A seguradora que emite as novas apólices do seguro viagem da Hero é brasileira, autorizada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), foi fundada em 2019 e emitiu mais de 1 milhão de apólices em 2025, segundo o release da Hero de 29/08/2026. A autorização de qualquer seguradora se confere na consulta pública de entidades licenciadas da SUSEP, no gov.br, onde a busca é pelo nome da entidade, por unidade federativa ou por tipo de entidade (consultado em 2026-09-29). Nenhum desses fatos diz o que o plano de um viajante cobre: isso está no bilhete e nas Condições Gerais do seguro.
Quais fatos públicos existem sobre a seguradora, e de onde vêm?
No seguro viagem da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, a Ezze Seguros emite as novas apólices e garante os riscos. A Hero desenvolve o produto e cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência ao segurado. A seguradora responsável por cada seguro está identificada no bilhete ou na apólice.
Os fatos abaixo vêm de dois releases da Hero e valem para a data de cada fonte:
| Fato público sobre a seguradora | Fonte e data |
|---|---|
| Seguradora brasileira autorizada pela SUSEP | Release da Hero de 29/08/2026 |
| Fundada em 2019 | Release da Hero de 29/08/2026 |
| Mais de 1 milhão de apólices emitidas em 2025 | Release da Hero de 29/08/2026 |
| Patrimônio líquido de R$ 185,92 milhões | Release da Hero de 29/08/2026 |
| Mais de 70 produtos comercializados em todas as regiões do Brasil | Release da parceria, set/2026 |
| Certificada pelo 4º ano consecutivo pelo GPTW (Great Place to Work) | Release da parceria, set/2026 |
| Já era parceira da Hero em outros ramos | Os dois releases de 2026 |
Cada fato está na forma em que a fonte o publicou, sem arredondamento e sem cálculo derivado, e nenhum se soma a outro para produzir uma conclusão que as fontes não escreveram.
A relação com a Hero é anterior ao seguro viagem?
Sim. O release de 29/08/2026 descreve a empresa como “seguradora brasileira autorizada pela Susep, com quem a Hero já mantinha parceria em outros ramos”. Em agosto de 2026, a Hero ampliou essa parceria, e a seguradora passou a responder pela emissão das novas apólices de seguro viagem e pela garantia dos riscos. Em declaração sobre a mudança, a Hero afirma que a relação anterior “permitiu que a integração tecnológica e operacional fosse concluída com agilidade”. É a leitura da própria Hero sobre a parceria, e é assim que ela aparece aqui, sem comentário.
Nos demais produtos da Hero, o arranjo é outro: a Hero trabalha em parceria com diferentes seguradoras. O mapa desses produtos está em as seguradoras que trabalham com a Hero, e o que mudou no seguro viagem em agosto está em o que mudou no seguro viagem da Hero.
Onde cada tipo de fato pode ser conferido na fonte pública?
A SUSEP mantém três consultas abertas que servem para qualquer seguradora, e cada uma responde a uma pergunta diferente. A primeira é a de entidades licenciadas, já citada: segundo o gov.br, o serviço atende a “Qualquer interessado, pessoa natural ou jurídica” (consultado em 2026-09-29).
A segunda é a consulta de produtos registrados, também gratuita. Com o número do processo SUSEP do produto, ela confirma se o plano está registrado e mostra todas as versões já comercializadas, com as datas de início e de fim de comercialização (consultado em 2026-09-29). As Condições Gerais do seguro viagem da Hero trazem o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.
A terceira é o SES (Sistema de Estatísticas da SUSEP), que reúne, entre as consultas sobre empresas, as demonstrações contábeis das seguradoras. Os dados vêm dos Formulários de Informações Periódicas (FIP) que as companhias enviam à SUSEP, e as consultas on-line e a base completa para download “são atualizadas semanalmente” (consultado em 2026-09-29). Um número de balanço citado em release é, portanto, uma data fixa; o SES é onde se vê a série pública.
Por que conferir a fonte pública importa antes de contratar?
Porque a norma põe o registro do produto dentro do próprio documento do seguro. Pela Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º/1/2025, o número do processo SUSEP deve constar do bilhete de seguro e das condições contratuais, e as condições do produto registrado ficam disponíveis para consulta pública no portal da SUSEP (consultado em 2026-09-29). Bilhetes e apólices devem informar, em destaque, que as condições podem ser consultadas no site da SUSEP a partir desse número. O viajante, assim, não depende de release nenhum para ler o que contratou: com o bilhete na mão, chega ao texto registrado.
O que esses fatos não respondem sobre o seu seguro?
