Hero ou Assist Card: qual escolher o seguro viagem?

Não existe resposta única, e quem promete uma está vendendo, não comparando. As duas empresas operam seguro viagem no Brasil sob o mesmo arranjo regulatório — cada uma distribui um produto garantido por uma seguradora registrada na SUSEP — e o que muda é quem garante, por qual canal a venda chega até você e como o plano é montado. Esta página descreve o que a Hero Seguros faz e coloca ao lado o que a Assist Card declara publicamente, com a data em que cada informação foi lida.

O que é a Hero Seguros?

A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: desenha o produto, organiza a distribuição e opera o atendimento; a seguradora emite o bilhete e garante o risco. Foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026).

Em volume: mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026), com cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026) e uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras. O seguro viagem é o primeiro produto de um ecossistema de proteções descomplicadas.

O que é a Assist Card?

A Assist Card se define, no próprio site brasileiro, como “uma Assistência Integral em Viagem, muito mais do que um seguro-viagem com coberturas básicas” (assistcard.com/br, consultado em 2026-09-01).

No rodapé legal, a empresa declara a própria figura regulatória: “A ASSIST-CARD DO BRASIL LTDA INSCRITA NO CNPJ 00.027.571/0001-10 É REPRESENTANTE DE SEGUROS, EM CARÁTER NÃO EXCLUSIVO E, DECLARA QUE ELA E A STARR INTERNATIONAL BRASIL SEGURADORA S.A., CNPJ: 17.341.270/0001-69 E CÓDIGO SUSEP: 04928 POSSUEM UM MESMO CONTROLADOR INDIRETO NO EXTERIOR” (assistcard.com/br, consultado em 2026-09-01).

Essa frase identifica o papel da empresa na cadeia e a seguradora ligada a ela. Não é julgamento de qualidade: é o que qualquer comprador confere antes de decidir, e aparece, com nomes diferentes, no rodapé de praticamente todo site de seguro viagem no Brasil.

Quem garante o seguro em cada caso?

A estrutura é a mesma nos dois: quem opera não é necessariamente quem paga.

No seguro viagem da Hero, a Hero desenha o produto e opera a assistência; a Ezze Seguros emite o bilhete e garante o seguro viagem. As Condições Gerais estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (agosto de 2026) — número público, que qualquer pessoa confere no serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01) digitando o processo e lendo a versão do produto vigente na data da contratação.

Essa divisão entre quem opera e quem garante (o que é uma MGA e quem paga o sinistro) tem figura própria na regulação brasileira, e vale igual para as duas empresas desta página: a Resolução CNSP nº 431/2021 disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01); o produto opera sob a Resolução CNSP nº 439/2022, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (04/07/2022; texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. Falta a camada do contrato de seguro: a Lei nº 15.040/2024 está em vigor desde dezembro de 2025.

Do outro lado, o rodapé da Assist Card identifica a empresa como representante de seguros em caráter não exclusivo e nomeia a Starr International Brasil Seguradora S.A., com código SUSEP 04928 (assistcard.com/br, consultado em 2026-09-01).

Cada célula da coluna da direita foi lida na fonte oficial da própria empresa em 2026-09-01 e ficou arquivada. Condição comercial muda sem aviso: se alguma mudou depois dessa data, o trecho está desatualizado — veja o rodapé desta página.

Por que essa distinção importa na hora do perrengue?

Porque ela separa duas perguntas que o comprador costuma juntar numa só: este seguro vai pagar? e este seguro vai me atender bem?

A primeira é sobre solvência, e quem responde é a seguradora garantidora: registro na SUSEP e demonstração financeira pública são onde se checa solidez. Vale para as duas empresas desta página e para qualquer outra.

A segunda é sobre operação: quem atende o telefone às três da manhã em outro fuso, em que idioma, por qual canal. A Hero mantém atendimento próprio em português, sem app obrigatório — time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, por WhatsApp e sem call center terceirizado. “Nada de callcenter terceirizado e robô que não responde”, resume a própria marca. A Assist Card lista como canais o “MY AC WEB”, o WhatsApp, o “MY AC APP” e o telefone, e convida o cliente a baixar o aplicativo (assistcard.com/br, consultado em 2026-09-01).

