No Reclame Aqui, a nota pertence à empresa que a página nomeia, seja ela quem vendeu o seguro, quem opera o atendimento ou a seguradora, e nenhuma delas descreve sozinha o seguro inteiro. Pela Resolução CNSP nº 431/2021, quando o representante de seguros oferece seguro, por qualquer meio, é obrigatório divulgar que ele é prestador de serviços da seguradora, e a seguradora deve ser devidamente identificada, com os canais de atendimento aos consumidores (SUSEP, consultado em 2026-09-29). No seguro viagem da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, a seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice, e é esse nome que se cruza com a empresa da nota.
Uma nota do Reclame Aqui é de quem?
A nota que aparece numa página do Reclame Aqui é da empresa que essa página nomeia. Não é nota do produto, nem do seguro viagem como categoria, nem de todas as empresas que participaram da venda: é o retrato de uma empresa específica.
O equívoco aparece quando a busca por seguro viagem devolve, lado a lado, empresas que fazem trabalhos diferentes: um site que vende seguros de várias marcas, uma marca que opera o atendimento e uma seguradora. Quem lê a nota do site de venda lê sobre o site, e quem lê a nota da seguradora lê sobre a seguradora. Uma não substitui a outra.
Quem participa de um seguro viagem vendido por comparador ou por agência?
O seguro viagem da Hero serve de exemplo porque cada papel tem um dono declarado. A regra vale para a leitura de qualquer nota: primeiro se descobre o papel, depois se lê a nota.
| Participante | O que faz no seguro viagem da Hero |
|---|---|
| Comparador de seguro viagem | Reúne seguros de mais de uma marca e vende, entre elas a Hero |
| Agência de viagens ou corretor parceiro | Vende o seguro e assessora o viajante na escolha do plano |
| Hero Seguros, como MGA | Desenvolve o produto e cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência |
| Seguradora | Emite a apólice e garante o risco |
Quem vende é o comparador, a agência de viagens ou o corretor. Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Assistente de Viagem são comparadores que vendem a Hero, parceiros e canal de venda. Ao lado deles, a Hero trabalha com mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026), que apresentam o seguro ao viajante e ajudam a escolher o plano.
Quem opera o atendimento e a assistência é a Hero: “Para os segurados, permanece a jornada de atendimento e assistência oferecida pela Hero, conforme as atribuições contratuais e legais aplicáveis a cada operação” (Hero, release de 29/08/2026). Nesta página, “operadora” quer dizer só isso, a marca que opera o atendimento e a assistência ao segurado, e não a seguradora nem o site de venda. Segundo a Brasilturis (09/09/2026), a Hero atua como representante de seguros e trabalha com seguradoras parceiras, mas participa da construção dos produtos, da precificação, da distribuição e da experiência oferecida ao consumidor (consultado em 2026-10-01).
Quem emite a apólice e garante o risco é a seguradora. Nas novas apólices do seguro viagem da Hero, a divisão está escrita: “A Ezze responde pela emissão das novas apólices e pela garantia dos riscos” (Hero, release de 29/08/2026). São, portanto, até três empresas num único seguro viagem, cada uma com o próprio nome e a própria nota, se tiver página no Reclame Aqui. A divisão completa entre MGA e seguradora está em o que é uma MGA e quem paga o sinistro.
Comparador de seguro viagem é concorrente das marcas que vende?
Não. O comparador é canal de venda: reúne ofertas de várias marcas e vende, e a marca vendida é parceira dele, não rival. A confusão nasce de o comparador ter marca e site próprios e parecer mais uma empresa do mesmo tipo que as marcas que exibe.
Isso muda a leitura de uma nota: a de um comparador fala do comparador, e a de uma marca fala da marca. Seja qual for o canal da compra, a seguradora responsável está identificada no bilhete. Quem quer saber se dá para comprar a Hero por esse caminho encontra a resposta em dá para comprar o seguro viagem da Hero em comparador.