Os fatos descrevem a empresa, e não o contrato. A tabela separa o que cada pergunta do viajante encontra em cada lugar:
| O que o viajante quer saber | Os fatos públicos da seguradora respondem? | Onde está a resposta |
|---|---|---|
| A seguradora é autorizada pela SUSEP? | Sim, segundo o release de 29/08/2026 | Consulta de entidades licenciadas, no gov.br |
| Qual seguradora responde pelo meu bilhete? | Não | O próprio bilhete ou a apólice |
| O que o meu plano cobre, com quais limites? | Não | Condições Gerais e bilhete |
| O plano está registrado na SUSEP? | Não | Consulta de produtos, com o número do processo |
| Os números do release ainda valem? | Só na data da fonte | SES e documentos atualizados da seguradora |
Em três das cinco linhas, o documento do seguro vence a descrição da empresa. Quem tem um bilhete emitido antes da mudança de agosto de 2026 confere o nome no próprio documento: esses seguros continuam sob a responsabilidade da seguradora que os emitiu, sem alteração nas coberturas ou nas condições originalmente contratadas. Coberturas, limites e exclusões se leem antes de fechar, em como ler as Condições Gerais do seguro viagem.
Quem ajuda o viajante a fazer essa leitura?
O agente de viagens e o corretor parceiros vendem o seguro e assessoram o viajante na escolha do plano, e como a Hero vende prioritariamente por parceiros, são eles que normalmente apresentam a cotação. Quatro perguntas organizam a conversa:
- Qual seguradora aparece no bilhete deste plano?
- Qual é o número do processo SUSEP do produto cotado?
- Quais coberturas, limites e exclusões valem para este roteiro?
- Qual é o canal de atendimento e assistência ao segurado durante a viagem?
O atendimento que a Hero opera é próprio: time brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e pelo WhatsApp. A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero, e o preço varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura. A diferença entre seguradora, MGA e corretor está em se a Hero Seguros é seguradora ou corretora, e o caminho para localizar o nome no documento está em de qual seguradora é o seguro viagem da Hero.
A Hero conta com mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026), tem cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026) e soma mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026). Segundo a Panrotas, a empresa acumula crescimento superior a 50% em vendas pelo segundo ano consecutivo em 2026 (Panrotas, 28/09/2026, consultado em 2026-10-01).
Perguntas frequentes
Onde se confere se a seguradora do seguro viagem da Hero é autorizada pela SUSEP?
Na consulta pública de entidades licenciadas da SUSEP, no gov.br, aberta a qualquer pessoa e com busca pelo nome da entidade, por unidade federativa ou por tipo de entidade. O release da Hero de 29/08/2026 descreve a seguradora como brasileira e autorizada pela SUSEP, e o nome dela está identificado no bilhete ou na apólice de cada seguro.
Em que ano foi fundada a seguradora do seguro viagem da Hero?
A seguradora que emite as novas apólices do seguro viagem da Hero foi fundada em 2019, segundo o release que a Hero publicou em 29/08/2026.
Quantas apólices a seguradora do seguro viagem da Hero emitiu em 2025?
Mais de 1 milhão de apólices emitidas em 2025, segundo o release da Hero de 29/08/2026. O número descreve a seguradora como um todo, e não o seguro viagem de um viajante específico.
A seguradora do seguro viagem da Hero trabalha só com viagem?
Não. Segundo o release da parceria, de set/2026, a seguradora comercializa mais de 70 produtos em todas as regiões do Brasil, e ela já era parceira da Hero em outros ramos antes de passar a responder pelas novas apólices do seguro viagem.
Os fatos públicos da seguradora dizem o que o meu plano cobre?
Não. Os fatos descrevem a empresa, e não o contrato. O que o plano cobre, com limites e exclusões, está nas Condições Gerais do seguro viagem e no bilhete, que também identifica a seguradora responsável por aquele seguro.
Onde ver qual seguradora responde por um bilhete emitido antes de agosto de 2026?
No próprio bilhete ou na apólice. Os seguros emitidos antes da mudança de agosto de 2026 continuam sob a responsabilidade da seguradora que os emitiu, sem alteração nas coberturas ou nas condições originalmente contratadas, e o documento identifica essa seguradora.
Em resumo
- A seguradora que emite as novas apólices e garante os riscos do seguro viagem da Hero é brasileira, autorizada pela SUSEP e identificada no bilhete ou na apólice de cada seguro.
- Os fatos públicos sobre ela vêm de dois releases da Hero de 2026: fundação em 2019, mais de 1 milhão de apólices emitidas em 2025, patrimônio líquido, mais de 70 produtos e certificação GPTW.
- A autorização se confere na consulta de entidades licenciadas da SUSEP, e o registro do plano, na consulta de produtos com o número do processo.
- Nenhum desses fatos diz o que um plano cobre: coberturas, limites e exclusões estão nas Condições Gerais e no bilhete.
- A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.