A Hero Seguros é de qual seguradora?

A Hero Seguros não é uma seguradora: é uma MGA — Managing General Agent — brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Ela desenvolve o produto, distribui e opera o atendimento e a assistência; quem emite a apólice, assume o risco e responde pelo pagamento do sinistro é a seguradora que a garante. No seguro viagem da Hero, essa garantidora é a Ezze Seguros. E há um jeito de conferir isso por conta própria: pelo bilhete, pelas Condições Gerais e pelo registro do produto no serviço público da SUSEP.

A Hero Seguros é uma seguradora?

Não, e a diferença não é detalhe burocrático — é a diferença entre quem opera e quem paga.

Um seguro tem duas camadas. A primeira é produto e experiência: o desenho do plano, a tecnologia de cotação e emissão, o atendimento, a rede que vende. A segunda é a garantia financeira: a promessa contratual de pagar quando o evento previsto acontece. A Hero opera a primeira camada. A seguradora responde pela segunda.

É por isso que a marca que aparece na hora da compra nem sempre é a que aparece na apólice. Esse arranjo é corrente no seguro viagem brasileiro e não tem nada de irregular — desde que o comprador saiba ler quem é quem. Os três papéis da cadeia estão detalhados em o que é uma MGA e quem paga o sinistro.

Qual seguradora garante o seguro viagem da Hero?

O seguro viagem da Hero é garantido pela Ezze Seguros. É a garantidora identificada no bilhete e nas Condições Gerais, e é ela que responde pelo risco previsto na apólice.

A Hero, do outro lado, é quem desenvolve o produto, distribui, opera o atendimento e a assistência 24×7 e mantém a rede que vende. Vale registrar também a figura regulatória do arranjo: a Hero declara, no rodapé da sua página de parceiros, a condição de representante de seguro-viagem da seguradora que garante o produto (consultado em 2026-09-01) — figura disciplinada pela Resolução CNSP nº 431/2021 (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021, consultada em 2026-09-01), cuja ementa diz de forma explícita que a operação continua sendo da sociedade seguradora.

Quem	O que faz	O que não faz
A seguradora que garante	Emite a apólice, assume o risco e responde pelo pagamento do sinistro	Em geral não desenha o plano no varejo nem atende o viajante no dia a dia
A Hero (MGA)	Desenvolve o produto, distribui, cota e opera o atendimento e a assistência	Não emite a apólice, não assume o risco nem substitui a seguradora na obrigação de pagar
O corretor de seguros	Assessora o cliente, compara opções, intermedeia a contratação e acompanha o uso	Não emite a apólice por conta própria nem paga o sinistro
A agência de viagens	Vende a viagem e oferece o seguro junto, no arranjo previsto pela regulação	Não é a garantidora do seguro

Por que a marca que vende nem sempre é a que garante — e por que isso importa

Porque separa duas perguntas que o comprador costuma fundir numa só: este seguro paga? e este seguro me atende bem?

A primeira é sobre solvência, e quem responde é a seguradora. O lugar de checar isso é público: seguradora tem registro no regulador e demonstração financeira pública, e é ali que solidez se verifica. A segunda é sobre operação — quem atende às três da manhã em outro fuso, em que idioma, por qual canal —, e quem responde é a MGA.

Ignorar a primeira leva o comprador a escolher por simpatia de marca. Ignorar a segunda leva a comprar um contrato sólido operado por um atendimento que não resolve. As duas perguntas precisam de resposta, e elas têm donos diferentes.

Onde está escrito quem garante o seu seguro?

Em três lugares, todos ao seu alcance:

1. No bilhete. É o documento que chega depois da contratação e identifica a seguradora garantidora.
2. Nas Condições Gerais. São o contrato: trazem a garantidora, o rol de coberturas, os limites e as regras de cada situação, na versão vigente na data em que você contratou.
3. No registro do produto na SUSEP. As Condições Gerais do seguro viagem da Hero estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (versão de agosto de 2026).

