A resposta depende da viagem, e não de um ranking. As duas empresas operam seguro viagem no Brasil pelo mesmo desenho geral — uma companhia monta o produto, distribui e opera a assistência; uma seguradora registrada na SUSEP garante o risco — e o que muda é quem está por trás da operação, como cada uma chega até você e quais regras acompanham cada benefício. Esta página descreve o que a Hero Seguros faz e coloca ao lado o que a Universal Assistance declara publicamente, com a data em que cada informação foi lida.
O que é a Hero Seguros?
A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: desenha o produto, organiza a distribuição e opera o atendimento; a seguradora emite o bilhete e garante o risco. Foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026).
Em volume: mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026), com cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026) e uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras.
O que é a Universal Assistance?
Na sua página institucional, a Universal Assistance se apresenta como uma operação de assistência em viagem com história longa: “Nascemos há mais de 45 anos oferecendo serviços de assistência integral ao viajante” (universal-assistance.com/br/nossa-empresa, consultado em 2026-09-01).
A mesma página declara a estrutura societária atual: “Fazemos parte do Cover-More Group, a divisão especializada em assistência e seguros de viagem do Zurich Insurance Group” e “Desde 2018, fazemos parte do Grupo Zurich, seguradora global fundada em 1872”. (consultado em 2026-09-01).
São fatos de estrutura, não de qualidade. Respondem a uma pergunta legítima do comprador — quem está por trás disso? — a mesma que a Hero responde ao explicar que opera como MGA e que a garantia da apólice é de uma seguradora.
Quem garante o seguro em cada caso?
A estrutura é sempre a mesma: quem opera não é necessariamente quem paga. A empresa que vende monta o plano, emite o bilhete e conduz o atendimento; a seguradora assume o risco e responde pela indenização.
No seguro viagem da Hero, a Hero opera o produto e a assistência, e o seguro viagem é garantido pela Ezze Seguros. As Condições Gerais estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (agosto de 2026) — número público, conferível no serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), onde se digita o processo e se lê a versão do produto vigente na data da contratação.
Essa divisão entre quem opera e quem garante (o que é uma MGA e quem paga o sinistro) tem figura própria na regulação brasileira, e vale igual para as duas empresas desta página: a Resolução CNSP nº 431/2021 disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01); o produto opera sob a Resolução CNSP nº 439/2022, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (04/07/2022; texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. As duas se somam ao regime legal do contrato de seguro, na Lei nº 15.040/2024, vigente desde dezembro de 2025.
Do lado da Universal Assistance, a página institucional identifica o grupo controlador — Cover-More Group / Zurich Insurance Group (consultado em 2026-09-01). A seguradora garantidora do bilhete que você comprar, como em qualquer operação do mercado, está no próprio bilhete e nas condições registradas na SUSEP. É lá que a pergunta se responde, não na home de ninguém — inclusive a nossa.
| O que checar | O que a Hero declara | O que a Universal Assistance declara (site oficial, consultado em 2026-09-01) |
|---|---|---|
| Papel na cadeia | MGA: desenha o produto, distribui e opera a assistência; a seguradora emite o bilhete e garante o risco | Operação de assistência integral ao viajante, com “mais de 45 anos” de história |
| Estrutura | Empresa brasileira fundada em 2022, com cerca de 200 colaboradores | “Fazemos parte do Cover-More Group, a divisão especializada em assistência e seguros de viagem do Zurich Insurance Group” |
| Registro do produto | Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (ago/2026) | Verificável no bilhete e nas condições do produto |
| Canal declarado | Rede de mais de 5 mil parceiros associados (Hero, release de 29/08/2026) | Área “Universal Partners”, com “Emissão” e “Cadastre-se”, sob o mote “Por que vender Universal Assistance?” |
| Atendimento ao viajante | Time próprio brasileiro, trilíngue, 24×7, em português e por WhatsApp, sem app obrigatório | Televendas 0800 333 3000, WhatsApp e aplicativo com “autogestão médica mobile” e “teleatendimento médico” |
| Acesso a sala VIP | Benefício comercial da W Premium Group, em planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso por bilhete | “VIP Delay”: “Em caso de atrasos de voos superiores a 60 minutos, acesse as salas VIP em todo o mundo” |
Cada célula da coluna da direita foi lida na fonte oficial da própria empresa em 2026-09-01 e ficou arquivada. Condição comercial muda sem aviso: se alguma mudou depois dessa data, o trecho está desatualizado — veja o rodapé desta página.
