A venda começa na base da agência: identificar quem viaja várias vezes por ano, cotar o plano para o perfil dessa pessoa e acompanhar as viagens seguintes dela. Na Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, o seguro multi-viagem está disponível através de parceiros Hero, e a Hero deixa de promover no B2C para não competir com o próprio canal: o cliente que a agência já atende encontra nela a porta de entrada do plano.
Este guia fala com quem vende: a agência de viagens, o corretor e o agente autônomo que já atendem viajantes frequentes. O produto explicado ao viajante, com o que ele confere antes de fechar, está em o seguro multi-viagem da Hero; aqui o foco é o trabalho do parceiro.
Quem é o cliente frequente na base da agência?
É quem compra viagem mais de uma vez por ano, e ele aparece no histórico de vendas antes de aparecer em qualquer pesquisa. A tabela traz os sinais que ajudam a encontrá-lo e o limite de cada um.
| Sinal na base | O que ele indica | Quando o sinal não basta |
|---|---|---|
| Mais de uma viagem comprada no mesmo ano | Um padrão de viagem que tende a se repetir | As viagens têm viajantes e destinos diferentes: o perfil se confirma na conversa |
| Viagens a trabalho ou para eventos do setor | Uma rotina de deslocamento ligada à profissão | O viajante a trabalho não é o contratante: a conversa é com quem decide |
| Pedidos de cotação recorrentes, mesmo sem fechar | Intenção de viajar com frequência, ainda que a compra aconteça em outro lugar | A cotação foi só uma comparação: o histórico de compras é a fonte que pesa |
O cliente frequente também aparece entre quem viaja a lazer várias vezes por ano, como famílias com destino de férias fixo e pessoas com parentes em outro país. O histórico de compras é a fonte principal, e a conversa com o cliente completa o quadro.
Por que a oferta ao cliente frequente importa para a agência?
Porque o cliente frequente concentra várias compras numa só relação, e cada oferta feita a ele cria informação que o contrato depois lê. Pela Lei nº 15.040/2024, o simples pedido de cotação à seguradora não equivale à proposta, mas as informações prestadas pelas partes e por terceiros intervenientes integram o contrato que vier a ser celebrado (art. 43; Planalto, consultado em 2026-09-29). A agência que oferece o plano a quem já confia nela oferece, portanto, com a precisão com que o contrato será lido, e não de memória. O ganho de quem vende é indireto: vem da relação com um cliente que viaja com proteção, e com o viajante segurado existe uma operação de assistência acionável e quem pague o prejuízo dele, nos limites do contrato.
O que o parceiro precisa saber antes de oferecer?
Duas coisas, além do canal. A primeira é a estrutura que a Hero oferece ao parceiro: o Xavier, plataforma de cotação e emissão para agentes e corretores, com poucos cliques e controle de preço e de comissão pelo próprio parceiro, e um agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir. Segundo o Segs (27/07/2026), nos testes da própria Hero o Agente Xavier gerou ganho médio de 60% na eficiência de cotação e emissão e, integrado ao WhatsApp, interpreta textos, áudios e imagens (consultado em 2026-10-01). Para o cliente frequente, que costuma pedir a cotação na conversa em que já fala com a agência, é a rota que cabe nessa rotina. Segundo a Panrotas (01/07/2026), os parceiros credenciados acessam a Hero Academy com o login do Xavier (consultado em 2026-10-01).
A segunda é a regra de oferta. Pela Resolução CNSP nº 431/2021, quando o representante de seguros oferece seguro, por qualquer meio, é obrigatório divulgar que ele é prestador de serviços da seguradora, e a seguradora deve ser devidamente identificada, com os canais de atendimento aos consumidores; e é vedado ao representante fazer publicidade ou promoção de produto de seguro sem prévia anuência da seguradora ou sem respeitar as condições contratuais do produto (SUSEP, consultado em 2026-09-29). Uma mensagem de oferta aos clientes frequentes da base entra nessa regra, para quem atua como representante.
Como oferecer o seguro multi-viagem, passo a passo
A oferta ao cliente frequente cabe em cinco passos, e todos partem do que a agência já sabe sobre ele.
- Separe os clientes frequentes da base. Use o histórico de vendas: quem comprou mais de uma viagem no ano, quem viaja a trabalho, quem pede cotação com regularidade.
- Reveja o perfil de viagem de cada um. Destinos habituais, idade dos viajantes e atividades no destino orientam a escolha do plano.
- Cote o plano para esse perfil. A cotação sai pelo Xavier ou pelo agente de IA no WhatsApp, e o cliente a recebe da agência que já o atende.
- Leia as regras com o cliente nas Condições Gerais. Coberturas, limites, exclusões e as demais condições do plano se conferem nos documentos contratuais, antes de fechar, e nunca se descrevem de memória.