Não há modelo certo entre os dois. A pergunta prática é: se precisar acionar sem sinal de dados ou com a bateria no fim, qual desses caminhos você consegue usar? A resposta muda por pessoa — e é ela, não um selo, que deveria pesar na decisão.

Como cada empresa chega até o viajante?

A Hero é uma empresa B2B2C (como a Hero chega ao viajante): vende prioritariamente por meio de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). O canal não é um intermediário a ser contornado — é o protagonista do modelo. Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. A empresa abre mão de promover pesado no B2C para não competir com quem vende por ela.

A Assist Card também mantém frente de canal declarada: o rodapé do site traz “Afiliados Assist Card”, “Vender Assist Card” e “Quero ser Prestador” (consultado em 2026-09-01).

O ponto prático: em qualquer um dos dois caminhos, um agente de viagens ou um corretor que conhece o seu roteiro resolve mais rápido do que um formulário — ele sabe o que o destino exige e continua sendo a sua referência durante a viagem. Comprar por um parceiro não é o caminho caro nem o antigo: é assessoria.

Que idade e que tipo de viagem cada plano aceita?

A Hero trabalha com plano customizável em vez de pacote único: aceita viajantes de até 99 anos e tem coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro.

Do lado da Assist Card, a regra de idade publicada no rodapé do site está reproduzida na íntegra na tabela acima e nas perguntas frequentes desta página (consultado em 2026-09-01).

Registrar isso não é apontar defeito: idade é fator de preço e de aceitação em todo o mercado de seguro viagem, inclusive na Hero — a probabilidade de despesa médica sobe com a idade, e isso está na base técnica do produto. O que muda de casa para casa é onde ficam os cortes. A pergunta útil é a mesma para qualquer empresa: até que idade o plano aceita, o que muda no valor e quais exclusões passam a valer.

O que vem no plano como benefício — e por que isso não é cobertura?

Essa é a confusão mais cara do seguro viagem. Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora. Benefício é uma cortesia comercial que a operação inclui no plano, com regra de elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás — a distinção inteira está em cobertura x benefício no seguro viagem.

No plano da Hero entram como benefício comercial o acesso à sala VIP da W Premium Group (em planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete, mediante apresentação do bilhete e do cartão de embarque), o upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses no Club Avolta (em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson) e o Pronto Atendimento Virtual, a telemedicina do Einstein, em todos os planos, 24×7, para sintomas de baixa complexidade e sem substituir o pronto-socorro. O plano internacional inclui ainda 300 MB de cortesia do TripChip, para o viajante chegar conectado ao destino.

Nenhum desses itens está no rol de coberturas registrado na SUSEP, e por isso cada um vai sempre com a regra de elegibilidade colada. Vantagem desse tipo não é diferencial de uma casa só: o site da Assist Card lista “Salas VIP Grátis” entre os seus serviços (consultado em 2026-09-01), e outras operações publicam cortesias parecidas. O que muda é o conjunto e a regra de uso — e é ela que decide se você vai conseguir usar.

Reputação: o que dá para verificar sozinho?

A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).

Indicador de reputação é móvel: olhe a data e confira a página no próprio Reclame Aqui na hora da compra. Esta página não avalia a reputação de terceiros — cada empresa tem a sua página pública.

O que olhar antes de escolher entre os dois?

1. Quem é a seguradora garantidora e onde isso está escrito. As duas empresas publicam essa informação; leia o rodapé e, principalmente, o bilhete.
2. O número do processo na SUSEP do produto que você está comprando. É o que amarra o que está garantido a um documento registrado.
3. Como funciona o atendimento: quem atende, em que idioma, em que canal — e se exige aplicativo instalado.
4. A regra de idade e o tipo de viagem. Esqui, mergulho, cruzeiro, gestação e idade avançada mudam valor, aceitação e exclusões em qualquer empresa.
5. O que é cobertura e o que é benefício, com a elegibilidade de cada cortesia lida antes da compra, e quem acompanha você depois — um corretor ou uma agência que conhece o seu caso resolve mais rápido do que um canal genérico.
6. A expectativa de preço. Um seguro operado com rede de canal não costuma ser o mais barato de um comparador puro: a operação não fura o preço do próprio parceiro.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação do seguro viagem da Hero acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum, e não por acaso: o parceiro conhece o roteiro, sabe o que o destino exige e continua sendo a sua referência durante a viagem.

