Hero ou Porto Seguro: qual escolher o seguro viagem?

Depende da viagem, e a comparação honesta se faz com as duas cotações abertas e os mesmos parâmetros. A diferença estrutural entre as duas é fácil de entender: a Hero Seguros é uma MGA — desenha e opera o produto, com uma seguradora garantindo a apólice; a Porto Seguro é um grupo segurador que também opera o seguro viagem. Nas duas, o corretor é figura declarada do modelo. Esta página descreve o que a Hero faz e coloca ao lado o que a Porto Seguro declara publicamente, com a data em que cada informação foi lida.

O que é a Hero Seguros?

A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: desenha o produto, organiza a distribuição e opera o atendimento; a seguradora emite o bilhete e garante o risco. Foi fundada em 2022 por Guilherme Wroclawski e Raphael Swierczynski, tem cerca de 200 colaboradores (Hero, release de set/2026) e presença em países da América Latina, com expansão em curso (Hero, release de 29/08/2026).

Em volume: mais de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026), com cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026) e uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras.

O que é a Porto Seguro no seguro viagem?

A Porto Seguro é um grupo segurador com várias empresas, listadas no rodapé do próprio site — entre elas a “Porto Seguro Cia de Seguros Gerais”, CNPJ 61.198.164/0001-60 (portoseguro.com.br, consultado em 2026-09-01).

Sobre o produto de viagem, a página oficial explica o que o cliente recebe ao contratar: “Ao contratar o Seguro Viagem, você recebe dois documentos: a apólice e o voucher. A apólice é um documento oficial da Susep (Superintendência de Seguros Privados), enquanto o voucher é um documento simplificado que contempla informações necessárias durante a viagem e é emitido em 4 línguas diferentes (português, inglês, espanhol e francês)” (consultado em 2026-09-01).

O menu do site traz “Encontre um Corretor” e “Seja um Corretor” (consultado em 2026-09-01) — o corretor é parte declarada do modelo de distribuição, exatamente como acontece na Hero.

Quem garante o seguro em cada caso?

Em qualquer seguro viagem vendido no Brasil, quem opera não é necessariamente quem paga — e é a seguradora que responde pela indenização prevista na apólice.

No seguro viagem da Hero, a Hero opera o produto e a assistência, e o seguro viagem é garantido pela Ezze Seguros. As Condições Gerais estão registradas sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (agosto de 2026) — número público, conferível no serviço gratuito Consultar Produtos SUSEP (Gov.br, consultado em 2026-09-01), onde se digita o processo e se lê a versão do produto vigente na data da contratação.

Essa divisão entre quem opera e quem garante (o que é uma MGA e quem paga o sinistro) tem figura própria na regulação brasileira, e vale igual para as duas empresas desta página: a Resolução CNSP nº 431/2021 disciplina as operações das sociedades seguradoras por meio de seus representantes de seguros (Conselho Nacional de Seguros Privados, 12/11/2021, em vigor desde 1º/12/2021; texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01); o produto opera sob a Resolução CNSP nº 439/2022, em vigor desde 1º/08/2022 (texto da resolução na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), detalhada pela Circular SUSEP nº 667/2022 (04/07/2022; texto da circular na base normativa da SUSEP, consultado em 2026-09-01), que traz o capítulo dedicado ao seguro viagem. O contrato de seguro tem marco próprio desde dezembro de 2025, quando entrou em vigor a Lei nº 15.040/2024.

Na Porto Seguro, operação e garantia estão dentro do mesmo grupo segurador, cujas empresas são identificadas no rodapé do site (consultado em 2026-09-01). A apólice que o cliente recebe é, nas palavras da própria página, “um documento oficial da Susep”.

Os dois arranjos são regulares e correntes no mercado brasileiro. A checagem que interessa ao comprador é a mesma nos dois: qual é o nome da seguradora na apólice, e qual é o número do processo do produto na SUSEP.

Cada célula da coluna da direita foi lida na fonte oficial da própria empresa em 2026-09-01 e ficou arquivada. Condição comercial muda sem aviso: se alguma mudou depois dessa data, o trecho está desatualizado — veja o rodapé desta página.

Por que a diferença entre MGA e grupo segurador importa na hora do perrengue?

Porque ela responde a duas perguntas que o comprador costuma juntar numa só: este seguro vai pagar? e este seguro vai me atender bem?

A primeira é sobre solvência, e quem responde é a seguradora que garante a apólice: registro na SUSEP e demonstração financeira pública são onde se checa solidez. Vale para as duas empresas desta página e para qualquer outra.

