Hero Seguros vs Affinity em 2026: qual escolher?

A escolha entre a Hero Seguros e a Affinity se faz em oito critérios que o viajante confere sozinho: quem garante a apólice (a Ezze Seguros, no seguro viagem da Hero, e a Sabemi Seguradora S.A., segundo o site da Affinity), o registro do produto na SUSEP, a consulta pública da seguradora, a ouvidoria, os dados financeiros públicos, as categorias de plano, o canal com o atendimento e a cadeia que cada empresa declara. Na vitrine de categorias nomeadas a Affinity vence: publica sete, enquanto a Hero oferece planos customizados, para viajantes de até 99 anos e com coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro. Nos demais critérios, as duas seguradoras se medem pela mesma régua da categoria.

Por que a seguradora pesa mais do que a marca na comparação?

Pela Lei nº 15.040/2024, a seguradora obriga-se, mediante o pagamento do prêmio, a garantir interesse legítimo do segurado contra riscos predeterminados, e somente podem pactuar contratos de seguro entidades devidamente autorizadas na forma da lei (arts. 1º e 2º, Planalto, consultado em 2026-09-29). Quem assume essa garantia é a entidade autorizada, e a marca que o viajante reconhece primeiro pode ser outra empresa: a Hero Seguros, fundada em 2022, é uma MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, e a diferença entre quem opera o produto e quem paga o sinistro está em o que é uma MGA e quem paga o sinistro do seu seguro viagem. Por isso os critérios abaixo partem da seguradora e do produto registrado, e o que cada marca declara em seu site entra como dado atribuído e datado.

1. Quem garante a apólice de cada uma?

A Hero informa que a seguradora responsável pela emissão das novas apólices de seguro viagem e pela garantia dos riscos está identificada no bilhete ou na apólice. A Affinity declara, no rodapé do próprio site, que o seguro é garantido pela Sabemi Seguradora S.A., sob o Código SUSEP 0100-7 (Affinity Seguro Viagem, site oficial, consultado em 2026-09-21). A leitura é objetiva: a garantidora de cada plano é a que consta do documento do plano, e as consultas da SUSEP, descritas nos dois critérios seguintes, confirmam o registro dela.

2. Como conferir o registro do produto na SUSEP?

O produto de seguro tem um número de processo SUSEP. A Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º/1/2025, manda incluir esse número nas apólices, nos certificados, nas propostas, nos bilhetes de seguro e nas condições contratuais, e as condições podem ser consultadas no portal da SUSEP a partir dele (consultado em 2026-09-29). No seguro viagem da Hero, o Processo SUSEP é o nº 15414.649792/2026-78; a Affinity declara no site o Processo SUSEP nº 15414.610028/2026-11.

A SUSEP mantém no gov.br a consulta de produtos registrados: com o número do processo, ela confirma se o plano está registrado e mostra todas as versões eletrônicas já comercializadas, com as datas de início e de fim de comercialização. “Este serviço é gratuito para o cidadão”, diz a página (consultado em 2026-09-29). O número permite, assim, consultar o produto registrado e as condições, e a seguradora de cada apólice é a que consta do bilhete. Antes da emissão do bilhete ou da assinatura da proposta, as condições contratuais devem estar à disposição do proponente (Circular SUSEP nº 667/2022, art. 9º, consultado em 2026-10-10), e o viajante pode, portanto, ler o texto do plano da Hero e o do plano da Affinity antes de pagar.

3. Como confirmar a seguradora na consulta pública da SUSEP?

A SUSEP oferece uma consulta pública das entidades licenciadas, aberta a qualquer pessoa: o viajante digita o nome da seguradora que consta do bilhete da Hero e o da Sabemi, que a Affinity declara, e confere se cada uma é licenciada (consultado em 2026-09-29). A busca é pelo nome da entidade, mesmo que só por parte dele, por unidade federativa ou por tipo de entidade, e o resultado vale para a data em que a consulta é feita. Os passos de uma conferência independente estão em como saber se uma seguradora de viagem é confiável.

4. O que a ouvidoria da seguradora precisa oferecer?

A Resolução CNSP nº 445/2022 obriga as seguradoras a instituir ouvidoria, e o prazo para a resposta final não pode passar de quinze dias contados da protocolização, suspenso enquanto o reclamante não fornece documentos complementares pedidos (consultado em 2026-09-29). O atendimento da ouvidoria é gratuito e identificado por número de protocolo, e a seguradora mantém um 0800 específico para ele. A régua vale para a seguradora de qualquer das duas marcas, e o caminho de quem quer reclamar está em como reclamar na SUSEP de uma seguradora.

5. Que dados financeiros da seguradora são públicos?

A SUSEP publica o SES, o Sistema de Estatísticas da SUSEP, aberto ao público em geral, com consultas sobre as demonstrações contábeis das seguradoras e o patrimônio líquido ajustado de todo o mercado; os dados vêm dos Formulários de Informações Periódicas (FIP) que as companhias enviam à SUSEP, e as consultas on-line e a base completa para download são atualizadas toda semana (SES, SUSEP, consultado em 2026-09-29).

O patrimônio líquido ajustado tem referência na regra de solvência: pela Resolução CNSP nº 432/2021, o capital mínimo requerido é o maior valor entre o capital base e o capital de risco, e a supervisionada apresenta todo mês patrimônio líquido ajustado igual ou superior a ele. Se a insuficiência for de até 50%, a seguradora envia à SUSEP um plano de regularização de solvência; se for maior que 50% e não passar de 70%, fica sujeita ao regime especial de direção fiscal; se superar 70%, à liquidação extrajudicial (versão compilada em 15/07/2026, consultado em 2026-09-29). Para comparar as duas marcas, o viajante abre o SES e lê as demonstrações da seguradora de cada uma na data em que decide, sabendo que os dados podem mudar em recargas feitas depois de análises dos setores responsáveis da SUSEP.

