Agentes de viagens e corretores cotam e emitem por quatro tipos de ferramenta: a plataforma de quem opera o produto, o multicálculo, a integração por API no sistema de quem vende e a cotação e emissão por mensagem. Cada tipo atende um perfil de parceiro, do agente autônomo que vende pelo celular à operadora com sistema próprio. Nenhum deles muda quem emite e garante o seguro: essa informação está no bilhete, e as condições contratuais valem igual em qualquer tela.
Esta página organiza a categoria e usa a Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, como exemplo, com o Xavier, o agente de IA no WhatsApp e a API.
O que é uma plataforma para emitir seguro viagem?
É a ferramenta em que o parceiro faz a cotação, escolhe o plano com o cliente e registra a emissão do seguro. É por ela que os dados da viagem e do viajante entram, que o preço aparece e que o parceiro obtém o bilhete para entregar ao cliente.
A ferramenta não é a seguradora. Ela é o caminho pelo qual o parceiro chega ao produto, e o produto continua sendo emitido e garantido pela seguradora identificada no bilhete ou na apólice. O passo a passo da emissão, do dado do viajante à entrega do bilhete, está em como emitir apólice de seguro viagem para o cliente; aqui o assunto é a ferramenta, e não a sequência.
Por que o tipo de plataforma importa para quem vende?
Porque cada tipo foi desenhado para um jeito de vender, e a ferramenta que atrapalha o fim da conversa sobre a viagem, quando o seguro é oferecido, custa vendas. Segundo o Segs (27/07/2026), nos testes da própria Hero a ferramenta Agente Xavier gerou ganho médio de 60% na eficiência dos processos de cotação e emissão (consultado em 2026-10-01). É um número da empresa sobre a ferramenta dela, e mostra o que o parceiro deve olhar na escolha: quanto trabalho a ferramenta tira de cada cotação e de cada emissão.
Quais são os tipos de plataforma, e para quem cada um serve?
A tabela resume os quatro tipos, o perfil de parceiro que cada um atende e onde cada um perde para outro.
| Tipo de plataforma | O que é | Perfil de parceiro | Onde outro tipo ganha |
|---|---|---|---|
| Plataforma de quem opera o produto | Cotação e emissão num ambiente de um fornecedor só, com poucos cliques | Agência ou corretor que quer relação direta com um fornecedor | Não compara fornecedores na mesma tela: nisso o multicálculo ganha |
| Multicálculo | Reúne cotações de vários fornecedores numa tela | Quem compara fornecedores para cada cliente | Não traz o suporte e as condições de um fornecedor no mesmo lugar: nisso a plataforma de quem opera o produto ganha |
| Integração por API | Leva a cotação e a emissão para dentro do sistema de quem vende | Operadoras e parceiros grandes que vendem pelo próprio sistema | Exige o sistema próprio: para quem não o tem, a plataforma pronta ganha |
| Cotação e emissão por mensagem | Cotação e emissão dentro da conversa com o cliente | Agente que vende na conversa, pelo celular | Não substitui o sistema no balcão: nisso a plataforma ganha |
Os tipos não se excluem: um mesmo parceiro pode usar a plataforma do fornecedor no balcão e a cotação por mensagem fora dele.
Plataforma de quem opera o produto: como funciona?
É a ferramenta que o próprio fornecedor oferece aos parceiros: o parceiro cota e emite num ambiente de um fornecedor só, com o produto, as regras comerciais e o suporte daquele fornecedor. A contrapartida é que a comparação entre fornecedores, se o parceiro quiser fazê-la, acontece fora da ferramenta.
Na Hero, esse papel é do Xavier, plataforma de cotação e emissão para agentes e corretores, com poucos cliques e comissão controlada pelo parceiro. É um sistema próprio de emissão, e dentro dele o parceiro controla o próprio preço e a própria comissão. A comissão de seguro viagem na Hero é de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido (Hero, 08-2026). Segundo a Panrotas (01/07/2026), os parceiros credenciados da Hero acessam os cursos da Hero Academy com o login do Xavier (consultado em 2026-10-01).
A plataforma de emissão é diferente do portal em que a relação comercial com o fornecedor acontece. Essa outra camada está em portal do parceiro de seguradora: como funciona.
Multicálculo: o que muda com várias operadoras na mesma tela?
O multicálculo reúne cotações de vários fornecedores numa tela só: o parceiro informa a viagem uma vez, vê as opções lado a lado e emite com o fornecedor escolhido. Qualquer que seja a tela, o seguro emitido continua sendo de uma seguradora específica, identificada no bilhete, e comparar operadoras numa mesma ferramenta não junta as garantias delas num produto só.
Integração por API: para quem serve?
A integração por API leva a cotação e a emissão para dentro do sistema de quem vende. Em vez de abrir a plataforma do fornecedor, o parceiro oferece o seguro no próprio site ou no próprio sistema de reservas, e a venda acontece ali. Na Hero, a API existe para operadoras e parceiros grandes venderem pelo próprio sistema. O funcionamento da integração, e o que perguntar antes de fazê-la, está em API de seguro viagem para integrar no site da agência.
