Hero Seguros é seguradora ou corretora?

A Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, se define pelo papel que exerce: ela atua como MGA (Managing General Agent). Quem emite a apólice e garante o risco do seguro viagem é a seguradora parceira, e quem vende e assessora o viajante na escolha do plano são o corretor de seguros e o agente de viagens parceiros. O trabalho da Hero fica entre esses dois papéis e vai além de vender: ela desenvolve o produto e cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência.

A Hero Seguros é seguradora ou corretora?

Pelo papel que exerce no seguro viagem, a Hero não ocupa o lugar da seguradora e também não se resume ao papel do corretor. A definição que a própria empresa publica é esta: “Como MGA (Managing General Agent), a Hero desenvolve produtos, tecnologia, distribuição e atendimento em parceria com diferentes seguradoras” (Hero, release de set/2026).

O seguro viagem que o viajante compra tem pelo menos três participantes, cada um com uma função própria, e é a função, não o nome da empresa, que responde à pergunta. A tabela compara os papéis pelos mesmos critérios e mostra, na última coluna, onde outra figura faz o que a primeira não faz.

Quem participa	O que faz no seguro viagem	Onde a norma ou o contrato o situa	Onde outra figura leva vantagem
Seguradora	Emite a apólice, garante o risco e paga a indenização prevista no contrato	Lei nº 15.040/2024: só entidade autorizada pode pactuar contrato de seguro	Não vende na ponta: quem apresenta o plano ao viajante é o parceiro
Hero Seguros, como MGA	Desenvolve o produto e cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência	Release da parceria, set/2026	Não emite apólice nem garante o risco: isso é da seguradora
Corretor de seguros parceiro	Vende o seguro e assessora o viajante na escolha do plano	Lei nº 4.594/1964: exige habilitação técnica e registro	Não desenvolve o produto nem opera a assistência: isso é da MGA
Agente de viagens parceiro	Oferece o seguro junto com o roteiro e ajuda o viajante a escolher a proteção	Lei do Turismo (Lei nº 11.771/2008): a agência de turismo pode vender ou intermediar seguros vinculados a viagens	Conhece o roteiro, mas não substitui a leitura das Condições Gerais do plano

A tabela resume a resposta curta: nenhuma das duas palavras da pergunta descreve sozinha o que a Hero faz. Quem quer uma definição de uma linha pode usar a do release: a Hero é uma MGA que trabalha em parceria com diferentes seguradoras.

Quem emite a apólice e garante o risco do seguro viagem?

Nas novas apólices do seguro viagem da Hero, a resposta está escrita no release de agosto: “A Ezze responde pela emissão das novas apólices e pela garantia dos riscos” (Hero, release de 29/08/2026). Emitir a apólice e garantir o risco são as duas funções que definem uma seguradora nesse arranjo, e nenhuma delas é da Hero.

A indenização do seguro viagem é paga pela seguradora que garante o risco, nos limites do contrato. Esse papel não passa para a Hero por ela ter desenhado o produto, e também não passa para quem vendeu o seguro por ter feito a venda. É esse desenho que dá solidez ao arranjo: o risco fica com uma seguradora, figura regulada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), e a Hero concentra o trabalho em produto, tecnologia, distribuição e atendimento.

A lei define o que é essa figura. Pela Lei nº 15.040/2024, no contrato de seguro “a seguradora obriga-se, mediante o pagamento do prêmio equivalente, a garantir interesse legítimo do segurado ou do beneficiário contra riscos predeterminados” (art. 1º), e “somente podem pactuar contratos de seguro entidades que se encontrem devidamente autorizadas na forma da lei” (art. 2º), conforme consultado em 2026-09-29. Garantir o risco, portanto, é função de quem a lei autoriza a pactuar o contrato de seguro, e é por isso que a pergunta sobre quem garante tem resposta própria, separada da pergunta sobre quem vende.

Quem quer conferir se uma empresa é seguradora licenciada tem uma ferramenta pública: a consulta de entidades licenciadas da SUSEP no gov.br é gratuita para qualquer pessoa, com busca pelo nome da entidade, pela unidade federativa ou pelo tipo de entidade, e a mesma página dá acesso às consultas de corretoras de seguros (consultado em 2026-09-29).

A seguradora responsável por cada seguro está identificada no bilhete ou na apólice, e é ali que o viajante confere o nome. O nome pode variar conforme a data de emissão, e a mudança de agosto de 2026 está contada em o que mudou no seguro viagem da Hero. O caminho para ler o documento e conferir o registro do produto está em de qual seguradora é o seguro viagem da Hero, e os fatos públicos sobre a seguradora, reunidos com fonte e data, em o que se sabe sobre a seguradora que garante o seguro da Hero.

