Mudou quem emite e quem garante as novas apólices. Em agosto de 2026, a Hero ampliou sua parceria com a Ezze Seguros, que passou a ser responsável pela emissão das novas apólices de seguro viagem e pela garantia dos riscos. A alteração vale exclusivamente para as novas emissões — os seguros emitidos antes permanecem integralmente válidos, sem mudança de cobertura ou de condição, e a Hero continua atuando como MGA, com a mesma plataforma, a mesma distribuição e a mesma jornada de atendimento.
Esta página percorre, uma a uma, as dez perguntas que a Hero respondeu sobre a mudança.
O que mudou na operação de seguro viagem da Hero?
Uma coisa só, e ela é específica: o papel de emitir e garantir as novas apólices.
Em agosto de 2026, a Hero ampliou sua parceria com a Ezze Seguros, que passou a ser responsável pela emissão das novas apólices de seguro viagem e pela garantia dos riscos. Anteriormente, essa função era exercida pela Generali dentro do modelo MGA da Hero.
A operação já está em vigor. O que ela não alcança: as coberturas e as condições do que já foi emitido, os sistemas usados pelos parceiros, a plataforma de cotação e emissão, a assistência 24×7 e o próprio modelo de negócio da Hero. Nenhum desses pontos foi tocado — e é por isso que a resposta curta a “o que mudou?” é “a seguradora das novas emissões”, e não “o seguro”.
Por que a Hero mudou a seguradora do seguro viagem?
Pela evolução da própria operação, e com uma parceira que a companhia já conhecia de dentro.
Nas palavras da Hero: a mudança faz parte da evolução da operação de seguro viagem da empresa; a Ezze já era parceira da companhia em outros segmentos e está alinhada aos pilares de tecnologia, integração, velocidade e conformidade regulatória da Hero; e essa relação anterior permitiu que a integração tecnológica e operacional fosse concluída com agilidade.
Qual é o papel da Ezze na nova operação?
A Ezze Seguros é responsável pela emissão das novas apólices de seguro viagem distribuídas pela Hero e pela garantia dos riscos. Em linguagem prática: é a seguradora que assume o risco previsto no contrato e que responde pelo pagamento previsto na apólice.
É uma seguradora brasileira autorizada pela SUSEP, fundada em 2019, e que já mantinha parceria com a Hero em outros ramos antes desta operação. Em 2025 emitiu mais de 1 milhão de apólices.
O registro do produto é onde esse papel está documentado: as Condições Gerais do seguro viagem da Hero estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78, na versão de agosto de 2026. Quem garante o seu seguro hoje, e como conferir isso no seu próprio bilhete, está detalhado em a Hero Seguros é de qual seguradora.
Qual é o papel da Hero?
A Hero permanece responsável por sua plataforma tecnológica, pelo desenvolvimento e pela distribuição dos produtos e pela jornada de atendimento e assistência ao segurado, de acordo com as atribuições estabelecidas nos contratos e com a legislação vigente.
Traduzindo para o que o viajante enxerga: continua sendo a Hero quem desenha o plano, quem opera a cotação e a emissão, quem mantém a rede que vende e quem atende quando algo dá errado no meio da viagem — com time próprio, brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e por WhatsApp. Sem app obrigatório, sem call center terceirizado.
Essa divisão é a chave de leitura da página inteira: a seguradora responde pelo risco; a Hero responde pela operação. As duas coisas convivem no mesmo bilhete e têm donos diferentes.
A Hero continua atuando no modelo MGA?
Sim. Como MGA (Managing General Agent), a Hero desenvolve produtos, tecnologia, distribuição e atendimento em parceria com diferentes seguradoras. No seguro viagem, as novas apólices passaram a ser emitidas e garantidas pela Ezze Seguros.
O modelo é o mesmo de antes: no arranjo de MGA, quem desenha e opera está de um lado e quem garante está do outro, por contrato. É por isso que a troca de seguradora não muda o papel da Hero — ela segue desenhando, distribuindo e operando o seguro viagem; o que muda é só quem, do outro lado do contrato, assume o risco. A cadeia inteira — quem desenvolve, quem distribui, quem emite, quem garante e quem atende — está aberta em o que é uma MGA e quem paga o sinistro do seu seguro viagem.
A Hero foi fundada em 2022 e tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026). Já atendeu mais de 4 milhões de clientes e detém cerca de 15% de participação no mercado brasileiro de seguro-viagem (Hero, release de 29/08/2026).
Como ficam os seguros emitidos anteriormente pela Generali?
Ficam exatamente como estavam. É a pergunta mais importante desta página para quem já comprou, e a resposta é curta.
Os seguros emitidos anteriormente permanecem válidos durante toda a vigência, sem alterações nas coberturas ou nas condições originalmente contratadas. Essas apólices continuam sob a responsabilidade da Generali, que foi a seguradora responsável por sua emissão. Não haverá migração ou modificação dos contratos já emitidos.
Ou seja: você não precisa fazer nada. Não há recontratação nem aditivo para assinar. Segurados com bilhetes já emitidos continuam plenamente assistidos, sem qualquer alteração — a assistência que atende esse bilhete é a mesma de sempre.
O que muda para quem contratar um seguro viagem agora?
As novas apólices passam a ser emitidas e garantidas pela Ezze Seguros. A contratação continua sendo realizada pelos canais da Hero, com a plataforma e a jornada de atendimento e assistência preservadas.
