Hero ou Allianz Travel: qual escolher o seguro viagem?

Depende do que você precisa desta viagem — e a comparação só fica honesta quando as duas cotações têm os mesmos parâmetros. As duas operações seguem o mesmo desenho regulatório no Brasil: uma empresa presta a assistência e distribui, uma seguradora registrada na SUSEP emite a apólice e garante o risco. O que muda é quantas empresas aparecem na cadeia, como se aciona o atendimento e como o plano é montado. Esta página descreve o que a Hero Seguros faz e coloca ao lado o que a Allianz Travel declara publicamente, com a data em que cada informação foi lida.

O que é a Hero Seguros?

A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: desenha o produto, organiza a distribuição e opera o atendimento; a seguradora emite o bilhete e garante o risco. Foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026).

Em volume: mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026), com cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026) e uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras.

O que é a Allianz Travel?

O rodapé legal do site brasileiro da Allianz Travel descreve a cadeia inteira, empresa por empresa: “Serviços de assistência prestados por AWP Service Brasil Ltda. - CNPJ 52.910.023/0001-37, também representante de seguro viagem da Allianz Seguros S.A. – ramo 1369. Seguros comercializados por Mindseg Corretora de Seguros Ltda. - CNPJ 07.724.702/0001-67 - Apólice de Seguros emitida por Allianz Seguros S.A. - Código SUSEP: 517-7 - CNPJ: 61.573.796/0001-66 - Processo SUSEP: 15414.901460/2015-57” (allianztravel.com.br, consultado em 2026-09-01).

O mesmo rodapé traz a cláusula padrão do setor: “O registro deste plano na SUSEP não implica por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação da sua comercialização” (consultado em 2026-09-01). Essa frase vale para qualquer produto de seguro registrado no Brasil — inclusive o da Hero — e é útil por um motivo prático: registro na SUSEP prova que o produto existe e está descrito, não que ele é bom para a sua viagem.

Quem garante o seguro em cada caso?

A estrutura é a mesma nos dois: quem opera não é necessariamente quem paga.

No seguro viagem da Hero, a Hero opera o produto e a assistência, e o seguro viagem é garantido pela Ezze Seguros. As Condições Gerais estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (agosto de 2026) — número público, conferível no serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), onde se digita o processo e se lê a versão do produto vigente na data da contratação.

Essa divisão entre quem opera e quem garante (o que é uma MGA e quem paga o sinistro) tem figura própria na regulação brasileira, e vale igual para as duas empresas desta página: a Resolução CNSP nº 431/2021 disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01); o produto opera sob a Resolução CNSP nº 439/2022, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (04/07/2022; texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. Acima delas está o regime do contrato de seguro, hoje na Lei nº 15.040/2024, vigente desde dezembro de 2025.

Na Allianz Travel, o próprio rodapé nomeia três empresas com papéis distintos — assistência, comercialização e emissão da apólice —, cada uma com CNPJ publicado, e traz o processo do produto na SUSEP (consultado em 2026-09-01).

Cada célula da coluna da direita foi lida na fonte oficial da própria empresa em 2026-09-01 e ficou arquivada. Condição comercial muda sem aviso: se alguma mudou depois dessa data, o trecho está desatualizado — veja o rodapé desta página.

Por que o tamanho da cadeia importa na hora do perrengue?

Porque quem responde por cada coisa muda conforme a pergunta, e é bom saber isso antes de precisar.

Nos dois arranjos existe uma seguradora com registro na SUSEP na ponta da garantia — e é ela que responde pelo pagamento previsto na apólice. Solvência se confere no cadastro do regulador e no balanço público; isso vale igual para as duas empresas desta página e para qualquer outra do mercado.

O que muda é o número de portas. Na Hero, a mesma empresa desenha o plano e opera a assistência: quando você aciona, fala com quem montou o produto. No arranjo publicado pela Allianz Travel, assistência, comercialização e emissão da apólice estão declaradas em três empresas nomeadas (consultado em 2026-09-01) — um desenho corrente no mercado e perfeitamente regular, em que vale saber, desde a compra, qual telefone resolve qual assunto.

