Vale a pena para a agência de viagens que quer cotar e emitir por uma plataforma do próprio fornecedor, com preço e comissão sob o seu controle dentro da plataforma, e vale em especial para a operadora ou o parceiro grande com sistema próprio, que tem a API da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Para a agência que ainda monta volume, o ponto de partida é o Xavier ou o Agente de IA no WhatsApp. Cada critério abaixo é verificável: quem garante o risco, como se emite, como se remunera, o que a lei exige da agência e quem atende o viajante. Os critérios que valem para qualquer fornecedor estão em com qual seguradora de viagem vale a pena trabalhar, e a conta do ramo em vale a pena vender seguro viagem.
Para qual perfil de agência a Hero faz sentido?
Quatro perfis aparecem no material de canal da Hero. A agência que cota individualmente encontra o Xavier e o Agente de IA no WhatsApp. A operadora ou o parceiro grande, com sistema próprio, é o público declarado da API. A agência que quer atender sob marca própria tem o white label, com a Perrengue Chique como caso público. E a agência que só indica o seguro, sem operar a venda, está no caso de afiliado de seguro viagem. Para ampliar a base de agências e corretores parceiros, a Hero lançou em 17/10/2024 um programa de indicações, segundo a Panrotas (consultado em 2026-10-01). Sobre a especialização, o Segs registra que “a Hero manteve o foco na vertical por quase três anos para aprimorar produtos, distribuição e atendimento antes de iniciar a diversificação” (Segs, 27/07/2026, consultado em 2026-10-01), e a Panrotas, que a Hero acumula crescimento superior a 50% em vendas pelo segundo ano consecutivo em 2026 (Panrotas, 28/09/2026, consultado em 2026-10-01).
| Critério | O que a Hero declara | Quando outra opção serve melhor |
|---|---|---|
| Cotar, emitir e integrar | Xavier e Agente de IA no WhatsApp para cotar e emitir caso a caso, e API para operadoras e parceiros grandes venderem pelo próprio sistema (Hero, 08-2026) | o volume decide: quem cota caso a caso fica com o Xavier, e quem já vende por sistema próprio integra a API |
| Atender sob marca própria | white label, com a Perrengue Chique como caso público (Hero, 08-2026) | operar com a marca Hero pelo Xavier |
| Quem garante o risco | a seguradora emite as novas apólices e garante os riscos (Hero, release de 29/08/2026) | conferir a seguradora no bilhete ou na apólice e a licença dela na consulta pública da SUSEP, com qualquer fornecedor |
| Exclusividade com a seguradora | a norma manda o intermediário informar ao cliente, antes da compra, se atua com exclusividade (Resolução CNSP nº 382/2020, art. 4º) | se o contrato de parceria de um fornecedor impuser exclusividade e a agência precisar vender mais de uma seguradora, outro fornecedor serve melhor: a cláusula se confere antes de assinar |
| Enquadramento da agência | a lei define: a venda de seguro é atividade complementar da agência de turismo (Lei nº 11.771/2008, art. 27, § 4º, VIII) | cadastro no Ministério do Turismo, exigido com qualquer fornecedor |
| Formação e suporte | Hero Academy e supervisão comercial (Hero, 08-2026), além de um programa de capacitação semanal que a Hero leva a agentes de viagens, de Manaus a Porto Alegre (Revista Cobertura, 10/10/2025) | conferir a formação e o suporte que o fornecedor oferece à agência, com qualquer fornecedor |
Que espaço de mercado a agência encontra no seguro viagem?
Segundo a Panrotas, citando a Associação Brasileira de Seguro Viagem, o mercado brasileiro registra crescimento anual superior a 15% na contratação desse tipo de seguro (Panrotas, 16/07/2025, consultado em 2026-10-01). Segundo levantamento do Affinity Seguro Viagem com dados da Susep e da Anac, noticiado pelo R7 em 29/09/2026, 63.175.978 passageiros viajaram sem seguro viagem no primeiro semestre de 2026, considerando os mercados nacional e internacional, e aproximadamente 89,8% dos passageiros internacionais embarcaram sem seguro no período (consultado em 2026-10-01). Do lado do fornecedor, a Panrotas registrou em 14/02/2025 que a Hero ultrapassou a marca de 1 milhão de seguros viagem vendidos em 2024, com aumento de 65% nas vendas em comparação a 2023 (Panrotas, 14/02/2025, consultado em 2026-10-01), e a Revista Cobertura, que a Hero cresceu 78% no primeiro semestre de 2025 (Revista Cobertura, 10/10/2025).
Quem garante o seguro que a agência vende?