O que a Hero faz como MGA?

A parte da Hero no arranjo está descrita no release da parceria: “Hero permanece responsável por sua plataforma tecnológica, pela distribuição dos produtos” (Hero, release de set/2026). O mesmo texto completa a lista com a “jornada de atendimento e assistência ao segurado, de acordo com as atribuições estabelecidas nos contratos e com a legislação vigente”.

Na prática, isso se traduz em quatro frentes. A primeira é o produto: a Hero desenha os planos de seguro viagem que chegam ao viajante. A segunda é a tecnologia: a plataforma em que o seguro é cotado e emitido é da Hero. A terceira é a distribuição: é a Hero que organiza a rede de parceiros que leva o seguro ao viajante. A quarta é o atendimento e a assistência ao segurado.

Para os parceiros, a tecnologia tem nome. O Xavier é a plataforma de cotação e emissão da Hero para agentes e corretores, que funciona em poucos cliques. Segundo o Segs (27/07/2026), o Agente Xavier, integrado ao WhatsApp, interpreta textos, áudios e imagens, e nos testes da própria Hero a ferramenta gerou ganho médio de 60% na eficiência de cotação e emissão. A Hero também oferece uma API para operadoras e parceiros grandes venderem pelo próprio sistema. O bilhete que sai desses canais identifica a seguradora que responde por ele.

O atendimento também é da Hero, e ela o descreve com precisão: time próprio, brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e pelo WhatsApp, sem app obrigatório, sem call center e sem robô.

O seguro viagem é o primeiro produto da Hero, mas não o único. A empresa se descreve como um ecossistema de proteções e trabalha em parceria com diferentes seguradoras nos demais produtos. Quem quer entender o que MGA significa e quem paga o sinistro nesse modelo encontra a explicação completa em o que é uma MGA e quem paga o sinistro.

Onde entram o corretor e o agente de viagens parceiros?

O corretor de seguros e o agente de viagens são a porta principal pela qual o viajante chega ao seguro da Hero. A empresa vende prioritariamente através de parceiros, e esse é o desenho do negócio, não um detalhe de canal. Segundo o release da parceria, “No modelo B2B2C, suas soluções chegam ao consumidor por bancos, fintechs, operadoras de turismo, plataformas digitais e mais de 5 mil agências e corretores” (Hero, release de set/2026).

O que o parceiro acrescenta é assessoria. O agente de viagens conhece o roteiro que ele mesmo montou: destino, duração, atividades previstas. O corretor de seguros conhece o produto e ajuda a comparar planos. Os dois leem com o viajante o plano cotado e ajudam a escolher a proteção adequada à viagem, antes de fechar a compra.

As duas figuras têm base legal própria. Pela Lei nº 4.594/1964, o exercício da profissão de corretor de seguros depende de prévia habilitação técnica e de registro em entidade autorreguladora ou na SUSEP (art. 2º, consultado em 2026-09-29). Pela Lei do Turismo, Lei nº 11.771/2008, a venda ou intermediação remunerada de seguros vinculados a viagens, passeios e excursões está entre as atividades complementares das agências de turismo (art. 27, § 4º, VIII, consultado em 2026-09-29). Pela Resolução CNSP nº 382/2020, do Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP), antes da aquisição do seguro o intermediário deve informar formalmente ao cliente se tem obrigação de atuar com exclusividade para alguma seguradora e o montante de sua remuneração pela intermediação (consultado em 2026-09-29).

Esse papel é de venda e de orientação, e ele tem valor próprio. A Hero deixa de promover no B2C para não competir com o próprio canal, e nada no modelo trata o corretor ou a agência como etapa dispensável: é com eles que o viajante tira as dúvidas sobre o plano antes de contratar. Segundo a Revista Cobertura (10/10/2025), a Hero criou um programa de capacitação semanal que leva treinamentos a agentes de viagens em todo o país, de Manaus a Porto Alegre, e, segundo a Panrotas (08/06/2026), a Hero Academy é um aplicativo com trilhas de conteúdo, missões gamificadas, comunidade ativa e IA exclusiva para aprendizado personalizado, voltado a parceiros.

A contratação acontece, nessa ordem, com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero. O desenho do canal está em como a Hero chega ao viajante.

Quais figuras as Condições Gerais nomeiam na contratação?

As Condições Gerais do seguro viagem da Hero (Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78) trazem, na cláusula de contratação, três figuras nomeadas lado a lado: “A Seguradora, o Representante de Seguros ou o Corretor de Seguros”.

