Hero Seguros vs GTA em 2026: qual escolher?

A escolha entre a Hero Seguros e a GTA se resolve em oito critérios verificáveis: quem garante a apólice (a Ezze Seguros, no seguro viagem da Hero, e a IZA Seguradora S.A., segundo o site da GTA), o processo SUSEP do produto, a consulta pública da seguradora, a ouvidoria, os dados financeiros públicos, o âmbito geográfico, o canal de venda e as categorias de plano. No critério da cobertura regional publicada na vitrine, a GTA vence: lista sete regiões nomeadas no site, enquanto a Hero remete o âmbito geográfico às Condições Gerais do plano. Nos demais critérios, as duas seguradoras respondem à mesma régua da categoria.

Por que o registro do produto na SUSEP orienta a comparação?

Segundo a página de seguro viagem da SUSEP, o seguro viagem tem por objetivo “garantir aos segurados o pagamento de indenização quando da ocorrência de imprevistos durante a viagem”, desde que estejam cobertos no seguro contratado. Em viagem internacional, o seguro deve estar vinculado ao oferecimento, no mínimo, da cobertura de DMHO em viagem, que não pode cobrir exclusivamente eventos ocasionados por acidentes pessoais (consultado em 2026-10-10). O que cada plano cobre consta das condições contratuais registradas na SUSEP, e a seguradora que garante o risco consta do bilhete. Por isso os critérios abaixo leem o registro do produto e a seguradora, e os dados que cada empresa publica em seu site entram atribuídos e datados.

1. Quem garante cada apólice?

No seguro viagem da Hero, a seguradora que emite as novas apólices e garante o risco consta do bilhete ou da apólice, e a diferença entre quem opera o produto e quem paga o sinistro está em o que é uma MGA e quem paga o sinistro do seu seguro viagem. No rodapé do site da GTA, o seguro aparece como garantido pela IZA Seguradora S.A., Código SUSEP 0457-0 (GTA Seguro Viagem, site oficial, consultado em 2026-09-21). Para comparar, o viajante pede o bilhete ou a proposta de cada plano e lê o nome da seguradora no documento, e não só na página da marca.

2. Qual processo SUSEP registra o produto?

O número do processo identifica o produto registrado: a Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º/1/2025, exige que ele figure em todo material informativo e de comercialização e nas peças promocionais, além dos documentos do contrato (consultado em 2026-09-29). O seguro viagem da Hero está registrado no Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78, e a GTA declara no site o Processo SUSEP nº 15414.644857/2024-27.

A consulta de produtos da SUSEP no gov.br é gratuita e aberta a pessoas físicas e jurídicas: com o número em mãos, mostra as versões comercializadas do plano e as datas de início e de fim de cada uma (consultado em 2026-09-29). Com o número, o viajante chega ao produto registrado e às condições, e a seguradora de cada apólice vem identificada no bilhete. Pela Circular SUSEP nº 667/2022, art. 2º, as condições contratuais dos planos, e as alterações delas, são registradas eletronicamente na SUSEP antes da comercialização, e, pelo art. 9º, ficam à disposição do proponente antes da emissão do bilhete (consultado em 2026-10-10).

3. Como confirmar que a seguradora é licenciada?

Para a seguradora, a SUSEP mantém a consulta pública das entidades que licenciou, que também leva à consulta de corretoras de seguros e de empresas em regimes especiais (consultado em 2026-09-29). Entre as entidades que a consulta reúne estão seguradoras, sociedades de capitalização, entidades abertas de previdência complementar, resseguradores locais e estrangeiros e autorreguladoras licenciadas pela SUSEP. O campo de busca aceita o nome inteiro da entidade ou só uma parte dele, além da unidade federativa e do tipo de entidade, e o resultado vale para o dia da consulta. São duas buscas nesta comparação: o nome da seguradora que consta do bilhete da Hero e IZA Seguradora S.A., que a GTA declara.

4. Que ouvidoria a seguradora precisa manter?

A Resolução CNSP nº 445/2022, em vigor desde 1º/11/2022, revogou a Resolução CNSP nº 279/2013 e obriga as seguradoras a manter ouvidoria para as reclamações que o atendimento habitual não resolveu. Segundo a norma da SUSEP, a resposta final sai no prazo informado ao reclamante, de até quinze dias da protocolização, suspenso enquanto faltarem documentos que a ouvidoria pediu, e a SUSEP monitora o desempenho das ouvidorias por índices mínimos de eficiência e de qualidade (consultado em 2026-09-29). Quem prefere o passo a passo de uma reclamação encontra em como reclamar na SUSEP de uma seguradora.

5. Onde ler as demonstrações financeiras da seguradora?

No SES, qualquer pessoa consulta as demonstrações contábeis das seguradoras e o patrimônio líquido ajustado do mercado inteiro, a partir dos Formulários de Informações Periódicas (FIP) que as companhias enviam. Recargas posteriores à análise dos setores responsáveis podem mudar os valores, e as consultas on-line e a base completa se atualizam toda semana (Sistema de Estatísticas da SUSEP, consultado em 2026-09-29). O mesmo sistema atende a seguradora de cada marca, e a leitura vale para a data da consulta.

6. Qual é o âmbito geográfico de cada plano?

A Circular SUSEP nº 667/2022, art. 16, exige que as condições contratuais de um plano de seguro de pessoas tragam o âmbito geográfico das coberturas (consultado em 2026-10-10). A GTA publica, na página inicial, cobertura regional para África, Ásia, Europa, América do Norte, América do Sul, América Central e Oceania (GTA Seguro Viagem, página inicial, consultado em 2026-09-21). Essa vitrine regional nomeada torna a GTA mais direta para quem decide por região, e é o critério em que ela vence. Para a Hero, o âmbito geográfico do plano se confere nas Condições Gerais do Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.