Nenhum dos dois é o desenho certo em abstrato. A pergunta prática é: quando algo der errado às três da manhã em outro fuso, quantas ligações separam você da decisão?

Como se aciona a assistência em cada uma?

A Hero mantém atendimento próprio em português, sem app obrigatório: time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, por WhatsApp e sem call center terceirizado. “Nada de callcenter terceirizado e robô que não responde”, resume a própria marca.

A Allianz Travel publica central de atendimento nacional (0800 770 8020) e para chamada do exterior (+55 11 4331 5445), com SAC 24 horas na opção 4, Televendas de segunda a sexta das 8h às 20h na opção 3, WhatsApp +55 11 4331 5445 e Ouvidoria 0800 771 3313 (allianztravel.com.br, consultado em 2026-09-01).

O detalhe que interessa aqui não é o número em si — é o horário. Televendas com janela comercial e SAC 24 horas são serviços diferentes, e a mesma distinção existe em qualquer operação: vale saber, antes de embarcar, qual canal atende emergência e qual atende venda. Anote o número da emergência em papel, não só no celular.

Como cada empresa chega até o viajante?

A Hero é uma empresa B2B2C (como a Hero chega ao viajante): vende prioritariamente por meio de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). O canal não é um intermediário a ser contornado — é o protagonista do modelo. Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. A empresa abre mão de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela.

No arranjo da Allianz Travel, a comercialização aparece declarada no rodapé como responsabilidade de uma corretora de seguros nomeada (consultado em 2026-09-01) — ou seja, a figura do intermediário habilitado também está no desenho, com nome e CNPJ públicos.

Vale a leitura positiva disso, que serve para qualquer comparação de seguro viagem: o profissional que assessora — corretor ou agente de viagens — não é um custo a mais na conta. É quem escolhe o plano junto com você e continua sendo a sua referência durante a viagem.

O que vem no plano como benefício — e por que isso não é cobertura?

Essa é a confusão mais cara do seguro viagem. Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora. Benefício é uma cortesia comercial que a operação inclui no plano, com regra de elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás — a distinção inteira está em cobertura x benefício no seguro viagem.

No plano da Hero entram como benefício comercial o acesso à sala VIP da W Premium Group (em planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete, mediante apresentação do bilhete e do cartão de embarque), o upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses no Club Avolta (em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson) e o Pronto Atendimento Virtual, a telemedicina do Einstein, em todos os planos, 24×7, para sintomas de baixa complexidade e sem substituir o pronto-socorro. O plano internacional inclui ainda 300 MB de cortesia do TripChip, para o viajante chegar conectado ao destino.

Nenhum desses itens está no rol de coberturas registrado na SUSEP, e por isso cada um vai sempre com a regra de elegibilidade colada. Cortesias desse tipo também não são diferencial de uma casa só — várias operações do mercado publicam vantagens parecidas, com regras próprias. O que decide se você vai conseguir usar não é o nome do benefício: é a regra de uso.

Reputação: o que dá para verificar sozinho?

A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).

Indicador de reputação é móvel: olhe a data e confira a página no próprio Reclame Aqui na hora da compra. Esta página não avalia a reputação de terceiros — cada empresa tem a sua página pública.

O que olhar antes de escolher entre os dois?

1. Quem emite a apólice e quem presta a assistência. Quando são empresas diferentes, anote as duas.
2. O número do processo na SUSEP do produto. É o que amarra o que está garantido a um documento registrado — lembrando que registro não é recomendação do regulador.
3. Qual canal atende emergência e qual atende venda, com horário. Não descubra isso no aeroporto.
4. O capital segurado de despesas médicas, comparado com o mesmo valor nas duas cotações.
5. A modalidade da viagem. Esqui, mergulho, cruzeiro, gestação e idade avançada mudam valor, aceitação e exclusões em qualquer empresa.
6. A elegibilidade de cada benefício comercial, lida antes da compra.
7. Quem acompanha você depois da compra. Um corretor ou uma agência que conhece o seu caso costuma resolver mais rápido do que um canal genérico.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação do seguro viagem da Hero acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum, e não por acaso: o parceiro conhece o roteiro, sabe o que o destino exige e continua sendo a sua referência durante a viagem.