As três aparecem separadas, cada uma com o seu nome. Para quem pergunta se a Hero é seguradora ou corretora, esse detalhe mostra que a divisão de papéis não é só vocabulário de mercado: ela está escrita no documento contratual do seguro. A figura do representante de seguros tem como referência a Resolução CNSP nº 431/2021, segundo a qual, quando o representante oferece seguro por qualquer meio, é obrigatório divulgar que ele é prestador de serviços da seguradora e identificar a seguradora, com seus canais de atendimento (consultado em 2026-09-29).

O que o viajante tira dessa cláusula é prático: seguradora, representante de seguros e corretor de seguros são figuras distintas, e o documento do seguro as trata assim. A seguradora responsável pelo seguro de cada viajante continua identificada no bilhete ou na apólice.

Por que saber quem faz o quê importa na hora de contratar?

Saber o papel de cada participante diz ao viajante a quem recorrer em cada situação: a dúvida sobre qual plano escolher se tira com o agente de viagens ou o corretor que vendeu o seguro; o atendimento e a assistência ao segurado são operados pela Hero; a garantia do risco e a indenização prevista no contrato são da seguradora identificada no bilhete. Também esclarece quem é o segurado: o viajante. A responsabilidade civil de quem vendeu a viagem é outro ramo de seguro e não faz parte da apólice de seguro viagem. Coberturas, limites e exclusões se conferem nos documentos contratuais, que devem dizer o mesmo que a apresentação comercial do plano.

O que conferir antes de contratar?

Antes de fechar, quatro conferências respondem à pergunta desta página na prática:

• O nome da seguradora no bilhete ou na apólice, que identifica quem garante o risco.
• As coberturas, os limites e as exclusões nas Condições Gerais do plano.
• Quem vendeu o seguro, para saber a quem recorrer com dúvidas sobre o plano.
• O canal de atendimento e assistência ao segurado, que no seguro viagem da Hero é operado pela própria Hero.

O preço do seguro se forma pela duração da viagem, o destino, a idade do viajante e o escopo de cobertura, e a cotação sai no site ou com um parceiro Hero. Com essas conferências em mãos, o viajante sabe quem faz o quê no seguro que contratou, sem depender do rótulo da empresa.

Segundo o release da Hero de set/2026, a empresa foi fundada em 2022 e reúne cerca de 200 colaboradores. Segundo o release de 29/08/2026, ela tem cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem e soma mais de 4 milhões de clientes, com presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, 08-2026).

Perguntas frequentes

Se a Hero não emite a apólice, qual é o trabalho dela no seguro viagem?

A Hero atua como MGA: desenvolve o produto e cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência ao segurado. A emissão das novas apólices e a garantia dos riscos cabem à seguradora parceira, que está identificada no bilhete ou na apólice de cada viajante.

Em que o papel da Hero difere do papel do corretor de seguros parceiro?

O corretor de seguros parceiro vende o seguro e assessora o viajante na escolha do plano. A Hero desenha o produto, oferece a plataforma de cotação e emissão que o parceiro usa, organiza a distribuição e opera o atendimento e a assistência ao segurado. Os dois papéis se complementam: um orienta a compra, o outro estrutura o produto e a operação.

Quem paga a indenização de um seguro viagem distribuído pela Hero?

A indenização é paga pela seguradora que garante o risco, nos limites do contrato. Nas novas apólices do seguro viagem da Hero, essa seguradora é a Ezze Seguros, e o nome da seguradora responsável aparece no bilhete ou na apólice.

Por que o viajante costuma comprar o seguro da Hero com um corretor ou uma agência?

Porque a Hero vende prioritariamente através de parceiros e deixa de promover no B2C para não competir com o próprio canal. O agente de viagens e o corretor conhecem o roteiro e o produto, e ajudam o viajante a escolher a proteção antes da compra. O site da Hero também está disponível para quem prefere contratar por ali.

As Condições Gerais do seguro viagem da Hero distinguem seguradora, representante e corretor?

Sim. Na cláusula de contratação, as Condições Gerais nomeiam três figuras distintas: a seguradora, o representante de seguros e o corretor de seguros. A figura do representante de seguros tem como referência a Resolução CNSP nº 431/2021.

Em resumo

• Pelo papel que exerce, a Hero Seguros atua como MGA: desenvolve o produto e cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência.
• A seguradora emite a apólice, garante o risco e paga a indenização prevista no contrato; a responsável por cada seguro está identificada no bilhete ou na apólice.
• O corretor de seguros e o agente de viagens parceiros vendem o seguro e assessoram o viajante na escolha do plano.
• As Condições Gerais do seguro viagem nomeiam seguradora, representante de seguros e corretor de seguros como figuras distintas.
• A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.