Reúna os dados de cada viajante e da viagem, cote, confira o que foi cotado com quem vai viajar, emita e entregue o bilhete com as condições contratuais do plano. A sequência é curta, mas cada etapa tem uma conferência que não pode ser pulada, porque é na emissão que a venda vira contrato. Quem vende pelo canal da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, faz esse caminho pela plataforma de cotação e emissão ou pelo agente de IA no WhatsApp, e o documento final é o bilhete, que identifica a seguradora responsável pelo risco. Este guia é para a agência de viagens e o corretor que emitem pela Hero.
Quem pode emitir o seguro viagem para o cliente?
Quem pode vender, e com que registro, está nas páginas regulatórias, que detalham o que a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) exige de cada profissional: corretor de seguros pode vender seguro viagem e agente de viagem e a venda de seguro sem registro na SUSEP. Vale conferi-las antes de assumir a operação no balcão.
Emitir não é garantir o risco. A Hero cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência, e a Ezze Seguros emite as novas apólices de seguro viagem e garante os riscos; a seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice. A divisão de papéis está em qual seguradora garante o seguro viagem da Hero.
Por que o passo a passo da emissão importa para quem vende?
Porque a emissão fecha a venda, e o documento que sai dela identifica a seguradora responsável pelo risco do viajante. Nome, datas e destino conferidos antes de emitir sustentam esse documento, e há um motivo legal para o cuidado: pelo art. 30 da Lei nº 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor, “Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado” (Planalto, consultado em 2026-09-29). O que o cliente ouve na cotação e o que o plano contrata têm de dizer a mesma coisa.
Quais dados colher antes de cotar?
A cotação precisa descrever a viagem real, e a lista abaixo é de categoria: o que cada operação exige se confere na plataforma de cotação e emissão ou com o parceiro responsável pela operação.
| Dado | Por que entra na conversa | Se faltar |
|---|---|---|
| Nome completo de cada viajante, como no documento de viagem | Identifica quem estará segurado no bilhete | A cotação volta para correção |
| Data de nascimento ou idade | A idade é um dos fatores da cotação | O valor sai de um perfil que não é o do viajante |
| Datas de partida e de retorno | Delimitam o período contratado | A duração, que também forma o preço, fica errada |
| Destino ou destinos | O destino entra na conta do valor e do escopo | O plano pode não corresponder à viagem |
| O que a viagem pede | Atividades e escopo mudam o plano que faz sentido | O cliente contrata menos do que a viagem pede |
Vale colher tudo de uma vez, com todos os viajantes da mesma viagem: cotação feita com dado incompleto é cotação que volta, e o retrabalho no balcão custa mais que a conversa completa desde o começo.
Como é a emissão na prática, passo a passo?
- Reúna os dados de cada viajante e da viagem. Nome como está no documento, idade, datas de partida e retorno, destino e o escopo que a viagem pede.
- Cote com a ferramenta certa. A cotação sai pelo Xavier, a plataforma de cotação e emissão da Hero para agentes e corretores, com poucos cliques, ou pelo agente de IA no WhatsApp, com o preço explicado pelos fatores da viagem.
- Confira com o cliente antes de emitir. Leia de volta nomes, datas, destino e o que o plano contrata; é aqui que a maior parte dos erros se resolve.
- Emita o seguro. Com os dados conferidos, a emissão acontece na mesma plataforma ou no mesmo canal de atendimento usado para cotar.
- Entregue o bilhete e as condições contratuais. O bilhete identifica a seguradora responsável e remete ao documento do plano.
- Oriente onde conferir. Mostre ao cliente onde ficam coberturas, limites e exclusões, e deixe claro que a consulta é nos documentos contratuais.
O passo 3 separa uma emissão tranquila de um problema durante a viagem: o cliente precisa ver, antes de o documento sair, exatamente o que está contratando.
O que o cliente precisa receber depois da emissão?
O bilhete de seguro é o documento que acompanha o viajante e identifica a seguradora responsável pelo seguro dele. Em viagem internacional, o bilhete informa também em que moeda o capital segurado foi estabelecido, assunto da página dona como ler as condições gerais do seguro viagem.
O bilhete traz ainda o número do processo que registra o produto. Pela Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º/1/2025, esse número deve constar das apólices, dos bilhetes de seguro, das condições contratuais e de todo material informativo e de comercialização, e os documentos devem informar, em destaque, que as condições contratuais podem ser consultadas no site da SUSEP a partir dele (SUSEP, consultado em 2026-09-29). Com o número em mãos, o cliente usa a consulta pública e gratuita de produtos registrados que a SUSEP mantém no gov.br: a busca confirma se o plano está registrado e mostra as versões já comercializadas, com as datas de início e de fim de comercialização (gov.br, consultado em 2026-09-29). No seguro viagem da Hero, o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 é a referência do produto.
