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Seguro viagem, assistência e proteção em viagem
Conteúdo do Time Hero Seguros sobre seguro viagem, assistência ao viajante e proteção em viagem — para quem viaja e para quem vende viagem.
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A Hero não é só seguro viagem: o que mais a empresa protege?
O seguro viagem foi o primeiro produto da Hero Seguros, não o perímetro dela. Entenda o que significa o ecossistema de proteções da casa, quais frentes existem além da viagem, quem garante cada produto e como tudo isso chega ao cliente pela rede de parceiros.
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A Hero tem seguro anual multi-viagens?
Tem: o seguro multi-viagem existe no portfólio da Hero Seguros e é disponibilizado através de parceiros — agências de viagem e corretores. Entenda o que é um plano anual multi-viagens, para quem ele costuma fazer sentido, o que conferir nas Condições Gerais e como contratar.
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A rede de parceiros da Hero: quem vende o seguro viagem?
São mais de 5 mil parceiros associados — agências de viagem, corretores de seguros e operadoras — e é por eles que a Hero Seguros chega ao viajante. Entenda o que é essa rede, quem faz parte dela, o que ela muda na hora de contratar e o que perguntar ao parceiro antes de fechar.
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Agência de viagem é responsável se o cliente não tiver seguro?
A discussão raramente é sobre a apólice: é sobre o serviço prestado e o dever de informar. Veja o que o Código de Defesa do Consumidor estabelece, o que a agência de viagens controla de fato e o que muda no atendimento quando o cliente viaja com o seguro contratado.
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Agente de viagem pode vender seguro sem registro na SUSEP?
A regulação brasileira prevê dois caminhos para vender seguro viagem: a corretagem, com habilitação e registro pela Lei nº 4.594/1964, e a representação de seguros, disciplinada pela Resolução CNSP nº 431/2021. Entenda o que cada um exige da agência de viagens e o que a Lei nº 15.040/2024 fixa para depois do aviso de sinistro.
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Como funciona o atendimento próprio em português e sem app da Hero?
Atendimento próprio significa que quem responde ao viajante é uma equipe da própria casa, e não um call center contratado. Entenda o desenho do atendimento da Hero Seguros — time brasileiro, trilíngue, 24×7, em português e por WhatsApp, sem app obrigatório — e por que atendimento não é a mesma coisa que cobertura.