- Registre o cliente para acompanhamento. A venda do plano abre uma relação que continua a cada nova viagem que a agência organiza.
O passo 4 é o que protege a venda: um plano explicado a partir dos documentos contratuais evita a expectativa de uma proteção que o contrato não prevê, e o cliente decide sabendo o que contratou.
O registro do passo 5 não precisa de ferramenta complexa: a data da última viagem, o destino habitual e quem viaja com o cliente bastam para que a próxima cotação parta de um perfil conhecido, e não de uma conversa do zero. Quando o perfil muda, o registro muda junto, e a oferta acompanha.
Como o canal é remunerado?
Pela comissão. Na Hero, a comissão de seguro viagem é de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido (Hero, 08-2026), e o parceiro controla o próprio preço e a própria comissão dentro do Xavier. As comissões são pagas em até 15 dias, e não há taxa de cadastro (Hero, 08-2026).
A comissão não é argumento de recomendação: o cliente decide pelo que o plano contrata. E o montante da remuneração é informação que chega ao cliente como a norma do intermediário manda: pela Resolução CNSP nº 382/2020, antes da aquisição do seguro, o intermediário disponibiliza formalmente ao cliente, entre outras informações, o montante da sua remuneração pela intermediação do contrato (SUSEP, consultado em 2026-09-29). Como a comissão funciona como categoria está em comissão de seguro viagem.
Como manter o relacionamento com quem viaja várias vezes por ano?
Cada viagem nova é um ponto de contato. O cliente frequente continua comprando passagens, hospedagens e roteiros, e a agência que vendeu o seguro dele tem o histórico e o contexto para atendê-lo em cada uma dessas compras. A cada contato, vale conferir se o perfil de viagem mudou: novos destinos, novas atividades ou novos viajantes na família pedem nova cotação.
A Hero resume a relação com o canal numa frase: “a experiência é da Hero, mas quem proporciona ao cliente é você”. O atendimento da Hero é próprio, com time brasileiro, sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e pelo WhatsApp, sem app obrigatório, e a agência é quem o coloca na rotina de viagens do cliente. Segundo a Revista Cobertura (10/10/2025), a Hero criou um programa de capacitação semanal para agentes de viagens em todo o país, de Manaus a Porto Alegre (consultado em 2026-10-01).
O caminho da agência pequena para construir uma linha de seguro está em como agência pequena pode lucrar com seguro viagem, e o desenho do canal, em B2B2C: como a Hero chega ao viajante.
A Hero soma mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026) e chega a eles prioritariamente por uma rede de mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026), com cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026). No seguro viagem, a emissão das novas apólices e a garantia dos riscos cabem à Ezze Seguros, e a Hero cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência.
Perguntas frequentes
Como a agência identifica o cliente frequente na própria base?
Pelo histórico de vendas. Quem comprou mais de uma viagem no ano, quem viaja a trabalho ou para eventos do setor e quem pede cotação com regularidade são os sinais mais claros, e a conversa com o cliente completa o quadro.
Qual é o papel do parceiro na venda do multi-viagem da Hero?
É o parceiro quem leva o plano ao cliente: o multi-viagem da Hero está disponível através de parceiros Hero. Cabe ao agente ou ao corretor identificar o cliente, cotar para o perfil dele e ler com ele as regras do plano nas Condições Gerais.
Por que o viajante frequente é um bom cliente para a agência?
Porque ele concentra várias compras numa só relação e já confia em quem organiza as viagens dele. Cada viagem nova é uma oportunidade de atendimento, e o plano pensado para o perfil dele mantém a agência presente entre uma viagem e outra.
Onde estão as regras do plano multi-viagem?
Nas Condições Gerais do plano. Coberturas, limites, exclusões e as demais condições se conferem nos documentos contratuais, e o parceiro remete o cliente a eles em vez de resumir as regras de memória.
O agente de viagens informa a comissão ao cliente?
O montante da remuneração é informação que o intermediário disponibiliza ao cliente antes da aquisição do seguro, como a Resolução CNSP nº 382/2020 manda. Na Hero, a comissão é de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido (Hero, 08-2026), e o cliente decide pelo que o plano contrata.
Em resumo
- Vender o multi-viagem ao cliente frequente começa na base: identificar quem viaja várias vezes por ano e cotar o plano para o perfil dessa pessoa.
- O multi-viagem da Hero está disponível através de parceiros Hero, com uma agência de viagens ou um corretor.
- As regras do plano estão nas Condições Gerais, e o parceiro as lê com o cliente em vez de descrevê-las de memória.
- Na Hero, a comissão é de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido (Hero, 08-2026), paga em até 15 dias.
- O relacionamento se mantém a cada nova viagem, e o ganho de quem vende, além da comissão, é indireto.
Time Hero Seguros — conteúdo para o canal, da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.