A regra do regime vale para toda seguradora: pela Lei nº 15.040/2024, em vigor desde dezembro de 2025, “Os elementos necessários à decisão sobre a cobertura devem ser expressamente arrolados nos documentos probatórios do seguro” (art. 86, § 1º; Planalto). O caminho do agente é sempre consultar as condições contratuais antes da contratação e entregá-las ao cliente.
O que costuma dar errado na emissão?
Dado do viajante diferente do documento de viagem. Nome abreviado, sobrenome faltando e data de nascimento trocada saem no bilhete como estavam na tela; a conferência antes de emitir é o que evita um documento que não corresponde a quem vai viajar.
Emitir sem confirmar com o cliente. A conversa aponta para um plano, e o bilhete sai com o que foi presumido; a leitura de volta antes da emissão resolve isso em uma frase.
Prometer o que o plano não contrata. O que se afirma é o que o contrato sustenta, e o resto se confere nas condições contratuais.
Não entregar as condições contratuais. O cliente precisa saber onde conferir o que está contratado, e essa entrega faz parte do serviço de quem vende.
Como escolher com quem operar para emitir melhor?
A ferramenta faz diferença no dia a dia. O Xavier tem poucos cliques e deixa o preço e a comissão sob controle do parceiro, e os tipos de plataforma de emissão estão em plataforma para emitir seguro viagem. Para quem resolve no meio da conversa, há o Agente Xavier no WhatsApp: segundo o Segs (27/07/2026), “Integrado ao WhatsApp, o Agente Xavier interpreta textos, áudios e imagens”, e nos testes da companhia a ferramenta gerou ganho médio de 60% na eficiência dos processos de cotação e emissão (consultado em 2026-10-01). Operadoras e parceiros grandes vendem pelo próprio sistema, via API (Hero, 08-2026).
Três critérios ajudam na escolha: autonomia sobre preço e comissão, suporte e jornada. A comissão de seguro viagem na Hero é de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido (Hero, 08-2026), detalhada em comissão de seguro viagem. O suporte vem de supervisão comercial e da Hero Academy, formação em vendas e empreendedorismo para o parceiro. A jornada pesa porque cotar, conferir e emitir na mesma ferramenta reduz erro e tempo de balcão.
A Hero foi fundada em 2022 (Hero, release de set/2026) e atende mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026). A empresa tem cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem e conta com mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026), por onde passa a contratação do viajante.
Perguntas frequentes
Quem emite a apólice de seguro viagem para o cliente?
A emissão acontece no canal: o corretor de seguros ou a agência de viagens cotam, conferem com o cliente e emitem o bilhete pela plataforma de cotação e emissão da Hero. A seguradora que garante o risco emite as novas apólices e responde pela garantia dos riscos, e essa informação aparece no bilhete.
Quais dados são necessários antes de emitir o seguro viagem?
Nome completo de cada viajante como está no documento, idade, datas de partida e retorno, destino e o escopo que a viagem pede. Essa é a lista de categoria; o que cada operação exige se confere na plataforma de cotação e emissão.
O que o bilhete de seguro identifica?
A seguradora responsável pelo seguro, e é o documento que acompanha o viajante. Pela Circular SUSEP nº 708/2024, o bilhete traz o número do processo SUSEP que registra o produto.
Como o cliente confere se o plano está registrado?
Com o número do processo SUSEP que consta do bilhete, ele usa a consulta pública e gratuita de produtos registrados no gov.br, que confirma o registro e mostra as versões comercializadas do plano.
O que o parceiro deve evitar na hora de emitir?
Emitir sem conferir com o cliente, prometer o que o contrato não garante e deixar de entregar as condições contratuais. Este último ponto é o mais simples e o mais importante: o cliente precisa saber onde conferir o que está contratado.
Em resumo
- A emissão é uma sequência de seis etapas: dados, cotação, conferência com o cliente, emissão, entrega do bilhete e orientação sobre onde conferir.
- A conferência antes de emitir é o controle de qualidade da venda: nome, datas, destino e escopo lidos de volta evitam a maior parte dos problemas.
- O bilhete identifica a seguradora responsável pelo risco e traz o número do processo SUSEP; coberturas, limites e exclusões se conferem nos documentos contratuais.
- Na Hero, cotação e emissão acontecem pelo Xavier ou pelo agente de IA no WhatsApp.
- A contratação passa por uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero; a comissão do parceiro é de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido.
Time Hero Seguros — conteúdo para o canal, da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.