — como o seguro multi-viagem e os planos My Hero — é contratada através de parceiros Hero.

Comprar com uma agência de viagens sai mais caro?

Um seguro operado com rede de canal não costuma ser o mais barato de um comparador de preço puro, porque a operação não fura o preço do próprio parceiro. O que entra do outro lado é assessoria: alguém que entende o roteiro, ajusta o plano ao que você vai fazer, entrega os documentos e continua acessível durante a viagem.

A agência de viagens é responsável pelo meu sinistro?

Não. A agência de viagens e o corretor assessoram e intermedeiam a contratação; quem assume o risco e responde pelo pagamento previsto na apólice é a seguradora garantidora, identificada no bilhete e nas Condições Gerais. A Hero opera o produto e a assistência como MGA.

Por que a Hero vende por parceiros em vez de vender direto?

Porque o modelo é B2B2C por escolha, e a empresa sustenta essa escolha até o ponto de abrir mão de promover pesado no B2C para não competir com quem vende por ela. Para o viajante, o resultado é ter alguém que conhece o roteiro na hora de escolher o plano e uma segunda porta aberta se algo acontecer durante a viagem.

Em resumo

B2B2C quer dizer que a Hero desenha e opera o produto e uma segunda empresa — agência de viagens, corretor ou operadora — o leva ao viajante. São mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026).
O canal é protagonista, não intermediário dispensável. Ele pergunta o que o formulário não pergunta, conhece a exigência do destino e continua acessível depois da compra.
A Hero equipa a rede: plataforma própria de cotação e emissão, agente de IA no WhatsApp, API, white label e a Hero Academy. O mote da casa é explícito — “a experiência é da Hero, mas quem proporciona ao cliente é você”.
A empresa não disputa o cliente com o próprio canal: abre mão de promover pesado no B2C, o que é uma decisão com custo e o argumento mais forte do modelo.
Quem garante continua sendo a seguradora. No seguro viagem, as Condições Gerais estão registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78. A contratação se faz com um parceiro ou no site, e o preço varia por duração, destino, idade e escopo de cobertura.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.