Em qualquer seguro viagem, de qualquer marca, esses três documentos nomeiam a garantidora. E a regra prática mais útil que existe neste tema é: guarde o PDF do bilhete e das Condições Gerais. É o que decide qualquer discussão futura.

Como conferir o produto no registro da SUSEP, passo a passo

A Superintendência de Seguros Privados mantém o serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01). O caminho:

1. Abra o serviço no portal Gov.br.
2. Digite o número do processo do produto — no seguro viagem da Hero, 15414.649792/2026-78.
3. Leia a versão do produto vigente na data da sua contratação. É essa versão que vale para o seu contrato, e não uma anterior ou posterior.
4. Confira, no resultado, a seguradora vinculada ao processo.

Leva dois minutos, não custa nada e vale para qualquer marca de seguro viagem. É a única verificação desta página que não depende de acreditar em ninguém — e é por isso que ela é a que mais recomendamos.

O produto opera, hoje, sob o marco da Resolução CNSP nº 439/2022 (CNSP, em vigor desde 1º/08/2022, consultada em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (SUSEP, 04/07/2022, consultada em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. O contrato de seguro é regido pela Lei nº 15.040/2024, novo marco legal em vigor desde dezembro de 2025.

A Hero trabalha com outras seguradoras?

Sim — e é aqui que o cuidado de leitura importa. A Hero é um ecossistema de proteções descomplicadas, do qual o seguro viagem é o primeiro produto, e desenha proteções para outros mercados com metodologia própria de desenvolvimento de produto: entende primeiro a operação do parceiro e só então estrutura a cobertura, em vez de adaptar solução pronta.

Para sustentar isso, a Hero opera com um ecossistema de seguradoras parceiras e escolhe, para cada risco, a operação adequada. A consequência prática é simples e vale ser dita com todas as letras: cada produto é garantido pela seguradora do respectivo ramo, e o arranjo descrito acima para o seguro viagem não se estende automaticamente aos demais. Quem quiser saber a garantidora de um produto específico encontra a resposta no documento daquele produto — nunca por analogia. O tema está em quais seguradoras trabalham com a Hero e o perímetro da empresa em a Hero não é só seguro viagem.

E se a seguradora que garante mudar?

Acordos de distribuição entre uma MGA e uma seguradora são contratos, e contratos podem ser renovados ou substituídos. Isso vale para o mercado inteiro, não para uma empresa em particular.

O que interessa ao segurado é que a mudança não reescreve o passado: quem responde pelo seu contrato é a seguradora identificada no seu documento, na versão vigente na data em que você contratou. Um contrato novo, emitido depois, pode trazer outra garantidora — e é por isso que a regra de ouro é sempre a mesma: leia o bilhete que você recebeu e guarde-o. A pergunta “de qual seguradora é a Hero?” tem uma resposta institucional e uma resposta pessoal, e a que vale para o seu bolso é a segunda.

Esta página responde quem garante hoje. A outra metade da pergunta — o que mudou no arranjo do seguro viagem da Hero, quando, e o que a mudança alcança — está em o que mudou no seguro viagem da Hero.

Como a Hero chega ao viajante?

Por um modelo B2B2C: vende prioritariamente através de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados — agências de viagem, corretores de seguros e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). A empresa foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026), mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026), além de cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). Tem presença em países da América Latina, com expansão em curso.

O canal é protagonista do modelo, não intermediário dispensável: o agente de viagens e o corretor conhecem o roteiro, sabem o que o destino costuma exigir e continuam acessíveis se algo acontecer durante a viagem. Um detalhe que diz muito sobre a relação: a Hero abre mão de promover pesado no B2C para não competir com quem vende por ela. Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de inteligência artificial no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. O desenho está em B2B2C: como a Hero chega ao viajante.