A mesma norma trata da rede referenciada: quando a cobertura indeniza por prestação de serviços exclusivamente por meio de rede referenciada, sem previsão de reembolso de despesas, a cláusula deve ser clara e estar em destaque, para evidenciar as limitações quanto à escolha do prestador (art. 23). Quando a cobertura é só por rede referenciada, as condições contratuais também precisam especificar o que ocorre se não for possível entrar em contato ou usar a rede, inclusive quando o prestador ou a seguradora deram causa à impossibilidade (art. 23, § 1º). Nenhuma das duas páginas citadas descreve a rede, e o viajante lê esse ponto nas condições contratuais de cada plano antes de decidir.

7. Como cada empresa chega ao viajante?

A GTA declara a Global Travel Assistance Representação e Turismo Ltda, a GTA Assist, como representante de seguros, e pela Resolução CNSP nº 431/2021 o representante age à conta e em nome da seguradora, que precisa estar identificada sempre que ele oferece seguro, por qualquer meio (consultado em 2026-09-29); o papel da figura está em o que é o representante de seguros. Pelo site, a GTA vende seus planos só por agências de viagens autorizadas e informa atendimento em português 24 horas por dia, em qualquer lugar do mundo, todos os dias do ano, por WhatsApp e 0800.

Do lado da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, o produto chega por agências e corretores parceiros ou pelo site, e o atendimento é próprio: time brasileiro em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e pelo WhatsApp. A Hero desenvolve o produto e cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência. Na Hero, a cotação sai no site ou com um parceiro, e quem quer entender os fatores do preço lê quanto custa o seguro viagem da Hero.

8. Que categorias de plano e coberturas especiais cada uma declara?

A GTA publica na página inicial, além das regiões, as categorias Anual, Corporativo, Cruzeiros, Esportes, Estudante e Europa-Schengen (consultado em 2026-09-21). Do lado da Hero, o plano é customizado, com aceitação até 99 anos e coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro, listadas na tabela a seguir; os limites e as exclusões estão nas Condições Gerais do plano contratado.

Quem compara lê, para cada categoria da GTA e cada cobertura da Hero, as condições contratuais do plano cotado. Nos planos que conjugam mais de uma cobertura, a Circular SUSEP nº 667/2022 manda informar, em destaque, se as coberturas podem ser contratadas isoladamente (art. 20), e as condições devem deixar claro se as indenizações de coberturas distintas são ou não cumulativas em sinistros decorrentes do mesmo evento (art. 22, consultado em 2026-10-10).

Entre os números públicos da Hero, a rede de mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros convive com a fatia de cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026), e a empresa foi fundada em 2022. O mesmo método aparece no comparativo Hero Seguros vs Affinity. Para decidir entre as duas marcas, peça a cotação de cada uma com datas, destino e idade iguais e leia as Condições Gerais antes de contratar. Os trechos sobre a GTA refletem o site na consulta de 2026-09-21.

Perguntas frequentes

Hero e GTA garantem o seguro com a mesma seguradora?

Não. A garantia do seguro viagem da Hero é da seguradora identificada no bilhete, no Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78, e a GTA declara, no próprio site, que a garantia é da IZA Seguradora S.A., sob o Código SUSEP 0457-0 e o Processo SUSEP nº 15414.644857/2024-27 (consultado em 2026-09-21).

Quem é a GTA Assist?

A GTA Assist identifica, no rodapé do site da GTA, a Global Travel Assistance Representação e Turismo Ltda, que a GTA declara como representante de seguros (consultado em 2026-09-21).

Que regiões do mundo a GTA publica no site?

Na página inicial, a GTA publica cobertura regional para África, Ásia, Europa, América do Norte, América do Sul, América Central e Oceania (consultado em 2026-09-21), e as condições contratuais de um plano de seguro de pessoas precisam trazer o âmbito geográfico das coberturas (Circular SUSEP nº 667/2022, art. 16).

A GTA tem atendimento 24 horas em português?

Segundo o site da GTA, sim: atendimento 24 horas em português, em qualquer parte do mundo, 365 dias por ano, com WhatsApp e telefone 0800 (consultado em 2026-09-21).

Qual consulta confirma o registro do plano da GTA?

A consulta de produtos registrados no gov.br, com o Processo SUSEP que a GTA declara no site, nº 15414.644857/2024-27, que mostra as versões comercializadas e as datas de início e de fim.

Que coberturas específicas a Hero declara?

A Hero declara planos customizados, que aceitam viajantes de até 99 anos, com coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro; limites e exclusões de cada uma estão nas Condições Gerais do plano, registradas no Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.

Em resumo

• A garantia é da seguradora identificada no bilhete da Hero e, segundo o site da GTA, da IZA Seguradora S.A.
• O número do processo SUSEP de cada produto leva às condições e às versões comercializadas; a consulta de entidades licenciadas confirma a seguradora.
• A resposta final da ouvidoria sai em até quinze dias, e o SES traz as demonstrações financeiras: a mesma régua vale para as duas seguradoras.
• Na cobertura regional publicada na vitrine, a GTA vence: são sete regiões nomeadas; a Hero remete o âmbito às Condições Gerais.
• Plano customizado na Hero, com aceitação até 99 anos e coberturas para esqui, mergulho e cruzeiro; seis categorias nomeadas na GTA.
• Cote as duas com os mesmos parâmetros e leia as Condições Gerais de cada plano antes de decidir.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em outubro de 2026.

O aviso abaixo se refere ao seguro viagem da Hero Seguros. As informações sobre os demais produtos citados são de responsabilidade de suas respectivas seguradoras.