A segunda é sobre operação. No modelo de MGA da Hero, a empresa que desenhou o plano é a mesma que atende quando você aciona — atendimento próprio em português, sem app obrigatório, com time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24×7, por WhatsApp e sem call center terceirizado. “Nada de callcenter terceirizado e robô que não responde”, resume a própria marca. No modelo de grupo segurador, produto e garantia convivem sob a mesma estrutura corporativa, com os canais de assistência publicados pela própria companhia — os da Porto Seguro estão na tabela acima (consultado em 2026-09-01).

Nenhum dos dois desenhos é melhor em abstrato. A pergunta prática é: quando algo der errado longe de casa, você sabe para quem ligar, em que idioma e em que horário?

O que muda no tipo de viagem?

Aqui, ler a página oficial vale mais do que ler qualquer comparativo — inclusive este.

A Hero trabalha com plano customizável em vez de pacote único: aceita viajantes de até 99 anos e tem coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro, com multi-viagem disponível através de parceiros Hero. A lógica é ajustar o plano à viagem, não a viagem a um pacote pronto.

A Porto Seguro publica, na FAQ do produto, duas regras desse tipo — esportes e viagem de moto —, reproduzidas na íntegra na tabela acima e nas perguntas frequentes desta página (consultado em 2026-09-01).

A lição vale para qualquer empresa, inclusive a Hero: a modalidade da sua viagem tem que estar escrita. Esquiar, mergulhar, pedalar, andar de moto ou competir — a palavra precisa aparecer nas condições do produto, que é onde a modalidade fica registrada.

O que vem no plano como benefício — e por que isso não é cobertura?

Essa é a confusão mais cara do seguro viagem. Cobertura é o que está no rol registrado na SUSEP e garantido pela seguradora. Benefício é uma cortesia comercial que a operação inclui no plano, com regra de elegibilidade própria e sem promessa de seguradora por trás — a distinção inteira está em cobertura x benefício no seguro viagem.

No plano da Hero entram como benefício comercial o acesso à sala VIP da W Premium Group (em planos internacionais com no mínimo 5 dias e um valor mínimo de cobertura contratada, um acesso para uma pessoa por bilhete, mediante apresentação do bilhete e do cartão de embarque), o upgrade gratuito para a categoria Platinum por 6 meses no Club Avolta (em qualquer seguro viagem internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free e Hudson) e o Pronto Atendimento Virtual, a telemedicina do Einstein, em todos os planos, 24×7, para sintomas de baixa complexidade e sem substituir o pronto-socorro. O plano internacional inclui ainda 300 MB de cortesia do TripChip, para o viajante chegar conectado ao destino.

Nenhum desses itens está no rol de coberturas registrado na SUSEP, e por isso cada um vai sempre com a regra de elegibilidade colada. Cortesias desse tipo não são diferencial de uma casa só — várias operações publicam vantagens parecidas, com regras próprias. O que decide se você vai conseguir usar não é o nome do benefício: é a regra de uso.

Reputação: o que dá para verificar sozinho?

A Hero tem reputação ótima no Reclame Aqui (conferido em 2026-09-08). Separadamente, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui por 2 anos consecutivos (conferido em 2026-08-17).

Indicador de reputação é móvel: olhe a data e confira a página no próprio Reclame Aqui na hora da compra. Esta página não avalia a reputação de terceiros — cada empresa tem a sua página pública.

Onde o corretor entra nos dois modelos?

Nos dois. E isso é bom para quem compra.

A Hero é uma empresa B2B2C (como a Hero chega ao viajante): vende prioritariamente por meio de parceiros, apoiada numa rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras (Hero, release de 29/08/2026). Para esse parceiro, a Hero mantém plataforma própria de cotação e emissão, um agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir, API para quem vende pelo próprio sistema, operações em white label — o caso público é o Perrengue Chique — e a Hero Academy, de formação em vendas. A empresa abre mão de promover pesado no B2C justamente para não competir com quem vende por ela.

A Porto Seguro mantém, no menu do próprio site, “Encontre um Corretor” e “Seja um Corretor” (consultado em 2026-09-01) — a corretagem como parte declarada do modelo.

Ou seja: o profissional que assessora não é um custo a ser contornado em nenhum dos dois modelos — é quem escolhe o plano junto com você e continua sendo a sua referência durante a viagem.

O que olhar antes de escolher entre os dois?

1. Qual seguradora garante a apólice e onde isso está escrito. Bilhete ou apólice, sempre.
2. O número do processo na SUSEP do produto. É o que amarra o que está garantido a um documento registrado.
3. A modalidade da sua viagem, escrita. Esportes, moto, cruzeiro, gestação e idade avançada mudam valor, aceitação e exclusões em qualquer empresa.
4. O capital segurado de despesas médicas e a elegibilidade de cada benefício comercial, lidos antes da compra.
5. Como se aciona a assistência e quem acompanha você depois da compra — um corretor ou uma agência que conhece o seu caso costuma resolver mais rápido do que um canal genérico.