Por que a diferença entre operar e garantir importa na hora do perrengue?
Porque ela separa duas perguntas que o comprador costuma juntar numa só: este seguro vai pagar? e este seguro vai me atender bem?
A primeira é sobre solvência, e quem responde é a seguradora garantidora. Seguradora tem registro na SUSEP e demonstração financeira pública, e é ali que se checa solidez: no cadastro do regulador e no balanço. Vale para as duas empresas desta página e para qualquer outra.
A segunda é sobre operação, e aqui a informação útil é qual caminho cada empresa coloca na frente. A Hero mantém atendimento próprio em português, sem app obrigatório: time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, por WhatsApp e sem call center terceirizado. “Nada de callcenter terceirizado e robô que não responde”, resume a própria marca. A Universal Assistance apresenta como caminhos o Televendas 0800 333 3000, o WhatsApp e um aplicativo em que o cliente faz “autogestão médica mobile”, solicita atendimento por triagem e acessa “teleatendimento médico” por videochamada (universal-assistance.com/br, consultado em 2026-09-01).
Não há modelo certo entre os dois. A pergunta prática é: se precisar acionar sem sinal de dados ou com a bateria acabando, qual desses caminhos você consegue usar? A resposta muda por pessoa — e deveria pesar mais do que qualquer selo.
Como cada empresa chega até o viajante?
A Hero é uma empresa B2B2C (como a Hero chega ao viajante): vende prioritariamente por meio de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). O canal não é um intermediário a ser contornado — é o protagonista do modelo. Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. A empresa abre mão de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela.
A Universal Assistance também mantém frente de canal declarada: a área “Universal Partners” traz “Emissão” e “Cadastre-se” e abre com a pergunta “Por que vender Universal Assistance?” (universal-assistance.com/br/partners, consultado em 2026-09-01).
Ou seja: nas duas, o agente de viagens e o corretor são parte do desenho, não um obstáculo — e isso é boa notícia para quem compra: um profissional que conhece o seu roteiro escolhe o plano junto com você e continua sendo a sua referência durante a viagem.
O que vem no plano como benefício — e por que isso não é cobertura?
Essa é a confusão mais cara do seguro viagem. Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora. Benefício é uma cortesia comercial que a operação inclui no plano, com regra de elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás — a distinção inteira está em cobertura x benefício no seguro viagem.
No plano da Hero entram como benefício comercial o acesso à sala VIP da W Premium Group (em planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete, mediante apresentação do bilhete e do cartão de embarque), o upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses no Club Avolta (em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson) e o Pronto Atendimento Virtual, a telemedicina do Einstein, em todos os planos, 24×7, para sintomas de baixa complexidade e sem substituir o pronto-socorro. O plano internacional inclui ainda 300 MB de cortesia do TripChip, para o viajante chegar conectado ao destino.
Nenhum desses itens está no rol de coberturas registrado na SUSEP, e por isso cada um vai sempre com a regra de elegibilidade colada. E vale registrar que esse tipo de vantagem não é diferencial de uma casa só. A própria Universal Assistance publica o “VIP Delay”, descrito assim no site: “Em caso de atrasos de voos superiores a 60 minutos, acesse as salas VIP em todo o mundo” (consultado em 2026-09-01). Repare que a regra de uso é diferente da regra da Hero — e é justamente aí que mora a informação que interessa. Benefício sem elegibilidade lida é promessa que não se cumpre no aeroporto.
Reputação: o que dá para verificar sozinho?
A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).
Indicador de reputação é móvel: olhe a data e confira a página no próprio Reclame Aqui na hora da compra. Esta página não avalia a reputação de terceiros — cada empresa tem a sua página pública.
O que olhar antes de escolher entre os dois?
- Quem é a seguradora garantidora do bilhete que você vai comprar, e onde isso está escrito. Bilhete e condições do produto, sempre.
- O número do processo na SUSEP. É o que amarra o que está garantido a um documento registrado.
- Como funciona o acionamento: quem atende, em que idioma, por qual canal — e se depende de aplicativo instalado e de dados no celular.
- A elegibilidade de cada benefício. Sala VIP, telemedicina e cortesias afins têm regra própria em cada empresa, e a regra é o que decide se você vai conseguir usar.
- O tipo de viagem. Esqui, mergulho, cruzeiro, gestação e idade avançada mudam valor, aceitação e exclusões em qualquer operação.
- Quem acompanha você depois da compra — um corretor ou uma agência que conhece o seu caso resolve mais rápido do que um canal genérico.