6. Que categorias de plano cada uma publica?

A Affinity publica, no site, sete categorias de plano: Anual, Corporativo, Cruzeiros, Esportes, Estudante, Europa-Schengen e Internacional/Nacional (Affinity Seguro Viagem, página inicial, consultado em 2026-09-21). Para quem escolhe procurando o nome do próprio perfil, é a vitrine mais direta, e é por isso que a Affinity vence neste critério. A Hero oferece planos customizados: aceita viajantes de até 99 anos e traz coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro, resumidas na tabela abaixo; limites e exclusões de cada uma se leem nas Condições Gerais do plano.

Idade máxima e capital segurado por categoria da Affinity não constam das páginas citadas, e ficam para a cotação e para as condições de cada plano.

7. Que canal e que atendimento cada uma declara?

A Affinity diz comercializar seus planos exclusivamente por agências de viagens autorizadas, com atendimento 24 horas em português, em qualquer parte do mundo, 365 dias por ano. A Hero tem atendimento próprio, com time brasileiro em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e pelo WhatsApp, e chega ao viajante por uma rede de agências e corretores parceiros ou pelo site. O preço do seguro da Hero varia por duração da viagem, destino, idade do viajante e escopo de cobertura, e a cotação sai no site ou com um parceiro Hero, com o detalhe em o que faz o preço do seguro viagem da Hero variar.

Um dado de mercado que a própria Affinity mede ajuda a situar a escolha: segundo o R7 (29/09/2026), um levantamento do Affinity Seguro Viagem com dados da Susep e da Anac mostra que “63.175.978 passageiros viajaram sem seguro viagem no primeiro semestre de 2026, considerando os mercados nacional e internacional”, e que cerca de 89,8% dos passageiros internacionais embarcaram sem seguro no período. Para quem viaja ao exterior, o critério anterior a qualquer comparação de marca é, portanto, contratar um plano antes de embarcar.

8. Como cada empresa se declara na cadeia do seguro?

A Affinity declara, no rodapé do site, a World Travel Assist Serviços de Assistência 24h Ltda como representante de seguros e a ASPAS Turismo, Viagens e Assistência Internacional S/A como sub-representante. Pela Resolução CNSP nº 431/2021, o representante de seguros age à conta e em nome da seguradora, que deve ser identificada sempre que ele oferece seguro, por qualquer meio, e o material de venda de qualquer representante deve apontar a seguradora (consultado em 2026-10-10). A mesma resolução veda ao representante a publicidade de produto de seguro sem prévia anuência da seguradora (consultado em 2026-09-29), e o papel dessa figura está em o que é o representante de seguros. A Hero se descreve como MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, que desenvolve o produto e cuida da tecnologia, da distribuição e da jornada de atendimento e assistência.

A Hero Seguros, fundada em 2022, tem cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem e mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026). Para decidir, vale pedir a cotação das duas com os mesmos dados de datas, destino, idade e capital de despesas médicas, e ler as Condições Gerais de cada plano. Os dados da Affinity têm a data da consulta, 2026-09-21, e podem ter mudado desde então.

Perguntas frequentes

Quem garante o seguro viagem da Affinity?

Segundo o próprio site da Affinity, a garantia é da Sabemi Seguradora S.A., sob o Código SUSEP 0100-7 e o Processo SUSEP nº 15414.610028/2026-11 (consultado em 2026-09-21). A garantia do seguro viagem da Hero é da Ezze Seguros, no Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78.

O que é a ASPAS Turismo na estrutura da Affinity?

A Affinity declara, no rodapé do próprio site, a ASPAS Turismo, Viagens e Assistência Internacional S/A como sub-representante, e a World Travel Assist Serviços de Assistência 24h Ltda como representante de seguros (consultado em 2026-09-21).

Que canal de venda a Affinity declara?

Segundo o próprio site da Affinity, a comercialização dos planos é feita exclusivamente por agências de viagens autorizadas (consultado em 2026-09-21).

Como é o atendimento da Affinity no exterior?

A Affinity informa atendimento 24 horas em português, em qualquer parte do mundo, 365 dias por ano (consultado em 2026-09-21). A Hero mantém atendimento próprio, com time brasileiro em São Paulo, trilíngue, 24×7, em português e pelo WhatsApp.

Como conferir o registro do seguro da Affinity na SUSEP?

Com o Processo SUSEP que a Affinity declara no site, nº 15414.610028/2026-11, na consulta pública de produtos registrados do gov.br, que confirma se o plano está registrado e mostra as versões já comercializadas.

Em resumo

• A garantia é da seguradora identificada no bilhete ou na apólice da Hero e, segundo o site da Affinity, da Sabemi Seguradora S.A.
• O número do processo SUSEP permite consultar o produto registrado e as condições; a seguradora vem no bilhete ou na apólice.
• Ouvidoria (resposta final em até quinze dias) e dados financeiros públicos no SES valem como régua para as duas seguradoras.
• Nas categorias de plano nomeadas na vitrine, a Affinity vence: são sete; a Hero oferece planos customizados, até 99 anos, com coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro.
• A Affinity declara venda exclusiva por agências autorizadas; a Hero chega ao viajante por parceiros ou pelo site.
• Cote as duas com os mesmos dados e confira o processo SUSEP de cada produto antes de decidir.

Time Hero Seguros — conteúdo institucional da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em outubro de 2026.

O aviso abaixo se refere ao seguro viagem da Hero Seguros. As informações sobre os demais produtos citados são de responsabilidade de suas respectivas seguradoras.