Na prática, a jornada de compra continua a mesma: a mesma plataforma de cotação, o mesmo atendimento e os mesmos parceiros — agência e corretor incluídos. No documento que chega depois, a seguradora que consta passa a ser a Ezze Seguros; as coberturas e as condições do seu seguro são as que constam do bilhete e das Condições Gerais vigentes. Conferir esses dois documentos é sempre a melhor forma de resolver a dúvida, independentemente de marca e de época.
| Sua situação | O que vale para você | Onde isso está escrito |
|---|---|---|
| Você contratou antes da mudança | O contrato segue válido até o fim da vigência, com as mesmas coberturas e condições; responde por ele a seguradora que o emitiu | No bilhete e nas Condições Gerais que você recebeu na contratação |
| Você contrata agora | A apólice é emitida e garantida pela Ezze Seguros; a compra, a plataforma e a assistência seguem sendo da Hero | No bilhete novo e nas Condições Gerais vigentes (Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78) |
| Você é agência ou corretor parceiro | Nada muda na operação: mesmos sistemas, mesmos fluxos, mesma jornada de atendimento | Não há documento a conferir nesta linha: a continuidade está declarada no comunicado da própria Hero (08-2026) |
O que permanece igual para parceiros e segurados?
Os sistemas e os fluxos, de um lado; a jornada de atendimento e assistência, do outro.
Os parceiros continuam utilizando os mesmos sistemas e fluxos da Hero. Para os segurados, permanece a jornada de atendimento e assistência oferecida pela Hero, conforme as atribuições contratuais e legais aplicáveis a cada operação.
Agências e corretores precisam realizar alguma mudança?
Não. Não há mudança nos sistemas, nos fluxos ou na jornada operacional dos parceiros — agências e corretores continuam realizando as contratações normalmente pelos canais da Hero.
Isso importa mais do que parece, porque a Hero é uma empresa B2B2C: ela vende prioritariamente através de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026). O agente de viagens e o corretor são quem conhece o roteiro do cliente, quem sabe o que cada destino costuma exigir e quem continua acessível se alguma coisa acontecer durante a viagem. Numa mudança de arranjo, é também quem localiza o bilhete e responde à pergunta do viajante. E a operação deles seguiu sem uma linha de alteração: os mesmos sistemas, os mesmos fluxos e a mesma jornada de atendimento.
Como saber qual seguradora é responsável por cada seguro?
A seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice. Nos seguros emitidos anteriormente à mudança, consta a Generali. Nas novas apólices emitidas a partir da ampliação da parceria, consta a EZZE Seguros.
É no documento que você recebeu que está escrito quem responde pelo seu contrato. Vale a regra prática que serve para qualquer marca de seguro viagem — guarde o PDF do bilhete e das Condições Gerais que chegaram na sua contratação.
Se preferir conferir pela via pública, o produto vigente está registrado sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 e pode ser consultado no serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-08).
Perguntas frequentes
O meu seguro viagem contratado antes da mudança continua valendo?
Sim. Os seguros emitidos anteriormente permanecem válidos durante toda a vigência, sem alterações nas coberturas ou nas condições originalmente contratadas, e não há migração ou modificação dos contratos já emitidos. Você não precisa recontratar nem assinar nada: segurados com bilhetes já emitidos continuam plenamente assistidos.
Quem garante o seguro viagem da Hero contratado agora?
A Ezze Seguros, que responde pela emissão das novas apólices de seguro viagem distribuídas pela Hero e pela garantia dos riscos. A Hero permanece responsável pela plataforma tecnológica, pelo desenvolvimento e pela distribuição dos produtos e pela jornada de atendimento e assistência ao segurado.
Como descubro qual seguradora responde pelo meu bilhete?
Pelo próprio documento. A seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice que você recebeu na contratação — vale tanto para os seguros emitidos antes da mudança quanto para os novos. Guardar o PDF do bilhete e das Condições Gerais deixa essa consulta à mão.
A Hero deixou de ser uma MGA?
Não. Como MGA, a Hero desenvolve produtos, tecnologia, distribuição e atendimento em parceria com diferentes seguradoras, e isso não mudou. No seguro viagem, o que mudou foi quem emite e garante as novas apólices.
Agências e corretores precisam mudar alguma coisa na operação?
Não há mudança nos sistemas, nos fluxos ou na jornada operacional dos parceiros. Agências e corretores continuam realizando as contratações normalmente pelos canais da Hero, com os mesmos sistemas, os mesmos fluxos e a mesma jornada de atendimento.
Em resumo
- O que mudou: em agosto de 2026 a Hero ampliou a parceria com a Ezze Seguros, que passou a responder pela emissão das novas apólices de seguro viagem e pela garantia dos riscos.
- Para quem já tem seguro: nada muda. As apólices anteriores seguem integralmente válidas, com as mesmas coberturas e condições, sob a responsabilidade da seguradora que as emitiu, sem migração e sem recontratação.
- Para quem contrata agora: a apólice nova é emitida e garantida pela Ezze Seguros; a compra, a plataforma e a assistência continuam sendo da Hero.
- Para agências e corretores: nenhuma mudança de sistema, fluxo ou jornada — a rede de mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026) segue emitindo normalmente.
- Onde conferir: a seguradora responsável está no bilhete ou na apólice; o produto vigente está registrado na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78, consultável no serviço público Consultar Produtos SUSEP.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.