Hero Seguros é confiável? A análise completa

Confiança em seguro viagem se mede por quatro coisas verificáveis — quem garante a apólice, se o produto está registrado no regulador, como funciona o atendimento quando algo dá errado e o que o histórico público da empresa mostra. A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: ela desenha o produto e opera a assistência, enquanto a emissão do bilhete e a garantia financeira ficam com a seguradora da apólice. Este texto reúne o que dá para conferir sobre cada um desses quatro pontos, com o endereço de onde a checagem é feita.

O que é a Hero Seguros?

A Hero Seguros é uma MGA — sigla de Managing General Agent — de seguro viagem e assistência ao viajante. Na prática, isso quer dizer que ela ocupa a camada de produto e de operação: desenha o plano, mantém a tecnologia de cotação e emissão, organiza a rede que vende e atende o cliente no dia a dia. Quem carrega o risco do seguro viagem é a seguradora que garante a apólice.

A empresa foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, nasceu na Vila Madalena, em São Paulo, e hoje tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026). Tem presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026).

O posicionamento é declarado sem meio-termo — “Esqueça tudo que você conhece sobre seguros” — e se traduz num ecossistema de proteções descomplicadas, do qual o seguro viagem é o primeiro produto, não o perímetro da casa. O que existe além da viagem está descrito em a Hero não é só seguro viagem.

Em volume de operação, são mais de 4 milhões de clientes e mais de R$ 80 milhões em indenizações de sinistros (Hero, release de 29/08/2026). A empresa declara ainda cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). São números autodeclarados, com fonte e data — e é assim que devem ser lidos: como ordem de grandeza informada pela empresa, não como auditoria de terceiro.

Quem garante o seguro viagem da Hero?

O seguro viagem da Hero é garantido pela Ezze Seguros. A Hero desenha o produto e opera a assistência; a seguradora emite o bilhete e responde pelo risco e pelo pagamento do sinistro previsto na apólice.

Essa separação é a informação mais importante de toda a checagem, e vale para qualquer seguro viagem vendido no Brasil, com MGA no meio ou sem ela: a obrigação de pagar nasce do contrato de seguro, e todo contrato de seguro tem uma garantidora identificada no bilhete e nas Condições Gerais. O papel de cada um na cadeia está detalhado em o que é uma MGA e quem paga o sinistro.

Vale um cuidado de leitura: a Hero opera com mais de uma seguradora conforme o produto, e o arranjo descrito acima vale para o seguro viagem. Cada proteção tem a sua garantidora, identificada no respectivo documento — o assunto está em quais seguradoras trabalham com a Hero.

Por que “quem garante” é a primeira coisa a conferir?

Porque são duas perguntas diferentes que o comprador costuma juntar numa só: este seguro vai pagar? e este seguro vai me atender bem?

A primeira é sobre solvência. Quem responde é a seguradora — e o lugar de checar isso é o registro no regulador e a demonstração financeira pública. Seguradora tem cadastro na SUSEP e balanço publicado; é ali que solidez se verifica.

A segunda é sobre operação: quem atende às três da manhã em outro fuso, em que idioma, por qual canal, em quanto tempo. Quem responde é a operação — no caso da Hero, ela mesma.

Comprar olhando só uma das duas é como escolher o voo pelo preço e descobrir a conexão depois. Um seguro com garantidora sólida e atendimento ruim frustra na hora do perrengue; um atendimento excelente sobre uma apólice que não cobre o seu caso não resolve nada.

O que dá para verificar sobre a Hero em fonte pública?

Três documentos e um serviço público respondem quase tudo.