Quem vende por um site leva junto as regras do comércio eletrônico. Pelo Decreto nº 7.962/2013, o site ou outro meio eletrônico usado para oferecer ou concluir contrato de consumo deve mostrar, em local de destaque e de fácil visualização, seis conjuntos de informações, entre eles o nome empresarial e o número de inscrição do fornecedor no CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas) ou no CPF, o endereço físico e eletrônico, as características essenciais do produto ou do serviço e as condições integrais da oferta (Planalto, consultado em 2026-09-29).
Cotação e emissão por mensagem: onde ela entra?
Nessa rota, o parceiro cota e emite numa conversa de mensagem, no mesmo aplicativo em que já fala com o cliente. Na Hero, essa rota é o agente de IA no WhatsApp: a cotação e a emissão por WhatsApp com o Agente Xavier. Segundo o Segs (27/07/2026), o Agente Xavier, integrado ao WhatsApp, interpreta textos, áudios e imagens (consultado em 2026-10-01). A Revista Cobertura (10/10/2025) registrou o anúncio do canal de atendimento por WhatsApp com inteligência artificial para os agentes de viagem (consultado em 2026-10-01).
O que nenhuma plataforma muda?
Nenhuma plataforma muda quem emite e garante o seguro. A seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice, e é o documento emitido, e não a ferramenta, que diz quem responde pelo risco. Nas novas apólices do seguro viagem da Hero, quem emite e garante o risco é a Ezze Seguros. A norma vai na mesma direção: pela Resolução CNSP nº 431/2021, quando o representante de seguros oferece seguro, por qualquer meio, é obrigatório divulgar que ele é prestador de serviços da seguradora, e a seguradora deve ser devidamente identificada, com os canais de atendimento aos consumidores (SUSEP, consultado em 2026-09-29).
Nenhuma plataforma muda as condições contratuais. Coberturas, limites e exclusões são os do produto contratado, qualquer que seja o caminho usado para emitir, e se conferem nos documentos contratuais; pela Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º de janeiro de 2025, o número do processo SUSEP que registra o produto deve constar também de todo material informativo e de comercialização e das peças promocionais (SUSEP, consultado em 2026-09-29). A frase que acompanha o aviso oficial do seguro resume a orientação: “Consulte as Condições Contratuais do produto antes da contratação”.
A ferramenta também não define, sozinha, quem atende o viajante. No seguro viagem da Hero, a jornada de atendimento e assistência ao segurado é oferecida pela Hero, conforme as atribuições contratuais e legais aplicáveis a cada operação. E nenhuma plataforma muda quem pode vender: a pergunta sobre registro na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e habilitação é regulatória, e está em agente de viagem pode vender seguro sem registro. A escolha do fornecedor segue outros critérios, que estão em com qual seguradora de viagem vale a pena trabalhar.
A Hero foi fundada em 2022 (Hero, release de set/2026) e tem cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). Ela soma mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026) e vende prioritariamente por uma rede de mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026), e o viajante contrata com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre multicálculo e plataforma de quem opera o seguro viagem?
O multicálculo mostra cotações de vários fornecedores numa tela só, para o parceiro comparar e emitir com o escolhido. A plataforma de quem opera o produto é de um fornecedor só, com o produto, as regras comerciais e o suporte dele no mesmo lugar em que o parceiro emite.
A plataforma usada para emitir muda a cobertura do seguro viagem?
Não. Coberturas, limites e exclusões são os do produto contratado, qualquer que seja a ferramenta, e se conferem nos documentos contratuais. O que a plataforma muda é o caminho da venda, e não o conteúdo do seguro.
Quem emite a apólice quando o agente usa uma plataforma de emissão?
A seguradora que garante o risco. O parceiro registra a emissão pela ferramenta, e a apólice sai pela seguradora identificada no bilhete ou na apólice, que é quem responde pelo seguro.
Dá para cotar e emitir seguro viagem por mensagem de WhatsApp?
Dá, quando o fornecedor oferece essa rota. Na Hero, a cotação e a emissão por WhatsApp acontecem com o Agente Xavier, o agente de IA da Hero, para o parceiro que vende na conversa com o cliente.
Quando vale integrar o seguro viagem por API em vez de usar a plataforma pronta?
O que decide é o sistema próprio: a API serve a operadoras e parceiros grandes que já vendem por sistema próprio e querem incluir o seguro na mesma jornada. Quem vende no balcão ou pelo WhatsApp usa a plataforma pronta ou a cotação por mensagem, sem projeto de integração.
Em resumo
- As plataformas para emitir seguro viagem se dividem em quatro tipos: a de quem opera o produto, o multicálculo, a integração por API e a cotação por mensagem.
- Cada tipo atende um perfil de parceiro, do agente que vende pelo celular à operadora com sistema próprio.
- Nenhuma plataforma muda quem emite e garante o seguro: a seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice.
- Coberturas, limites e exclusões são os do produto contratado e se conferem nos documentos contratuais, em qualquer ferramenta.
- Na Hero, o parceiro emite pelo Xavier, pelo agente de IA no WhatsApp ou pela API, e o viajante contrata com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo para o canal, da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.