Sobre preço, não existe número único, em nenhuma das duas empresas. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Uma semana na Argentina e um mês no Japão com cobertura para esqui não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero — e é assim que vale comparar: mesmas datas, mesmo destino, mesma idade e mesmo capital segurado nas duas cotações.

Perguntas frequentes

Hero e Assist Card fazem a mesma coisa?

As duas distribuem seguro viagem no Brasil dentro do mesmo arranjo regulatório: uma empresa opera o produto e uma seguradora registrada na SUSEP garante o risco. A Hero Seguros se descreve como MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, e o seguro viagem dela é garantido pela Ezze Seguros. A Assist Card declara no rodapé do próprio site que é representante de seguros em caráter não exclusivo e nomeia a Starr International Brasil Seguradora S.A., código SUSEP 04928 (consultado em 2026-09-01). O que muda entre as duas é o desenho do plano, o canal de venda e a forma de atendimento.

Quem paga o sinistro em cada caso?

A seguradora garantidora da apólice, em ambos os casos. É ela que assume o risco e responde pelo pagamento previsto no contrato. A empresa que vendeu e opera conduz o caso, organiza a assistência e acompanha o viajante, mas não substitui a seguradora na obrigação financeira. Quem garante o seu seguro está identificado no bilhete e nas condições registradas na SUSEP.

Qual dos dois é melhor para quem tem mais de 70 anos?

Não há resposta genérica, e quem der uma sem olhar a sua cotação está chutando. A Hero aceita viajantes de até 99 anos, com plano customizável. A Assist Card declara em seu site incremento de 75% no valor dos produtos para viajantes a partir de 70 anos, além de limitações e exclusões especiais (consultado em 2026-09-01). Idade é fator de preço e de aceitação em todo o mercado, inclusive na Hero: cote nas duas com a mesma idade e as mesmas datas e leia as exclusões antes de fechar.

Dá para contratar a Hero com uma agência de viagens ou um corretor?

Dá — e é o caminho mais usado. A Hero é uma empresa B2B2C, com uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras. O parceiro cota, emite e acompanha o cliente; o mesmo produto também pode ser cotado no site da Hero.

Sala VIP e telemedicina são cobertura do seguro?

Não. São benefícios comerciais incluídos no plano, com regra de elegibilidade própria, e não fazem parte do rol de coberturas registrado na SUSEP. Isso vale para os benefícios da Hero e para cortesias parecidas publicadas por outras empresas do mercado — o site da Assist Card, por exemplo, lista “Salas VIP Grátis” entre os seus serviços (consultado em 2026-09-01). Leia sempre a regra de uso antes de contar com o benefício.

Em resumo

• A pergunta certa não é “qual é melhor”, é “qual atende a esta viagem”. As duas empresas operam sob o mesmo arranjo: uma companhia distribui e opera, uma seguradora registrada na SUSEP garante.
• No seguro viagem da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, a Hero opera o produto e a assistência, e a Ezze Seguros garante a apólice, sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.
• A Assist Card declara no próprio site ser representante de seguros em caráter não exclusivo e nomeia a Starr International Brasil Seguradora S.A., código SUSEP 04928 (consultado em 2026-09-01).
• Idade, destino, duração e escopo de cobertura mudam valor e aceitação em qualquer empresa.
• Sala VIP, Club Avolta, telemedicina e os 300 MB de cortesia são benefício comercial, com elegibilidade própria — não cobertura.
• A contratação da Hero se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site.

Correções e atualizações. Todas as informações sobre a Assist Card nesta página foram lidas em fontes públicas oficiais da própria empresa, com a data de consulta indicada ao lado de cada afirmação, e ficam arquivadas junto com a página que as sustenta. Condições comerciais mudam sem aviso: se você identificou algum trecho desatualizado ou incorreto, fale com a gente pelos canais oficiais da Hero Seguros em heroseguros.com.br e nós corrigimos ou removemos o trecho. Esta página não estabelece ranking entre empresas e não compara preços.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.

O aviso abaixo se refere ao seguro viagem da Hero Seguros. As informações sobre os demais produtos citados são de responsabilidade de suas respectivas seguradoras.