Por que uma lista de melhores notas põe lado a lado empresas com papéis diferentes?
Porque a pergunta que gera a lista é feita pela categoria, e não pelo papel: quem procura o seguro viagem com melhor avaliação recebe nomes de empresas associadas a seguro viagem, sejam sites de venda, marcas que operam o atendimento ou seguradoras. A lista parece uma classificação, mas compara empresas que não fazem o mesmo trabalho, e o leitor conclui que compara seguros quando compara empresas.
A saída é reorganizar a lista por papel. Para cada nome, a pergunta é a mesma: essa empresa vendeu, opera o atendimento ou garante o risco? A tabela mostra o que cada nota informa conforme o que você quer avaliar.
| O que você quer avaliar | Nota de quem vendeu (comparador, agência, corretor) | Nota da marca que opera o atendimento (a Hero) | Nota da seguradora |
|---|---|---|---|
| A escolha do plano e o atendimento na hora da compra | Informa mais: é a empresa que atendeu o viajante na venda | Informa menos: fala da marca, e não de quem fez a venda | Informa menos: fala de quem emite e garante |
| A jornada de atendimento e assistência ao segurado | Informa menos: quem vende não opera a assistência | Informa mais: é a marca que opera essa jornada | Informa menos: o papel da seguradora é emitir e garantir |
| Quem emitiu a apólice e garante o risco | Informa menos: o papel é vender | Informa menos: o papel é desenvolver o produto e operar o atendimento | Informa mais: é a empresa que emite e garante |
| Coberturas, limites e exclusões do plano | Confira nos documentos contratuais | Confira nos documentos contratuais | Confira nos documentos contratuais |
Por que atribuir a nota à empresa certa importa antes de contratar?
Atribuir a nota à empresa errada leva a duas decisões ruins: descartar um seguro por causa da nota de outra empresa da cadeia, ou escolhê-lo por uma nota que não é dele. O seguro entrega proteção para os eventos previstos no contrato e uma estrutura de atendimento e assistência, e o que o plano cobre, limita e exclui só se confere nos documentos contratuais, onde nota nenhuma entra. Por isso a nota é um dado sobre uma empresa, útil para a pergunta certa, e o bilhete é o documento que diz qual empresa responde pelo seu seguro: quem lê as duas coisas juntas decide com mais segurança.
Como descobrir de qual empresa é a nota que você está lendo?
É o nome da empresa na página, e não o nome do produto que você comprou, que a nota descreve. Com o nome em mãos, quatro perguntas situam a empresa no seu seguro:
- Essa empresa foi o site, a agência ou o corretor que vendeu o seu seguro?
- Essa empresa é a marca do seguro, que desenvolve o produto e opera o atendimento?
- Essa empresa é a seguradora que aparece no seu bilhete?
- Essa empresa não participa do seu seguro e só aparece na mesma busca?
A quarta é a que mais passa despercebida: uma lista de seguro viagem pode trazer empresas que nem participaram da sua compra, e a nota delas não diz nada sobre o seu contrato.
Como cruzar a nota com o nome que está no bilhete?
O bilhete fecha a dúvida: a seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice, e é esse nome que diz quem garante o risco. Compare o nome da empresa avaliada com o nome da seguradora do bilhete. Se forem o mesmo, a nota é da seguradora do seu seguro; se forem diferentes, é de outra empresa da cadeia ou de uma empresa que não participa do seu seguro.
