Hero ou Intermac: qual escolher o seguro viagem?

Depende da viagem — e, neste caso, há um jeito melhor de decidir do que ler qualquer comparativo: as duas empresas publicam as condições do produto, e é lá que a resposta está. As duas operam seguro viagem no Brasil sob o mesmo arranjo: uma companhia distribui e opera, uma seguradora registrada na SUSEP garante o risco. Esta página descreve o que a Hero Seguros faz e coloca ao lado o que a Intermac declara publicamente, com a data de cada leitura.

O que é a Hero Seguros?

A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: desenha o produto, organiza a distribuição e opera o atendimento; a seguradora emite o bilhete e garante o risco. Foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026).

Em volume: mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026), com cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026) e uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras.

O que é a Intermac?

Na home do próprio site, a empresa se descreve assim: “Com mais de duas décadas de experiência, a Intermac é uma referência em assistência ao viajante, sendo a maior empresa nacional de seguros de viagem” (intermacseguros.com, consultado em 2026-09-01). É uma autodescrição da própria companhia, reproduzida aqui como tal — não é aferição nossa nem de terceiro independente.

O que dá para verificar com precisão está nas Condições Gerais publicadas no site — o documento que diz quem paga. No item 3.68, sob a definição de “Seguradora”, o texto identifica a garantidora: “É a Sabemi Seguradora S.A.” (intermacseguros.com/condicoes-gerais/, consultado em 2026-09-01).

Quem garante o seguro em cada caso?

A estrutura é a mesma nos dois: quem opera não é necessariamente quem paga.

No seguro viagem da Hero, a Hero opera o produto e a assistência, e o seguro viagem é garantido pela Ezze Seguros. As Condições Gerais estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (agosto de 2026) — número público, conferível no serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), onde se digita o processo e se lê a versão do produto vigente na data da contratação.

Essa divisão entre quem opera e quem garante (o que é uma MGA e quem paga o sinistro) tem figura própria na regulação brasileira, e vale igual para as duas empresas desta página: a Resolução CNSP nº 431/2021 disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01); o produto opera sob a Resolução CNSP nº 439/2022, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (04/07/2022; texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. Uma camada acima está a do contrato de seguro, escrita na Lei nº 15.040/2024 e vigente desde dezembro de 2025.

Cada célula da coluna da direita foi lida na fonte oficial da própria empresa em 2026-09-01 e ficou arquivada. Condição comercial muda sem aviso: se alguma mudou depois dessa data, o trecho está desatualizado — veja o rodapé desta página.

Por que ler as Condições Gerais importa mais do que ler qualquer comparativo?

Porque é ele que descreve a obrigação em detalhe. O que está garantido está definido nas Condições Gerais, e o que se anuncia tem de coincidir com elas.

A cláusula que a Intermac publica é a tradução exata disso: “o registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da Susep” (consultado em 2026-09-01). Registro prova que o produto existe e está descrito — não que ele serve para a sua viagem. Quem decide isso é você, lendo o rol de coberturas, os riscos excluídos e o capital segurado.

A segunda cláusula é ainda mais prática: o segurado pode consultar a situação cadastral do corretor e da seguradora no site da SUSEP (consultado em 2026-09-01). É um direito seu, custa dois minutos e vale para qualquer empresa — a Hero inclusive. Solvência se checa no cadastro do regulador e no balanço público.

E há um terceiro ponto que a leitura das condições da Intermac ilustra bem: existe diferença entre usar a rede da seguradora e pagar e pedir reembolso. O documento prevê as duas vias, nos itens 4.3 e 4.3.1, reproduzidos na tabela acima. Uma exige cartão com limite disponível no exterior; a outra exige um telefone que atenda.

Como se aciona a assistência em cada uma?

A Hero mantém atendimento próprio em português, sem app obrigatório: time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, por WhatsApp e sem call center terceirizado. “Nada de callcenter terceirizado e robô que não responde”, resume a própria marca. Não é preciso instalar aplicativo nem ter dados móveis para começar a conversa.

