O agente apresenta cada benefício depois de explicar o plano, com a regra de acesso dita na mesma frase e sempre como benefício incluído no plano, separado das coberturas. A regra tem lastro na norma: segundo a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), a Circular SUSEP nº 667/2022, que trata dos seguros de pessoas, manda que as peças promocionais e de publicidade sejam divulgadas sob supervisão da seguradora, respeitando as condições contratuais e as regras de conduta no relacionamento com o cliente (SUSEP, consultado em 2026-09-29). Dito assim, o benefício ajuda a fechar a venda sem criar uma expectativa que o plano não sustenta.
Na Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, os benefícios incluídos no plano ajudam a fechar a venda (Hero, 08-2026), e cada um tem uma regra de acesso própria. Segundo a Panrotas (28/09/2026), iniciativas como a sala VIP surgiram da escuta do trade e de ferramentas para ajudar o agente a vender um produto considerado mais complexo (Panrotas, consultado em 2026-10-01). Este guia mostra o roteiro de apresentação, a frase de cada benefício, o lugar dele na proposta e o que não prometer.
Qual é o roteiro para apresentar os benefícios ao cliente?
A apresentação cabe em cinco passos, e a ordem importa tanto quanto o conteúdo.
- Apresente o plano antes dos benefícios. O que o plano contrata vem primeiro, com coberturas, limites e exclusões conferidos nos documentos contratuais. Os benefícios entram depois, como o que vem junto com o plano.
- Escolha os benefícios que a viagem do cliente alcança. Cada benefício tem a sua regra de plano, de destino ou de duração. O agente apresenta os que valem para aquela viagem, e não a lista inteira.
- Diga a regra de acesso na mesma frase. Benefício e elegibilidade andam juntos: em que plano vale, para quantas pessoas e o que o cliente apresenta ou ativa para usar.
- Separe benefício de cobertura na proposta. Os benefícios incluídos no plano ficam num bloco próprio, fora da tabela de coberturas, com o nome de benefício.
- Explique como o cliente usa cada um. Documento a apresentar, código a ativar, canal de acesso. O cliente que sabe usar o benefício chega à viagem sem surpresa.
O passo 1 é o que mais protege a venda: benefício apresentado antes do plano vira o motivo da compra, e o cliente passa a julgar o seguro pelo benefício, e não pelo que o contrato prevê. O passo 3 é o que mais evita problema depois: uma frase que junta benefício e regra não deixa espaço para o cliente entender que tem direito a algo que o plano dele não inclui.
Por que a regra de acesso importa na hora de vender?
Porque o cliente guarda a frase do agente. Se a frase diz “o seguro dá sala VIP”, o cliente entende que qualquer plano dá acesso, em qualquer viagem; se diz em que plano o benefício vale e como usar, entende o que comprou. Segundo o Segs (27/07/2026), no seguro viagem a Hero combina coberturas com serviços destinados também a clientes que não precisam acionar o seguro (Segs, consultado em 2026-10-01), e o viajante usa esses serviços na própria viagem. O cliente que chega à recepção da sala VIP sem o cartão de embarque, ou que procura o desconto em free shop sem ter ativado o código, volta com uma lembrança ruim do seguro e de quem o vendeu; o benefício bem apresentado faz o contrário.
Benefício por benefício: o que dizer e a regra de acesso de cada um
A tabela reúne os benefícios incluídos no plano da Hero e a regra de acesso de cada um. Ela é uma tabela de benefícios e não se mistura com a tabela de coberturas do plano.
| Benefício incluído no plano | Regra de acesso e uso |
|---|---|
| Sala VIP da W Premium Group | Planos internacionais de no mínimo 5 dias e com um valor mínimo de cobertura contratada; 1 acesso para 1 pessoa por bilhete, apresentando o bilhete e o cartão de embarque na recepção |
| Club Avolta, com desconto em free shop | Upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses, em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson; ativado no app com o promocode do e-mail de confirmação |
| Pronto Atendimento Virtual, telemedicina do Einstein | Em todos os planos, inclusive nacional, 24×7, para sintomas de baixa complexidade, por celular ou computador; não substitui o pronto-socorro |
| 300 MB de cortesia do TripChip | Em todo plano internacional, para o viajante chegar conectado ao destino; é a chegada, e não a internet da viagem inteira |
Na sala VIP, o ponto que mais gera dúvida é a elegibilidade: o benefício vale para planos internacionais de no mínimo 5 dias e com um valor mínimo de cobertura contratada, e o valor exato está no material do plano, que o agente confere antes de oferecer. A regra completa está em seguro viagem com sala VIP: como funciona e quem tem direito. No Club Avolta, o ponto é a ativação: o cliente ativa no app, com o promocode que chega no e-mail de confirmação, e o detalhe está em desconto em free shop no seguro viagem.