O bilhete traz também o número do processo SUSEP do produto: pela Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º de janeiro de 2025, esse número deve constar dos bilhetes de seguro, das condições contratuais e das peças promocionais (SUSEP, consultado em 2026-09-29). As Condições Gerais do seguro viagem da Hero estão no Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78. Com o nome da seguradora, a consulta pública de entidades licenciadas do gov.br confirma que ela foi licenciada pela SUSEP, com busca por parte do nome, por unidade federativa ou por tipo de entidade (consultado em 2026-09-29). As demonstrações contábeis das seguradoras ficam no Sistema de Estatísticas da SUSEP, com consultas atualizadas semanalmente (consultado em 2026-09-29). Pela Resolução CNSP nº 445/2022, em vigor desde 1º/11/2022, a seguradora mantém ouvidoria, que informa ao reclamante um prazo de resposta final de no máximo quinze dias, suspenso enquanto faltam documentos complementares (SUSEP, consultado em 2026-09-29).
O cruzamento usa o bilhete da própria viagem, e não uma suposição geral. Os seguros emitidos antes da ampliação da parceria, em agosto de 2026, continuam sob a responsabilidade da seguradora que os emitiu, sem alteração nas coberturas ou nas condições contratadas. Por isso dois bilhetes da mesma marca, emitidos em datas diferentes, podem trazer seguradoras diferentes, e cada um se confere pelo nome que traz. Quem ainda não comprou faz o mesmo cruzamento na cotação: o parceiro que apresenta o plano consegue dizer qual seguradora garante o produto. A leitura da reputação da própria Hero, com o que o Reclame Aqui responde e o que não responde, está em a Hero Seguros no Reclame Aqui, e a análise de confiança, em a Hero Seguros é confiável.
A Hero Seguros foi fundada em 2022 (Hero, release de set/2026), reúne cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e soma mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026), com cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero; o desenho do canal está em como a Hero chega ao viajante.
Perguntas frequentes
A nota de um comparador de seguro viagem vale para a seguradora?
Não. A nota do Reclame Aqui é da empresa que a página nomeia, e a do comparador fala do comparador, que vende seguros de várias marcas. A seguradora que garante o seu seguro está identificada no bilhete ou na apólice, e é o nome dela que diz quem garante o risco.
Se comprei o seguro da Hero em uma agência, de quem é cada nota que posso ler?
A nota da agência fala da agência, que vendeu o seguro. A nota da Hero fala da Hero, que desenvolve o produto e opera a jornada de atendimento e assistência. A nota da seguradora fala da seguradora, que emite a apólice e garante o risco. O bilhete identifica qual é a seguradora do seu seguro.
Como saber se a empresa avaliada no Reclame Aqui é a seguradora do meu bilhete?
Compare o nome da empresa avaliada com o nome da seguradora que está no bilhete ou na apólice. Se forem o mesmo, a nota é da seguradora do seu seguro; se forem diferentes, a nota é de outra empresa da cadeia, como quem vendeu ou quem opera o atendimento.
Uma lista de seguros viagem com melhores avaliações compara empresas equivalentes?
Só em parte. Essas listas misturam sites que vendem seguro de várias marcas, marcas que operam o atendimento e seguradoras, que fazem trabalhos diferentes. Antes de comparar notas, descubra o papel de cada empresa no seguro: se vendeu, se opera o atendimento ou se garante o risco.
O agente de viagens ajuda a saber de qual empresa é uma nota?
Sim. O agente de viagens e o corretor parceiros podem mostrar qual empresa desenvolveu o produto, qual seguradora garante o risco e qual é o canal de atendimento. Com isso, você atribui cada nota à empresa certa antes de comprar e compara planos, e não empresas com funções diferentes.
Em resumo
- Cada nota do Reclame Aqui é da empresa que a página nomeia: pode ser quem vendeu, quem opera o atendimento ou quem garante o risco.
- No seguro viagem da Hero, comparadores, agências e corretores vendem, a Hero opera a jornada de atendimento e assistência, e a seguradora emite a apólice e garante o risco.
- Comparadores de seguro viagem são canal de venda, parceiros das marcas que vendem, e não concorrentes delas.
- Para saber de quem é a nota, compare o nome da empresa avaliada com o nome da seguradora identificada no bilhete ou na apólice.
- A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.