Do lado do atendimento, o time é próprio: brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e por WhatsApp, sem app obrigatório e sem call center terceirizado.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, e também pelo site da Hero. Em ambos os casos, o documento que chega no fim identifica a garantidora — e é o documento, não o canal, que responde à pergunta desta página.

O preço não tem tabela publicada porque não tem número único: varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero.

O que olhar antes de contratar

1. Quem é a garantidora, e onde isso está escrito. O nome dela está no bilhete e nas Condições Gerais — e você tem direito de perguntar antes de fechar.
2. O número do processo SUSEP do produto. Peça-o e confira no serviço público do regulador. É a checagem que qualquer comprador faz sozinho, em fonte pública.
3. A versão vigente do produto na data em que você contrata. O registro tem versões, e a que vale para o seu contrato é a do dia da contratação.
4. O rol de coberturas e os limites, separados do que é benefício comercial do plano. As duas coisas valem, mas não valem do mesmo jeito — a distinção está em cobertura x benefício.
5. Quem opera o atendimento, em que idioma e por qual canal. A garantidora responde pelo dinheiro; a operação responde pelo telefone.
6. Quem acompanha você depois da compra. Uma agência de viagens ou um corretor que conhece o seu caso costuma resolver mais rápido do que um formulário — e é ele quem localiza o seu bilhete quando você está sem tempo de procurar.

Repare que apenas um desses seis itens depende de confiar em alguém. Os outros cinco são documentos, números de processo e páginas públicas — e é exatamente por isso que a pergunta “de qual seguradora é a Hero?” tem, no fim, uma resposta que se confere em documento público.

Perguntas frequentes

A Hero Seguros é uma seguradora ou uma corretora?

Nenhuma das duas: é uma MGA de seguro viagem e assistência ao viajante. Ela desenvolve o produto, distribui e opera o atendimento e a assistência; a seguradora é quem emite a apólice e assume o risco. A corretora ocupa outro lugar na cadeia — é quem assessora o cliente e intermedeia a contratação.

Quem paga o sinistro do seguro viagem da Hero?

A seguradora que garante a apólice — no seguro viagem da Hero, a Ezze Seguros. A Hero opera a assistência e conduz o caso, mas a obrigação financeira prevista no contrato é da seguradora. O nome dela está no bilhete e nas Condições Gerais que você recebe.

Como descubro qual seguradora garante o meu contrato?

Pelo seu bilhete e pelas suas Condições Gerais — os dois documentos identificam a garantidora. Em paralelo, dá para conferir o registro do produto no serviço público Consultar Produtos SUSEP, digitando o número do processo: no seguro viagem da Hero, 15414.649792/2026-78, com versão de agosto de 2026.

A Hero usa a mesma seguradora em todos os produtos?

Não. A Hero opera com um ecossistema de seguradoras parceiras e escolhe, para cada risco, a operação adequada — cada produto é garantido pela seguradora do respectivo ramo. O arranjo do seguro viagem não se estende automaticamente às outras proteções, e a garantidora de cada uma está no documento daquele produto.

Se a seguradora mudar, o meu seguro deixa de valer?

O seu contrato continua com a garantidora identificada no documento que você recebeu, na versão vigente na data em que contratou. Mudanças de acordo comercial valem para contratos novos, emitidos depois. Guardar o PDF do bilhete e das Condições Gerais é a forma mais simples de manter isso resolvido.

Em resumo

• A Hero Seguros não é uma seguradora: é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Desenvolve, distribui e opera o atendimento; não emite a apólice nem carrega o risco.
• O seguro viagem da Hero é garantido pela Ezze Seguros, identificada no bilhete e nas Condições Gerais.
• O produto está registrado na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78 (versão de agosto de 2026), conferível no serviço público Consultar Produtos SUSEP.
• Nos demais produtos, cada um é garantido pela seguradora do respectivo ramo — o arranjo do seguro viagem não se estende por analogia.
• A empresa foi fundada em 2022, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026), mais de 4 milhões de clientes e rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026). A contratação se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.