Na telemedicina, o ponto é o alcance: o Pronto Atendimento Virtual vale em todos os planos e atende sintomas de baixa complexidade, como explica telemedicina em viagem: como funciona. Na cortesia de dados, o ponto é a direção: o seguro inclui a cortesia, e o TripChip não inclui seguro, como mostra o seguro que já te entrega internet na chegada. O panorama plano a plano, do ponto de vista do viajante, está em os benefícios do seguro da Hero e em quais planos.
Como dizer a elegibilidade na mesma frase do benefício?
A técnica é simples: o benefício nunca aparece sozinho numa frase. Ele vem acompanhado do plano em que vale e do que o cliente faz para usar. Dois modelos, para adaptar à conversa:
- “Como a sua viagem é internacional e o plano cumpre a duração mínima de 5 dias e o valor mínimo de cobertura contratada, ele inclui 1 acesso à sala VIP da W Premium Group para você, apresentando o bilhete do seguro e o cartão de embarque na recepção.”
- “Com qualquer seguro viagem internacional, você ganha upgrade para a categoria Platinum do Club Avolta por 6 meses, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson, ativado no app com o promocode do e-mail de confirmação.”
Cada frase responde às três perguntas que o cliente faria depois: em que plano, para quem e como usar. Quando o plano do cliente não alcança um benefício, o agente não o menciona como incluído. “Até” é parte da regra do desconto em free shop, e tirá-la muda o que está sendo oferecido; “incluído no plano” é o nome certo do benefício.
Por que benefício não vai na tabela de coberturas?
Porque benefício e cobertura têm origens diferentes. No seguro viagem da Hero, a Ezze Seguros emite as novas apólices e garante o risco, e as coberturas estão nas Condições Gerais registradas na SUSEP, no Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78. Essas Condições Gerais não trazem sala VIP, Club Avolta, telemedicina nem a cortesia de dados: esses itens ficam fora do rol de coberturas e são benefícios incluídos no plano, oferecidos em caráter comercial. A tabela mostra a separação.
| Critério | Benefício incluído no plano | Cobertura do contrato | Onde conferir |
|---|---|---|---|
| O que é | Item comercial incluído no plano, com regra de acesso própria | Proteção para os eventos previstos no contrato | Material do plano e Condições Gerais |
| Onde aparece na proposta | Em bloco próprio, com o nome de benefício incluído no plano | Na tabela de coberturas, com limites e exclusões | A própria proposta |
| Quando vence na conversa | Vence ao ajudar a fechar a venda, com a regra de acesso dita junto | Vence ao responder o que o plano contrata, com limites e exclusões lidos nos documentos contratuais | Documentos contratuais |
Misturar os dois na mesma tabela faz o cliente ler o benefício com o peso de uma garantia contratual. A separação protege o cliente, que sabe o que o contrato prevê, e protege quem vendeu, que não prometeu o que o contrato não traz. A mesma separação vale na fala: o agente explica primeiro o que o plano contrata e, depois, o que vem junto com ele.
O que a norma diz sobre o que o agente fala do plano?
O Código de Defesa do Consumidor trata da força do que se diz ao cliente. Pelo art. 30 da Lei nº 8.078/1990, “Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado” (Planalto, consultado em 2026-09-29). O que o agente diz sobre o benefício precisa dizer o mesmo que o material do plano, com a mesma regra.
Para quem vende na figura do representante de seguros, a Resolução CNSP nº 431/2021 acrescenta duas regras: quando oferece seguro, por qualquer meio, “é obrigatória a divulgação de sua condição de prestador de serviços da sociedade seguradora”, e é vedado fazer publicidade ou promoção de produto de seguro sem prévia anuência da seguradora ou sem respeitar as condições contratuais do produto (SUSEP, consultado em 2026-09-29). E, pela Circular SUSEP nº 667/2022, a seguradora responde pelas informações da publicidade do produto, e todo material de comercialização e de publicidade deve informar que o registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação da SUSEP.
O que não prometer, e onde a apresentação falha?
Cada benefício tem um limite, e o limite faz parte da frase.
- Sala VIP. Não prometer acesso em todo plano nem mais de um acesso por bilhete: o benefício vale em planos internacionais de no mínimo 5 dias e com um valor mínimo de cobertura contratada, com 1 acesso para 1 pessoa por bilhete.
- Free shop. Não prometer desconto fixo: o Club Avolta dá upgrade para a categoria Platinum por 6 meses em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson, e o cliente precisa ativar no app com o promocode.
- Telemedicina. Não apresentar o Pronto Atendimento Virtual como atendimento de emergência: ele vale em todos os planos, inclusive nacional, para sintomas de baixa complexidade, e não substitui o pronto-socorro.