A Intermac publica uma Central de Assistência com números locais para Brasil, Argentina, Espanha, Austrália e Estados Unidos, além de WhatsApp e Televendas (intermacseguros.com, consultado em 2026-09-01).

Os dois caminhos funcionam. A pergunta prática é: se precisar acionar com o celular sem dados ou num país onde não fala a língua, qual desses canais você alcança? Anote o número da emergência em papel antes de embarcar.

Como cada empresa chega até o viajante?

A Hero é uma empresa B2B2C (como a Hero chega ao viajante): vende prioritariamente por meio de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). O canal não é um intermediário a ser contornado — é o protagonista do modelo. Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. A empresa abre mão de promover pesado no B2C para não competir com quem vende por ela.

A Intermac também trata a agência como parte do desenho: o site mantém a área “Agências”, com “Emissão de voucher”, “Cotação” e “Venda Intermac” (consultado em 2026-09-01).

Para quem compra, isso é boa notícia nos dois casos: o agente de viagens ou o corretor que conhece o seu roteiro escolhe o plano junto com você e continua sendo a sua referência durante a viagem. É assessoria, não burocracia — e é ele que costuma saber a diferença entre rede e reembolso antes de você precisar dela.

Que tipo de viagem cada uma cobre?

A Hero trabalha com plano customizável em vez de pacote único: aceita viajantes de até 99 anos e tem coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro, com multi-viagem disponível através de parceiros Hero.

A Intermac organiza a cotação por perfil de viagem: o cotador do site oferece “Lazer”, “Intercambio”, “Corporativo”, “Receptivo” e “Multiviagens” (consultado em 2026-09-01).

São dois caminhos legítimos, e a checagem é a mesma: até que idade o plano aceita, se a modalidade da viagem está contemplada, qual é o capital segurado e quais riscos estão excluídos — respostas que ficam na cotação e nas condições do produto, não na home.

O que vem no plano como benefício — e por que isso não é cobertura?

Essa é a confusão mais cara do seguro viagem. Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora. Benefício é uma cortesia comercial que a operação inclui no plano, com regra de elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás — a distinção inteira está em cobertura x benefício no seguro viagem.

No plano da Hero entram como benefício comercial o acesso à sala VIP da W Premium Group (em planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete, mediante apresentação do bilhete e do cartão de embarque), o upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses no Club Avolta (em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson) e o Pronto Atendimento Virtual, a telemedicina do Einstein, em todos os planos, 24×7, para sintomas de baixa complexidade e sem substituir o pronto-socorro. O plano internacional inclui ainda 300 MB de cortesia do TripChip, para o viajante chegar conectado ao destino.

Nenhum desses itens está no rol de coberturas registrado na SUSEP, e por isso cada um vai sempre com a regra de elegibilidade colada. Cortesias desse tipo não são diferencial de uma casa só — várias operações publicam vantagens parecidas, com regras próprias. O que decide se você vai conseguir usar não é o nome do benefício: é a regra de uso.

Reputação: o que dá para verificar sozinho?

A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).

Indicador de reputação é móvel: olhe a data e confira a página no próprio Reclame Aqui na hora da compra. Esta página não avalia a reputação de terceiros — cada empresa tem a sua página pública.

O que olhar antes de escolher entre os dois?

1. Qual seguradora garante a apólice. As duas publicam essa informação — a Hero na descrição do produto, a Intermac no item 3.68 das Condições Gerais.
2. O rol de coberturas e os riscos excluídos, lidos antes da compra. É onde a obrigação está escrita item a item.
3. Se você vai usar rede ou reembolso e o capital segurado de despesas médicas, comparado com o mesmo valor nas duas cotações.
4. A modalidade e o perfil da viagem — lazer, intercâmbio, trabalho, multi-viagem, esportes, idade avançada — e qual canal atende emergência, em que idioma e em que horário.
5. Quem acompanha você depois da compra — um corretor ou uma agência que conhece o seu caso resolve mais rápido do que um canal genérico.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação do seguro viagem da Hero acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum: o parceiro conhece o roteiro, sabe o que o destino exige e continua sendo a sua referência durante a viagem. O multi-viagem está disponível através de parceiros Hero.