1. O registro do produto na SUSEP. As Condições Gerais do seguro viagem da Hero estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (versão de agosto de 2026). Esse número é público, e conferi-lo não depende de ninguém: a Superintendência de Seguros Privados mantém o serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), em que se digita o número do processo e se lê a versão do produto vigente na data da contratação.
2. A norma que rege a operação. O seguro viagem opera hoje sob o marco da Resolução CNSP nº 439/2022 (Conselho Nacional de Seguros Privados, em vigor desde 1º/08/2022, consultada em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (Superintendência de Seguros Privados, 04/07/2022, consultada em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. Acima do marco de produto está o do contrato de seguro, a Lei nº 15.040/2024, vigente desde dezembro de 2025.
3. A figura regulatória do distribuidor. A Hero declara por escrito, no rodapé da sua página de parceiros, a figura de representante de seguro-viagem da seguradora que garante o produto (consultado em 2026-09-01). Essa figura é disciplinada pela Resolução CNSP nº 431/2021 (CNSP, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021, consultada em 2026-09-01), cuja ementa deixa claro que a operação continua sendo da sociedade seguradora.
4. O bilhete e as Condições Gerais que chegam a você. Depois da contratação, os dois documentos dizem quem garante, o que está coberto, quais são os limites e o que fazer em cada situação. É o material que decide qualquer discussão futura.

Reputação e selos: o que dá para conferir

A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Em outra frente, a empresa foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17) — indicação, que é coisa diferente da reputação do perfil.

A leitura honesta desses dois indicadores é a mesma que vale para qualquer empresa: eles são móveis por natureza, porque dependem do desempenho corrente do atendimento. Indicador de terceiro muda com o tempo, e a leitura que interessa é a da data da sua compra. Por isso a recomendação é olhar a data da conferência e abrir a página da empresa na própria plataforma na hora de decidir.

Um segundo cuidado: reputação em plataforma de reclamação mede atendimento, não cobertura. Ela não diz quem garante a apólice, não diz o que o seu plano cobre e não diz se o produto está registrado. Para isso servem os documentos do bloco anterior. O tema completo está em Hero Seguros no Reclame Aqui.

Como a Hero chega ao viajante?

Por um modelo B2B2C: a Hero vende prioritariamente através de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados — agências de viagem, corretores de seguros e operadoras (Hero, release de 29/08/2026).

O canal não é um intermediário a ser contornado; é o protagonista do modelo. O agente de viagens e o corretor conhecem o roteiro, sabem o que o destino costuma exigir, escolhem o plano junto do cliente e seguem sendo a referência dele se algo acontecer no meio da viagem. Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de inteligência artificial no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas.

Há um detalhe do modelo que costuma passar despercebido e diz muito sobre a relação com o canal: a Hero abre mão de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela. O desenho está em B2B2C: como a Hero chega ao viajante e a composição da rede, em a rede de parceiros da Hero.

Como funciona o atendimento quando algo dá errado?

O atendimento da Hero é próprio: um time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, disponível 24×7, em português e por WhatsApp — sem app obrigatório, sem call center terceirizado e sem robô no meio do caminho. “Nada de callcenter terceirizado e robô que não responde”, resume a própria marca.

Vale separar bem duas coisas que se confundem no momento do aperto. O atendimento é quem conduz o caso: recebe o contato, orienta e organiza a assistência. O que está garantido, porém, é o que consta no rol de coberturas registrado na SUSEP — e é lá, nas Condições Gerais do seu plano, que estão descritos os procedimentos previstos para cada situação. Consultar esse documento antes de embarcar é o melhor uso de dez minutos que um viajante pode fazer. O desenho completo do atendimento está em atendimento próprio em português e sem app.

O que é benefício do plano — e o que é cobertura

Essa distinção é a confusão mais cara do seguro viagem, e ela também é um teste de confiabilidade: quem mistura as duas coisas está prometendo garantia de seguradora sobre item comercial.

Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora. Benefício é uma vantagem comercial que a operação inclui no plano, com regra de elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás.

No plano da Hero entram como benefício comercial o acesso à sala VIP da W Premium Group (em planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete, mediante apresentação do bilhete e do cartão de embarque na recepção), o upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses no Club Avolta (em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson, ativado no aplicativo com o promocode que chega no e-mail de confirmação) e o Pronto Atendimento Virtual, a telemedicina do Einstein, disponível em todos os planos, inclusive o nacional, 24×7, para sintomas de baixa complexidade e sem substituir o pronto-socorro. Todo plano internacional inclui ainda 300 MB de cortesia do TripChip, a marca de eSIM criada pela Hero, para o viajante chegar conectado ao destino — é a chegada, e não o plano de dados de toda a viagem.