- A expectativa de preço. Um seguro operado com rede de canal não costuma ser o mais barato de um comparador puro: a operação não fura o preço do próprio parceiro.
Onde contratar — e o que faz o preço variar?
A contratação do seguro viagem da Hero acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum, e não por acaso: o parceiro conhece o roteiro, sabe o que o destino exige e continua sendo a sua referência durante a viagem.
Sobre preço, não existe número único, em nenhuma das duas empresas. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Uma semana no Uruguai e um mês na Ásia com cobertura para mergulho não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero — e é assim que vale comparar: mesmas datas, mesmo destino, mesma idade e mesmo capital segurado nas duas cotações.
Perguntas frequentes
Hero e Universal Assistance fazem a mesma coisa?
As duas operam seguro viagem no Brasil dentro do mesmo desenho: uma companhia monta o produto, distribui e opera a assistência, e uma seguradora registrada na SUSEP garante o risco. A Hero Seguros se descreve como MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, e o seguro viagem dela é garantido pela Ezze Seguros. A Universal Assistance declara em sua página institucional que nasceu “há mais de 45 anos” e que faz parte do Cover-More Group, a divisão de assistência e seguros de viagem do Zurich Insurance Group (consultado em 2026-09-01). O que muda entre as duas é o desenho do plano, o canal de venda e a forma de atendimento.
Quem paga o sinistro em cada caso?
A seguradora garantidora da apólice, em ambos os casos. É ela que assume o risco e responde pelo pagamento previsto no contrato. A empresa que vendeu e opera conduz o caso, organiza a assistência e acompanha o viajante, mas não substitui a seguradora na obrigação financeira. Quem garante o seu seguro está identificado no bilhete e nas condições registradas na SUSEP.
Sala VIP é cobertura do seguro?
Não. É benefício comercial do plano, com regra de elegibilidade própria, e não faz parte do rol de coberturas registrado na SUSEP. As regras mudam de empresa para empresa: na Hero, o acesso à sala VIP da W Premium Group vale para planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete; a Universal Assistance publica o “VIP Delay”, que descreve o acesso a salas VIP em caso de atrasos de voo superiores a 60 minutos (consultado em 2026-09-01). Leia a regra antes de contar com o benefício.
Dá para contratar as duas com uma agência de viagens ou um corretor?
As duas empresas mantêm frente de canal declarada. A Hero é B2B2C, com uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras — o parceiro cota, emite e acompanha o cliente, e o mesmo produto também pode ser cotado no site da Hero. A Universal Assistance mantém a área “Universal Partners”, com “Emissão” e “Cadastre-se” (consultado em 2026-09-01). Comprar por um profissional que conhece o seu roteiro costuma ser o caminho mais rápido de resolver quando algo dá errado.
Como comparar as duas de forma justa?
Cotando com os mesmos parâmetros: mesmas datas, mesmo destino, mesma idade e o mesmo capital segurado de despesas médicas. Depois, comparando três coisas fora do preço — o que está no rol de coberturas registrado na SUSEP, como se aciona a assistência e qual é a regra de cada benefício comercial. Preço isolado compara números que não descrevem o mesmo produto.
Em resumo
- A pergunta certa não é “qual é melhor”, é “qual atende a esta viagem”. As duas operam sob o mesmo desenho: uma companhia distribui e opera, uma seguradora registrada na SUSEP garante.
- No seguro viagem da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, a Hero opera o produto e a assistência, e a Ezze Seguros garante a apólice, sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.
- A Universal Assistance declara em sua página institucional que nasceu “há mais de 45 anos” e integra o Cover-More Group, do Zurich Insurance Group (consultado em 2026-09-01).
- Sala VIP, Club Avolta, telemedicina e os 300 MB de cortesia são benefício comercial, com elegibilidade própria — não cobertura. A regra de uso muda de empresa para empresa.
- A contratação da Hero se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site.
Correções e atualizações. Todas as informações sobre a Universal Assistance nesta página foram lidas em fontes públicas oficiais da própria empresa, com a data de consulta indicada ao lado de cada afirmação, e ficam arquivadas junto com a página que as sustenta. Condições comerciais mudam sem aviso: se você identificou algum trecho desatualizado ou incorreto, fale com a gente pelos canais oficiais da Hero Seguros em heroseguros.com.br e nós corrigimos ou removemos o trecho. Esta página não estabelece ranking entre empresas e não compara preços.
Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.