Funciona como o ambiente de trabalho de quem vende: ali agências e corretores cotam, emitem, controlam o próprio preço e a própria comissão e recebem apoio comercial de quem opera o produto. No seguro viagem, esse ambiente trabalha com uma emissão por viagem, e cada emissão resulta num bilhete ou numa apólice que identifica a seguradora responsável. O que ele não faz é atender o viajante durante a viagem: isso pertence à estrutura de assistência, e a garantia do risco pertence à seguradora.
O que é um portal do parceiro de seguradora?
É a ferramenta que conecta quem vende seguro a quem opera o produto. O parceiro entra nela para cotar, emitir, ajustar a própria oferta e pedir apoio, sem depender de um intermediário a cada venda.
O nome engana um pouco, porque nem sempre o portal pertence à seguradora que garante o risco. É o caso da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Segundo a Brasilturis (09/09/2026), a Hero atua como representante de seguros e trabalha com seguradoras parceiras, mas participa da construção dos produtos, da precificação, da distribuição e da experiência oferecida ao consumidor (consultado em 2026-10-01). No seguro viagem da Hero, a plataforma do parceiro é o Xavier, plataforma de cotação e emissão para agentes e corretores, com poucos cliques e comissão controlada pelo parceiro.
A distinção tem efeito prático. Na ampliação da parceria com a Ezze Seguros, em agosto de 2026, a seguradora passou a responder pela emissão das novas apólices de seguro viagem e pela garantia dos riscos, e agências e corretores seguiram emitindo “com os mesmos sistemas, os mesmos fluxos e a mesma jornada de atendimento” (Hero, release de 29/08/2026).
Como ele funciona no seguro viagem?
No seguro viagem, a unidade de venda é a viagem. Cada cotação parte de quatro fatores: duração da viagem, destino, idade de cada viajante e escopo de cobertura. Por isso o preço não sai de uma tabela fixa: a cotação sai no site ou com um parceiro Hero, com os dados daquela viagem. É essa lógica que separa o portal de seguro viagem dos de outros ramos: a cotação pede destino, duração e idade de cada viajante, e o documento emitido mostra quem responde pelo seguro.
A sequência dentro da ferramenta é curta: o parceiro informa os dados da viagem, cota, ajusta preço e comissão dentro do que controla e emite. A emissão gera o bilhete ou a apólice, e é nesse documento que a seguradora responsável fica identificada.
Na Hero, o parceiro tem duas vias para a mesma operação. A primeira é o Xavier. A segunda é a cotação e emissão por WhatsApp com o Agente Xavier, um agente de IA para cotar e emitir, útil quando a conversa com o cliente já está no celular. O seguro multi-viagem, para quem viaja várias vezes, está disponível através de parceiros Hero. O detalhe de cada tipo de plataforma de emissão, incluindo integração pelo sistema do próprio parceiro, está em plataforma para emitir seguro viagem.
Por que entender o portal importa para quem vende seguro viagem?
Porque o portal define quanto da venda fica na mão do parceiro e porque a oferta feita por ele precisa identificar quem garante. Pela Resolução CNSP nº 431/2021, quando o representante de seguros oferece seguro, por qualquer meio, é obrigatório divulgar que ele é prestador de serviços da seguradora, e a seguradora deve ser devidamente identificada, com os canais de atendimento aos consumidores (SUSEP, consultado em 2026-09-29). A ferramenta vende e emite, mas não garante o risco nem atende o viajante na viagem; o parceiro que confunde as coisas promete, em nome da ferramenta, o que só os documentos contratuais do plano definem. Coberturas, limites e exclusões se conferem neles, e a publicidade do parceiro precisa dizer o mesmo que eles.
Quem usa o portal, e em que papel?
O público de um portal de seguro viagem é amplo. Na Hero, ele vai de grandes agências e operadoras a “eugências”, corretores, consolidadoras e influenciadores que vendem roteiro. Cada um usa a mesma ferramenta, mas o papel de cada figura na operação do seguro é diferente.
| Quem | Papel na operação do seguro viagem | O que não faz |
|---|---|---|
| Agência de viagens ou corretor parceiro | Cota e emite na ferramenta, define preço e comissão dentro dela e assessora o viajante na escolha do plano | Não garante o risco: a seguradora é quem garante |
| Hero, como MGA | Desenvolve o produto, mantém a plataforma tecnológica, distribui e opera a jornada de atendimento e assistência ao segurado | Não emite a apólice: a seguradora é quem emite |
| Seguradora | Responde pela emissão das apólices e pela garantia dos riscos, e aparece identificada no bilhete ou na apólice | Não opera o portal do parceiro |
| Viajante | É o segurado: recebe o seguro emitido pelo parceiro e conta com a estrutura de atendimento e assistência durante a viagem | Não usa o portal: a relação dele é com o parceiro e com o atendimento |
A tabela resume a divisão de papéis por trás da ferramenta. O parceiro opera a venda; a Hero opera o produto e o atendimento; a seguradora, autorizada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), garante o risco e paga a indenização do viajante.
O que o parceiro faz sozinho e o que depende de apoio comercial?
Na Hero, o parceiro faz sozinho, na ferramenta, o núcleo da venda: cotar e emitir no Xavier, em poucos cliques; cotar e emitir por WhatsApp com o Agente Xavier; e controlar o próprio preço e a própria comissão, dentro do Xavier. Segundo o Segs (27/07/2026), nos testes da própria Hero o Agente Xavier gerou ganho médio de 60% na eficiência de cotação e emissão (consultado em 2026-10-01).
