A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: desenha o produto, distribui por uma rede de parceiros e opera o atendimento, em parceria com diferentes seguradoras, e não é a seguradora que assume o risco. Foi fundada em 2022 e se define como um ecossistema de proteções descomplicadas, no qual o seguro viagem foi o primeiro produto. Esta página reúne a ficha da empresa, quem faz o quê na operação, como o viajante chega ao seguro e onde conferir o que cada documento garante.
A definição: uma MGA brasileira de seguro viagem
A sigla MGA vem de Managing General Agent, e o jeito mais seguro de entendê-la é pela frase da própria empresa: a Hero “desenvolve produtos, tecnologia, distribuição e atendimento em parceria com diferentes seguradoras” (Hero, release de set/2026). Na prática, a Hero desenha o produto, opera a plataforma de cotação e emissão e cuida da jornada de atendimento e assistência ao segurado; quem emite a apólice e garante o risco é a seguradora parceira. A marca resume o espírito do negócio na frase “Seguros descomplicados. Feitos por heróis.”, e prefere o termo proteção a seguro quando fala do que a própria Hero é.
A Hero foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, e lista quatro dores do mercado de seguros que a originaram: produtização, cobertura, integração e atendimento. A trajetória que a empresa conta parte da Vila Madalena, em São Paulo, e hoje ela declara presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, 08-2026). O funcionamento do produto, da cotação ao bilhete, está em como funciona o seguro viagem da Hero.
O que a Hero faz, na prática: produto, tecnologia e atendimento
Cada verbo da frase da empresa corresponde a uma frente de trabalho. Desenvolver produtos é desenhar o plano antes de ele chegar ao mercado, com atenção ao perfil do viajante: a Hero aceita segurados de até 99 anos e declara coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro. Tecnologia é a plataforma que faz cotação, emissão e acompanhamento funcionarem. Distribuição é levar o produto até quem vende a viagem. Atendimento é a jornada de quem já comprou, do suporte durante a vigência à assistência ao segurado.
O atendimento é próprio: um time brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, disponível 24×7, em português e pelo WhatsApp, sem call center terceirizado e sem app obrigatório. O que cada plano prevê para um atendimento, e com quais limites, está nas Condições Gerais do plano contratado. O Segs descreveu, em 27/07/2026, que no seguro viagem a companhia “combina coberturas com serviços destinados também a clientes que não precisam acionar o seguro” (consultado em 2026-10-01).
Quem garante o seguro viagem, e o que a Hero não é?
No seguro viagem, a Ezze Seguros emite as novas apólices e garante os riscos, e a Hero cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência. A seguradora responsável por cada seguro está identificada no bilhete ou na apólice, e o arranjo completo está em de qual seguradora é o seguro viagem da Hero. Segundo os releases da Hero, os seguros emitidos antes dessa mudança permanecem válidos durante toda a vigência, sem alteração nas coberturas nem nas condições originalmente contratadas, e continuam sob a responsabilidade da seguradora que os emitiu; por isso a pergunta “quem garante o meu seguro” se responde pelo bilhete em mãos, e não pela data de hoje.