Sobre preço, não existe número único, em nenhuma das duas empresas. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Cinco dias no Paraguai e um mês na Oceania com cobertura para esportes não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero — e é assim que vale comparar: mesmas datas, mesmo destino, mesma idade e mesmo capital segurado nas duas cotações.

Perguntas frequentes

Hero e Allianz Travel fazem a mesma coisa?

As duas operam seguro viagem no Brasil dentro do mesmo desenho regulatório: uma empresa presta a assistência e distribui, e uma seguradora registrada na SUSEP emite a apólice e garante o risco. A Hero Seguros se descreve como MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, e o seguro viagem dela é garantido pela Ezze Seguros. No rodapé da Allianz Travel, a assistência é prestada pela AWP Service Brasil Ltda., a comercialização é da Mindseg Corretora de Seguros Ltda. e a apólice é emitida pela Allianz Seguros S.A., sob o Processo SUSEP 15414.901460/2015-57 (consultado em 2026-09-01).

Quem paga o sinistro em cada caso?

A seguradora que emite a apólice, em ambos os casos. É ela que assume o risco e responde pelo pagamento previsto no contrato. A empresa que vendeu e a que opera a assistência conduzem o caso e acompanham o viajante, mas não substituem a seguradora na obrigação financeira. Quem garante o seu seguro está identificado no bilhete e nas condições registradas na SUSEP.

O registro na SUSEP significa que o produto é recomendado pelo governo?

Não. A cláusula padrão publicada pelo próprio setor diz que “o registro deste plano na SUSEP não implica por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação da sua comercialização” (allianztravel.com.br, consultado em 2026-09-01). O registro prova que o produto existe, está descrito e é conferível — no serviço público Consultar Produtos SUSEP, por exemplo. Se ele atende à sua viagem, quem decide é você, lendo as coberturas e as exclusões.

Dá para contratar as duas com uma agência de viagens ou um corretor?

Nas duas operações o intermediário habilitado faz parte do desenho. A Hero é B2B2C, com uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras — o parceiro cota, emite e acompanha o cliente, e o mesmo produto também pode ser cotado no site da Hero. No arranjo da Allianz Travel, o rodapé declara que os seguros são comercializados por uma corretora de seguros nomeada (consultado em 2026-09-01).

Como comparar as duas de forma justa?

Cotando com os mesmos parâmetros: mesmas datas, mesmo destino, mesma idade e o mesmo capital segurado de despesas médicas. Depois, comparando três coisas fora do preço — o que está no rol de coberturas registrado na SUSEP, qual canal atende emergência e em que horário, e qual é a regra de cada benefício comercial. Preço isolado compara números que não descrevem o mesmo produto.

Em resumo

• A pergunta certa não é “qual é melhor”, é “qual atende a esta viagem”. Nos dois casos há uma seguradora registrada na SUSEP na ponta da garantia.
• No seguro viagem da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, a mesma empresa desenha o plano e opera a assistência; a Ezze Seguros emite o bilhete e garante a apólice, sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.
• No rodapé da Allianz Travel, assistência, comercialização e emissão da apólice estão declaradas em três empresas nomeadas, com CNPJ e Processo SUSEP 15414.901460/2015-57 (consultado em 2026-09-01).
• Registro na SUSEP não é recomendação do regulador — é prova de que o produto existe e está descrito.
• Sala VIP, Club Avolta, telemedicina e os 300 MB de cortesia são benefício comercial, com elegibilidade própria — não cobertura.
• A contratação da Hero se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site.

Correções e atualizações. Todas as informações sobre a Allianz Travel nesta página foram lidas em fontes públicas oficiais da própria empresa, com a data de consulta indicada ao lado de cada afirmação, e ficam arquivadas junto com a página que as sustenta. Condições comerciais mudam sem aviso: se você identificou algum trecho desatualizado ou incorreto, fale com a gente pelos canais oficiais da Hero Seguros em heroseguros.com.br e nós corrigimos ou removemos o trecho. Esta página não estabelece ranking entre empresas e não compara preços.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.

O aviso abaixo se refere ao seguro viagem da Hero Seguros. As informações sobre os demais produtos citados são de responsabilidade de suas respectivas seguradoras.