Nenhum desses itens está no rol de coberturas registrado na SUSEP. A distinção completa está em cobertura x benefício.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro da Hero, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum, e não por acaso: o parceiro cota, emite e continua acompanhando o cliente depois da compra. É trabalho de assessoria, não burocracia de intermediação.

Sobre o preço, a resposta honesta é que não existe número único. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Uma semana na Argentina e um mês no Japão com cobertura para esqui não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero, em vez de sair de uma tabela publicada.

O que olhar antes de contratar

1. Quem é a seguradora garantidora e onde isso está escrito. O nome dela está no bilhete e nas Condições Gerais.
2. O registro do produto no regulador. Peça o número do processo SUSEP e confira no serviço público — vale para qualquer seguro viagem, de qualquer marca.
3. O que está no rol de coberturas e o que é benefício comercial do plano. As duas coisas valem, mas não valem do mesmo jeito.
4. Como funciona o atendimento: quem atende, em que idioma, em que canal, em que horário, e se depende de aplicativo.
5. Se o plano atende à exigência do destino. Alguns países pedem comprovação de seguro com valor mínimo, e a regra muda por destino e por época — confira na fonte oficial do país antes de comprar, não no blog.
6. Quem acompanha você depois da compra. Um corretor ou uma agência que conhece o seu caso costuma resolver mais rápido do que um formulário.
7. Preço, com a expectativa certa. Um seguro operado com rede de canal não costuma ser o mais barato de um comparador de preço puro, porque a operação não fura o preço do próprio parceiro. Se o único critério for o menor valor, há plataformas especializadas nisso — várias delas, aliás, também vendem a Hero.

Perguntas frequentes

A Hero Seguros é uma empresa registrada e regulada?

O seguro viagem é um produto regulado, e o que se registra no regulador é o produto e a seguradora que o garante. As Condições Gerais do seguro viagem da Hero estão registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78, e qualquer pessoa pode conferir isso no serviço público Consultar Produtos SUSEP. A Hero, por sua vez, declara operar como representante de seguro-viagem da seguradora que garante o produto, figura disciplinada pela Resolução CNSP nº 431/2021.

Quem paga o sinistro do seguro viagem da Hero?

A seguradora que garante a apólice — no seguro viagem da Hero, a Ezze Seguros. A Hero opera a assistência, conduz o atendimento e organiza o caso, mas a obrigação financeira prevista no contrato é da seguradora. Isso está identificado no bilhete e nas Condições Gerais que o cliente recebe.

Qual é a reputação da Hero Seguros no Reclame Aqui?

A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17). Como todo indicador de reputação depende do desempenho corrente da empresa, o mais seguro é abrir a página na própria plataforma na data em que você for contratar.

Dá para contratar o seguro da Hero com uma agência de viagens ou um corretor?

Dá — e é o caminho mais usado. A Hero é uma empresa B2B2C, com uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras. O parceiro cota, emite e acompanha o cliente; o mesmo produto também pode ser cotado no site da Hero.

Como sei o que o meu plano cobre?

Pelas Condições Gerais do seu plano, que chegam junto com o bilhete e estão registradas na SUSEP. Elas descrevem o rol de coberturas, os limites e o que fazer em cada situação. Benefícios comerciais do plano — como sala VIP, desconto em duty free ou telemedicina — têm regras de elegibilidade próprias e não estão nesse rol.

Em resumo

• Confiabilidade em seguro viagem se verifica, não se acredita. Quem garante, se o produto está registrado, como é o atendimento e o que o histórico público mostra: quatro checagens, todas ao alcance do comprador.
• No seguro viagem da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, a Hero opera o produto e a assistência, e a Ezze Seguros garante a apólice.
• As Condições Gerais estão registradas na SUSEP sob o Processo nº 15414.649792/2026-78, conferível no serviço público do regulador.
• A empresa foi fundada em 2022, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026), mais de 4 milhões de clientes e mais de R$ 80 milhões em indenizações de sinistros (Hero, release de 29/08/2026). Tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08) e foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).
• A contratação se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site. O preço varia por duração, destino, idade e escopo de cobertura — a cotação sai no site ou com um parceiro Hero.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.