A divisão não é uma particularidade da Hero, e sim o desenho do contrato de seguro. Pela Lei nº 15.040/2024, é a seguradora quem se obriga a garantir interesse legítimo do segurado contra riscos predeterminados (art. 1º), e “somente podem pactuar contratos de seguro entidades que se encontrem devidamente autorizadas na forma da lei” (art. 2º), conforme a consulta de 2026-09-29. O regulador também trata da publicidade do produto: pela Circular SUSEP nº 667/2022, as peças promocionais e de publicidade do seguro viagem devem ser divulgadas sob supervisão da seguradora, que se responsabiliza pelas informações da publicidade, e todo material de comercialização deve informar que o registro do produto é automático e não representa aprovação nem recomendação da SUSEP. A tabela mostra como cada função se distribui e onde se confere:
| Função | Quem a exerce | Onde conferir |
|---|---|---|
| Desenhar o produto, a tecnologia, a distribuição e o atendimento | Hero Seguros, como MGA | Material público da Hero e Condições Gerais do plano |
| Emitir a apólice e garantir o risco | A seguradora responsável, identificada no bilhete ou na apólice | Serviço de entidades licenciadas da SUSEP, no gov.br |
| Registrar o produto | Processo SUSEP do plano | Consultar Produtos SUSEP, no gov.br |
| Apresentar o seguro ao viajante | Agência de viagens ou corretor parceiro Hero, ou o site da Hero | Rede de parceiros da Hero |
A Hero também não se resume ao seguro viagem. Segundo o Segs (27/07/2026, a partir de informações da empresa), o seguro viagem “respondeu por 90% da receita em 2025”, com expectativa de participação próxima de 75% em 2026, e a Hero manteve o foco nessa vertical por quase três anos antes de iniciar a diversificação. Daí a descrição como ecossistema de proteções; por que o seguro viagem é só o primeiro produto está em a Hero não é só seguro viagem.
A solidez da empresa se lê por fatos datados: fundada em 2022, com cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026), e, segundo o Segs (27/07/2026, a partir de informações da empresa), operando “com EBIT positivo desde o primeiro ano”.
Como a Hero distribui o seguro viagem: o modelo B2B2C
A Hero é B2B2C: vende prioritariamente através de parceiros, que são as agências de viagens e os corretores. O agente de viagens ou o corretor assessora o viajante na escolha do plano, conhece o roteiro e continua acessível depois da emissão, e a Hero deixa de promover pesado no B2C justamente para não competir com o próprio canal. O site da Hero é a via adicional: a cotação também sai por lá. O desenho do canal está em a rede de parceiros da Hero.
O release da parceria descreve o alcance do modelo: “No modelo B2B2C, suas soluções chegam ao consumidor por bancos, fintechs, operadoras de turismo, plataformas digitais e mais de 5 mil agências e corretores” (Hero, release de set/2026). Para a agência, a venda de seguro tem base legal própria: a Lei do Turismo lista, entre as atividades complementares das agências de turismo, a “venda ou intermediação remunerada de seguros vinculados a viagens, passeios e excursões e de cartões de assistência ao viajante” (Lei nº 11.771/2008, art. 27, § 4º, VIII; consultado em 2026-09-29). Em resumo, o viajante encontra o seguro da Hero no balcão de quem já vendeu a viagem, e a conferência do documento continua sendo a mesma, qualquer que seja o canal.
O preço se forma pela duração da viagem, o destino, a idade do viajante e o escopo de cobertura, e a cotação sai no site ou com um parceiro Hero. Por isso a pergunta útil não é “quanto custa a Hero”, e sim “quanto custa este roteiro, com este plano”, respondida na cotação.
Por que a diferença entre MGA e seguradora importa na hora de contratar?
Porque o nome que responde por um sinistro coberto é o da seguradora do bilhete, e esse nome se confere em um cadastro público. No serviço de entidades licenciadas da SUSEP, qualquer pessoa, física ou jurídica, busca pelo nome da entidade, ou parte dele, pela unidade federativa ou pelo tipo de entidade, e a mesma página dá acesso às consultas de corretoras de seguros, de empresas em regime especial e de seguradoras do sandbox regulatório (consultado em 2026-09-29). Quem confunde a MGA com a seguradora procura a garantia no lugar errado; quem lê o bilhete e confere o nome no cadastro sabe quem garante o risco e com quem falar sobre cada parte do contrato.
Como avaliar se a Hero serve para a sua viagem?
Cinco verificações resolvem a maior parte das dúvidas de quem está avaliando a Hero:
- Conferir quem garante. O bilhete ou a apólice identifica a seguradora responsável pelo seu seguro, e o cadastro de entidades licenciadas da SUSEP confirma que ela está autorizada.