Sobre preço, não existe número único, em nenhuma das duas empresas. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Um intercâmbio de seis meses e uma viagem corporativa de três dias não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero — e é assim que vale comparar: mesmas datas, mesmo destino, mesma idade e mesmo capital segurado nas duas cotações.

Perguntas frequentes

Hero e Intermac fazem a mesma coisa?

As duas operam seguro viagem no Brasil dentro do mesmo arranjo: uma companhia distribui e opera o produto, e uma seguradora registrada na SUSEP garante o risco. A Hero Seguros se descreve como MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, e o seguro viagem dela é garantido pela Ezze Seguros. Nas Condições Gerais publicadas pela Intermac, o item 3.68 identifica a seguradora do contrato como a Sabemi Seguradora S.A. (consultado em 2026-09-01). O que muda entre as duas é o desenho do plano, o canal de venda e a forma de atendimento.

Quem paga o sinistro em cada caso?

A seguradora identificada no contrato, em ambos os casos. É ela que assume o risco e responde pelo pagamento previsto na apólice. A empresa que vendeu e opera conduz o caso, organiza a assistência e acompanha o viajante, mas não substitui a seguradora na obrigação financeira. O nome está no bilhete e nas condições registradas na SUSEP.

O registro do produto na SUSEP é uma recomendação do governo?

Não. As Condições Gerais publicadas pela Intermac trazem a cláusula padrão do setor: “o registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da Susep” (consultado em 2026-09-01). O registro prova que o produto existe e está descrito; o mesmo documento lembra que o segurado pode consultar a situação cadastral do corretor e da seguradora no site da SUSEP. Se o produto atende à sua viagem, quem decide é você.

Qual a diferença entre usar a rede e pedir reembolso?

Na via da rede, a seguradora encaminha você a um prestador autorizado e o atendimento é feito ali. Na via do reembolso, você escolhe o prestador, paga e depois pede o dinheiro de volta, dentro do limite contratado. As Condições Gerais da Intermac preveem as duas, nos itens 4.3 e 4.3.1 (consultado em 2026-09-01). Saber qual delas você vai usar antes de embarcar evita surpresa: uma exige limite disponível no cartão no exterior.

Dá para contratar as duas com uma agência de viagens?

As duas mantêm frente de canal declarada. A Hero é B2B2C, com uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras — o parceiro cota, emite e acompanha o cliente, e o mesmo produto também pode ser cotado no site da Hero. A Intermac mantém a área “Agências”, com “Emissão de voucher”, “Cotação” e “Venda Intermac” (consultado em 2026-09-01).

Em resumo

• A pergunta certa não é “qual é melhor”, é “qual atende a esta viagem”. Nos dois casos há uma seguradora registrada na SUSEP pela apólice.
• No seguro viagem da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, a Hero opera o produto e a assistência, e a Ezze Seguros garante a apólice, sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.
• Nas Condições Gerais da Intermac, o item 3.68 identifica a Sabemi Seguradora S.A. como a seguradora do contrato (consultado em 2026-09-01).
• Sala VIP, Club Avolta, telemedicina e os 300 MB de cortesia são benefício comercial, com elegibilidade própria — não cobertura.
• A contratação da Hero se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site; o multi-viagem, através de parceiros Hero.

Correções e atualizações. Todas as informações sobre a Intermac nesta página foram lidas em fontes públicas oficiais da própria empresa — a home e as Condições Gerais publicadas no site —, com a data de consulta ao lado de cada afirmação, e ficam arquivadas junto com os documentos que as sustentam. Condições comerciais mudam sem aviso: se você identificou algum trecho desatualizado ou incorreto, fale com a gente pelos canais oficiais da Hero Seguros em heroseguros.com.br e nós corrigimos ou removemos o trecho. Esta página não estabelece ranking entre empresas e não compara preços.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.

O aviso abaixo se refere ao seguro viagem da Hero Seguros. As informações sobre os demais produtos citados são de responsabilidade de suas respectivas seguradoras.