Onde contratar — e o que faz o preço variar?

A contratação do seguro viagem da Hero acontece com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também pelo site da Hero. A primeira via é a mais comum: o parceiro conhece o roteiro, sabe o que o destino exige e continua sendo a sua referência durante a viagem. O multi-viagem está disponível através de parceiros Hero.

Sobre preço, não existe número único, em nenhuma das duas empresas. O valor varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura escolhido. Uma semana de trabalho em Lisboa e um mês de mochilão com trilha não são o mesmo produto. Por isso a cotação sai no site ou com um parceiro Hero — e é assim que vale comparar: mesmas datas, mesmo destino, mesma idade e mesmo capital segurado nas duas cotações.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre uma MGA e um grupo segurador no seguro viagem?

A MGA desenha o produto, distribui e opera a assistência em nome de uma seguradora, que emite o bilhete, assume o risco e paga o sinistro — é o caso da Hero Seguros, cujo seguro viagem é garantido pela Ezze Seguros. Num grupo segurador, garantia e operação convivem sob a mesma estrutura corporativa; no site da Porto Seguro, as empresas do grupo estão identificadas no rodapé, entre elas a “Porto Seguro Cia de Seguros Gerais”, CNPJ 61.198.164/0001-60 (consultado em 2026-09-01). Os dois arranjos são regulares; o que o comprador precisa saber é o nome da seguradora na apólice e o número do processo do produto na SUSEP.

Quem paga o sinistro em cada caso?

A seguradora que garante a apólice, em ambos os casos. É ela que assume o risco e responde pelo pagamento previsto no contrato. Quem opera a assistência conduz o caso e acompanha o viajante, mas não substitui a seguradora na obrigação financeira. Quem garante o seu seguro está identificado no bilhete ou na apólice e nas condições registradas na SUSEP.

As duas cobrem esportes e viagem de moto?

Cada uma publica a sua regra, e é ela que vale. A Hero trabalha com plano customizável e tem coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro; confirme a sua modalidade na cotação. A Porto Seguro publica na FAQ do produto uma regra para esportes e outra para viagem de moto, ambas reproduzidas na íntegra na tabela desta página (consultado em 2026-09-01).

Dá para contratar as duas com um corretor?

Nas duas o corretor é figura declarada. A Hero é B2B2C, com uma rede de mais de 5 mil parceiros associados entre agências de viagem, corretores e operadoras — o parceiro cota, emite e acompanha o cliente, e o mesmo produto também pode ser cotado no site da Hero. A Porto Seguro mantém no menu do próprio site “Encontre um Corretor” e “Seja um Corretor” (consultado em 2026-09-01).

Como comparar as duas de forma justa?

Cotando com os mesmos parâmetros: mesmas datas, mesmo destino, mesma idade e o mesmo capital segurado de despesas médicas. Depois, comparando três coisas fora do preço — se a modalidade da viagem está escrita nas condições do produto, como se aciona a assistência e qual é a regra de cada benefício. Preço isolado compara números que não descrevem o mesmo produto.

Em resumo

• A pergunta certa não é “qual é melhor”, é “qual atende a esta viagem”. Nos dois casos há uma seguradora registrada na SUSEP pela apólice.
• A Hero Seguros é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante: opera o produto e a assistência, com a Ezze Seguros garantindo a apólice, sob o Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.
• A Porto Seguro é um grupo segurador, com as empresas identificadas no rodapé do próprio site, e entrega apólice e voucher, este em quatro idiomas (consultado em 2026-09-01).
• A modalidade da viagem tem que estar escrita. Esportes, moto, cruzeiro, gestação e idade mudam valor, aceitação e exclusões em qualquer empresa.
• Sala VIP, Club Avolta, telemedicina e os 300 MB de cortesia são benefício comercial, com elegibilidade própria — não cobertura.
• A contratação da Hero se faz com uma agência de viagens ou um corretor parceiro, e também no site; o multi-viagem, através de parceiros Hero.

Correções e atualizações. Todas as informações sobre a Porto Seguro nesta página foram lidas em fontes públicas oficiais da própria empresa, com a data de consulta indicada ao lado de cada afirmação, e ficam arquivadas junto com a página que as sustenta. Condições comerciais mudam sem aviso: se você identificou algum trecho desatualizado ou incorreto, fale com a gente pelos canais oficiais da Hero Seguros em heroseguros.com.br e nós corrigimos ou removemos o trecho. Esta página não estabelece ranking entre empresas e não compara preços.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em setembro de 2026.

O aviso abaixo se refere ao seguro viagem da Hero Seguros. As informações sobre os demais produtos citados são de responsabilidade de suas respectivas seguradoras.