- Conferir o plano. O serviço Consultar Produtos SUSEP confirma, pelo número do processo (máscara 15414.6XXXXX/AAAA-DV), se o plano está registrado e mostra todas as versões já comercializadas, com as datas de início e de fim de comercialização (consultado em 2026-09-29). As Condições Gerais do seguro viagem da Hero estão sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78, versão de agosto de 2026.
- Ler o rol nas Condições Gerais. Coberturas, limites e exclusões estão nelas, na versão vigente na data da compra, e pela Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º/1/2025, o número do processo do produto deve constar do bilhete e das condições contratuais, que ficam disponíveis para consulta pública no portal da SUSEP. O registro do produto na SUSEP é automático e não representa aprovação nem recomendação do regulador, então ele identifica o documento, e não funciona como selo de qualidade.
- Separar cobertura de benefício. Sala VIP, desconto em duty free, telemedicina e a cortesia de 300 MB de dados são benefícios incluídos no plano, cada um com a sua regra de elegibilidade; ficam fora do rol de coberturas, que é o das Condições Gerais. A lista de cada benefício e dos planos em que ele entra está em quais benefícios o seguro da Hero inclui e em quais planos.
- Conferir o canal e o atendimento. Com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, o viajante tem um ponto de contato que conhece o roteiro. A agência de turismo só pode prestar ou intermediar serviços de turismo a terceiros quando cadastrada no Ministério do Turismo (Lei nº 11.771/2008, art. 22), e o corretor depende de habilitação técnica e de registro em entidade autorreguladora ou na Susep (Lei nº 4.594/1964, art. 2º), registro que a página de consultas da SUSEP ajuda a conferir. O atendimento da Hero, em português, 24×7 e pelo WhatsApp, é próprio.
No retrato que a própria empresa publica, a Hero Seguros atendeu mais de 4 milhões de clientes e tem cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). A rede soma mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026), e quem contrata pode procurar uma delas ou cotar pelo site da Hero. Entre os indicadores de terceiros, a Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08) e foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).
Perguntas frequentes
O que é a Hero Seguros?
É uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: desenha o produto, distribui por uma rede de parceiros e opera o atendimento, em parceria com diferentes seguradoras. Foi fundada em 2022 e se define como um ecossistema de proteções descomplicadas, com o seguro viagem como primeiro produto.
A Hero Seguros é uma seguradora?
Não: a Hero atua como MGA, desenha, distribui e opera o produto, e a seguradora parceira responde pela emissão da apólice e pela garantia do risco. No seguro viagem, essa função é da Ezze Seguros, e a seguradora de cada seguro está identificada no bilhete ou na apólice.
Como saber se a seguradora do meu seguro está autorizada?
Pelo serviço de entidades licenciadas da SUSEP, no gov.br: a consulta é gratuita e aberta a qualquer interessado, e a busca é pelo nome da entidade, pela unidade federativa ou pelo tipo de entidade. O nome a procurar é o que consta do bilhete ou da apólice, e o serviço Consultar Produtos SUSEP mostra, pelo número do processo, se o plano está registrado e quais versões já foram comercializadas.
A Hero Seguros está com vagas abertas?
Vagas e processos seletivos são assunto dos canais oficiais da Hero. O que a empresa declara sobre o porte é que tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026).
A Hero Seguros é só seguro viagem?
Não. O seguro viagem é o primeiro produto de um ecossistema de proteções descomplicadas, e o Segs registrou que a Hero iniciou a diversificação depois de quase três anos de foco nessa vertical.
Em resumo
- A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, fundada em 2022.
- O seguro viagem é o primeiro produto de um ecossistema de proteções descomplicadas.
- A seguradora que garante o seguro está identificada no bilhete ou na apólice, e a autorização dela se confere no cadastro público da SUSEP.
- A Hero cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência ao segurado, com atendimento próprio em português.
- A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em outubro de 2026.