- Internet. Não apresentar os 300 MB de cortesia do TripChip, incluídos em todo plano internacional, como a internet da viagem: eles são para chegar conectado ao destino.
Nenhum benefício se apresenta como inédito ou como algo que só existe num fornecedor: o argumento de venda é o conjunto incluído no plano do cliente, com a regra de cada item. A apresentação falha em quatro pontos. Falha quando o benefício é chamado pelo nome errado, como parte das coberturas, e o cliente passa a esperar do contrato algo que ele não traz. Falha quando a regra de acesso é omitida, como oferecer a sala VIP a um plano que não cumpre a duração mínima. Falha quando o benefício é vendido no lugar do plano, porque o cliente compra proteção para os eventos previstos no contrato e uma estrutura de atendimento e assistência que contribui para o suporte depois da venda. E falha quando o uso não é explicado: quem não sabe que precisa do cartão de embarque na sala VIP, ou que não ativou o promocode, fica sem o benefício.
Como escolher com quem operar?
Para apresentar bem os benefícios, o agente precisa de um fornecedor que publique a regra de cada um e que separe benefício de cobertura no próprio material. Quatro critérios ajudam a escolher.
- Regra de acesso publicada. Cada benefício com plano, duração, número de acessos e forma de uso por escrito, para o agente repetir sem improvisar.
- Material consistente com o contrato. Benefício identificado como benefício incluído no plano, e coberturas remetidas às Condições Gerais.
- Formação para o time. Na Hero, a Hero Academy oferece formação em vendas e empreendedorismo para o parceiro, que conta também com supervisão comercial.
- Atendimento ao viajante. Na Hero, o atendimento é próprio: time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e pelo WhatsApp.
A cotação e a emissão também contam, porque é nelas que o agente mostra o plano e os benefícios juntos. O Xavier é a plataforma de cotação e emissão da Hero para agentes e corretores; segundo o Segs (27/07/2026), o Agente Xavier, integrado ao WhatsApp, interpreta textos, áudios e imagens, e nos testes da própria Hero gerou ganho médio de 60% na eficiência dos processos de cotação e emissão (Segs, consultado em 2026-10-01). E a Hero deixa de promover no B2C para não competir com o próprio canal.
A Hero foi fundada em 2022 (Hero, release de set/2026) e tem cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). A empresa tem mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026), e a venda passa prioritariamente pela rede de mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026).
Perguntas frequentes
O agente pode oferecer sala VIP a todo cliente que compra seguro viagem da Hero?
Não. A sala VIP da W Premium Group é benefício incluído em planos internacionais de no mínimo 5 dias e com um valor mínimo de cobertura contratada, com 1 acesso para 1 pessoa por bilhete, apresentando o bilhete e o cartão de embarque na recepção. O valor mínimo exato está no material do plano, e o agente confere antes de oferecer.
Como o cliente ativa o desconto em free shop incluído no plano?
No app, com o promocode que chega no e-mail de confirmação. O benefício do Club Avolta dá upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson.
O que o agente diz ao cliente sobre a telemedicina incluída no plano?
Que o Pronto Atendimento Virtual, telemedicina do Einstein, vale em todos os planos, inclusive nacional, funciona 24×7 por celular ou computador e atende sintomas de baixa complexidade. E que ele não substitui o pronto-socorro.
Como o agente explica os 300 MB de cortesia do TripChip?
Como benefício incluído em todo plano internacional para o viajante chegar conectado ao destino. A cortesia é para a chegada, e não a internet da viagem inteira; o seguro inclui a cortesia, e o TripChip não inclui seguro.
Por que o agente não lista os benefícios junto das coberturas?
Porque os benefícios incluídos no plano ficam fora do rol de coberturas e não fazem parte das Condições Gerais do seguro viagem. Na proposta, as coberturas vão numa tabela e os benefícios num bloco próprio, cada um com a sua regra de acesso.
Em resumo
- O agente apresenta os benefícios depois do plano, cada um com a regra de acesso na mesma frase.
- Os benefícios incluídos no plano ficam fora da tabela de coberturas, num bloco próprio.
- A sala VIP vale para planos internacionais de no mínimo 5 dias e com um valor mínimo de cobertura contratada, com 1 acesso para 1 pessoa por bilhete.
- A telemedicina não substitui o pronto-socorro, e os 300 MB de cortesia são para chegar conectado, não para a viagem inteira.
- No seguro viagem da Hero, a seguradora identificada no bilhete ou na apólice garante o risco; a Hero, como MGA, desenvolve, distribui e opera o atendimento e a assistência.
- O viajante contrata com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo para o canal, da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.