A comissão de seguro viagem na Hero é de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido (Hero, 08-2026). As comissões do parceiro são pagas em até 15 dias, e não há taxa de cadastro (Hero, 08-2026). O funcionamento da comissão no seguro viagem está em comissão de seguro viagem.
O que depende de gente, e não de tela, é o apoio comercial: a Hero oferece supervisão comercial ao parceiro e a Hero Academy. Segundo o Segs (16/09/2026), a Hero Academy é uma plataforma gratuita de educação e desenvolvimento profissional para a rede de parceiros, e, segundo a Panrotas (01/07/2026), os parceiros credenciados acessam os cursos com o login do Xavier (consultado em 2026-10-01). A Hero resume essa divisão com o canal numa frase: “a experiência é da Hero, mas quem proporciona ao cliente é você” (Hero, 08-2026).
O que fica fora do portal?
O portal é ferramenta de venda. Três coisas acontecem fora dele, e o parceiro precisa saber explicá-las ao cliente.
A primeira é o atendimento ao viajante durante a viagem. Na Hero, a assistência é própria: time brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português, pelo WhatsApp, sem app obrigatório, sem call center e sem robô. Os procedimentos de acionamento estão nos documentos do plano.
A segunda é a garantia do risco. Quem garante o risco e paga a indenização do seguro viagem é a seguradora identificada no bilhete ou na apólice, e não a ferramenta nem quem a opera.
A terceira é a responsabilidade de quem vendeu a viagem. O segurado é o viajante, e a responsabilidade civil de quem vendeu a viagem é outro ramo de seguro. O que o parceiro ganha com o viajante segurado é indireto: existe uma operação de assistência acionável e existe quem pague o prejuízo do viajante, nos limites do contrato.
Qual é o papel do agente e do corretor?
O agente e o corretor são quem transforma a ferramenta em venda. O portal cota e emite, mas é o vendedor que conhece a viagem, pergunta o que ela pede e orienta o cliente a conferir coberturas, limites e exclusões nos documentos contratuais antes de fechar. Três entregas são dele, e nenhuma ferramenta as substitui: o diagnóstico da viagem, com destino, duração, idade de cada viajante e atividades previstas; a leitura dos documentos contratuais com o cliente; e o registro por escrito do plano que o cliente escolheu.
As Condições Gerais do seguro viagem da Hero (Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78) nomeiam, na contratação, três figuras: “A Seguradora, o Representante de Seguros ou o Corretor de Seguros”. A figura do representante vem de norma do CNSP (Conselho Nacional de Seguros Privados), a Resolução CNSP nº 431/2021, explicada em o que é representante de seguros. O número do processo SUSEP que registra o produto, por sua vez, deve constar também de todo material informativo e de comercialização e das peças promocionais do parceiro, pela Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º de janeiro de 2025 (SUSEP, consultado em 2026-09-29).
A Hero vende prioritariamente por esse canal e deixa de promover no B2C para não competir com o próprio canal. A estrutura da rede está em a rede de parceiros da Hero, e os critérios para escolher com quem trabalhar, em com qual seguradora de viagem vale a pena trabalhar.
Os números dão a escala dessa operação. A Hero reúne mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026) e soma mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026). Separadamente, a Hero tem cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026); a contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Perguntas frequentes
O portal do parceiro é da seguradora ou de quem opera o produto?
No caso da Hero, que opera como MGA, a plataforma é dela. No seguro viagem da Hero, a Hero responde pela plataforma tecnológica, pela distribuição e pela jornada de atendimento e assistência, e a seguradora responde pela emissão das novas apólices e pela garantia dos riscos. Agências e corretores seguem emitindo com os mesmos sistemas e fluxos.
Dá para cotar seguro viagem fora do computador?
Na Hero, sim. Além do Xavier, plataforma de cotação e emissão para agentes e corretores, a cotação e a emissão também saem por WhatsApp com o Agente Xavier, um agente de IA para cotar e emitir.
Em quanto tempo a comissão do seguro viagem chega ao parceiro da Hero?
As comissões do parceiro são pagas em até 15 dias, e não há taxa de cadastro (Hero, 08-2026). O percentual é de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido, e o controle da comissão fica com o próprio parceiro, dentro do Xavier.
Onde o viajante confere qual seguradora garante o seguro emitido pelo parceiro?
No bilhete ou na apólice, em que a seguradora responsável está identificada. Coberturas, limites e exclusões se conferem nos documentos contratuais do plano, e é para eles que o parceiro remete o cliente antes de fechar.
O que é próprio do portal de seguro viagem?
A unidade de venda é a viagem. A cotação parte de duração, destino, idade de cada viajante e escopo de cobertura, a emissão gera o bilhete ou a apólice que identifica a seguradora, e o atendimento durante a viagem acontece fora da ferramenta, na estrutura de assistência de quem opera o produto.
Em resumo
- O portal do parceiro é o ambiente em que agências e corretores cotam, emitem, controlam preço e comissão e recebem apoio comercial.
- No seguro viagem, a emissão é por viagem, e o bilhete ou a apólice identifica a seguradora responsável.
- O atendimento ao viajante durante a viagem fica fora do portal; na Hero, é atendimento próprio, 24×7, em português, pelo WhatsApp.
- Na Hero, a ferramenta é o Xavier, com cotação e emissão também por WhatsApp com o Agente Xavier, e as comissões são pagas em até 15 dias, sem taxa de cadastro (Hero, 08-2026).
- A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo para o canal, da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.