A Ezze Seguros emite as novas apólices de seguro viagem cotadas com a Hero e garante os riscos, com Condições Gerais no Processo SUSEP nº 15414.649792/2026-78 (Hero, release de 29/08/2026). A Hero desenvolve o produto, cuida da tecnologia e da distribuição, e a seguradora responsável aparece identificada no bilhete ou na apólice. Para conferir a seguradora por conta própria, a SUSEP oferece no gov.br uma consulta pública das informações básicas das seguradoras que ela licenciou, aberta a qualquer pessoa, com busca pelo nome da entidade, pela unidade federativa ou pelo tipo de entidade (consulta de entidades licenciadas pela SUSEP, consultado em 2026-09-29). Quando a agência atua como representante e oferece seguro, por qualquer meio, a Resolução CNSP nº 431/2021 obriga a divulgar que ela é prestadora de serviços da seguradora e a identificar a seguradora, com os canais de atendimento aos consumidores (Resolução CNSP nº 431/2021, consultado em 2026-09-29). O arranjo completo está em quem garante o seguro viagem da Hero.
Leitura aplicada à agência, que a lei não nomeia: o que ela diz na venda importa para o contrato. Pela Lei nº 15.040/2024, o simples pedido de cotação à seguradora não equivale à proposta, mas as informações prestadas pelas partes e por terceiros intervenientes integram o contrato que vier a ser celebrado (art. 43) (Lei nº 15.040/2024, consultado em 2026-09-29).
Como se cota e se emite pela Hero?
O Xavier é a plataforma de cotação e emissão para agentes e corretores, em poucos cliques, e o parceiro controla o próprio preço e a própria comissão dentro dela (Hero, 08-2026). O Segs descreve que, “Integrado ao WhatsApp, o Agente Xavier interpreta textos, áudios e imagens”, e que, nos testes da própria Hero, a ferramenta gerou ganho médio de 60% na eficiência dos processos de cotação e emissão (Segs, 27/07/2026, consultado em 2026-10-01). A Revista Cobertura registrou o anúncio de um canal por WhatsApp com inteligência artificial, “desenvolvido especialmente para atender às demandas dos agentes de viagem” (Revista Cobertura, 10/10/2025, consultado em 2026-10-01). Os detalhes do dia a dia estão em a plataforma de cotação e emissão da Hero.
A API serve a quem já tem volume e sistema próprio e vende pelo próprio sistema. O white label, descrito em o white label da Hero, é o caminho da agência que quer atender sob marca própria.
Como a remuneração funciona e o que a norma pede?
A comissão de seguro viagem chega a até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido (Hero, 08-2026), com pagamento em até 15 dias e sem taxa de cadastro (Hero, 08-2026). A norma põe a remuneração em dois lugares: a Resolução CNSP nº 431/2021 manda pactuá-la com a seguradora e fazê-la constar da apólice, do certificado individual e do bilhete, e veda cobrar do proponente, do segurado, do estipulante ou do beneficiário valores além dos que a seguradora determinou (Resolução CNSP nº 431/2021, consultado em 2026-09-29); a Resolução CNSP nº 382/2020 manda o intermediário informar ao cliente, antes da compra, o montante da remuneração e se atua com exclusividade para alguma seguradora (Resolução CNSP nº 382/2020, art. 4º, consultado em 2026-09-29).
No material de venda da agência, a Resolução CNSP nº 431/2021 veda ao representante a publicidade e a promoção do produto sem prévia anuência da seguradora, e a Circular SUSEP nº 708/2024, em vigor desde 1º/1/2025, manda incluir o número do processo SUSEP do produto em todo material informativo e de comercialização e nas peças promocionais (Circular SUSEP nº 708/2024, consultado em 2026-09-29). Duas conferências completam a conta antes de fechar números: o que acontece com a comissão quando o cliente cancela e o tributo que incide sobre a comissão. A comissão é a remuneração do parceiro, e o ganho de proteção que a venda traz pertence ao viajante.
O que a Lei do Turismo exige da agência?
Pela Lei do Turismo, na redação da Lei nº 14.978/2024, agência de turismo é a pessoa jurídica que exerce a atividade econômica de intermediação remunerada entre prestadores, consumidores e usuários de serviços turísticos ou que fornece diretamente esses serviços (art. 27). A mesma lei lista, entre as atividades complementares das agências de turismo, a “venda ou intermediação remunerada de seguros vinculados a viagens, passeios e excursões e de cartões de assistência ao viajante” (art. 27, § 4º, VIII), e obriga os prestadores de serviços turísticos, categoria em que a lei inclui as agências, ao cadastro no Ministério do Turismo, só podendo prestar ou intermediar serviços de turismo a terceiros quando devidamente cadastrados (arts. 21, II, e 22) (Lei nº 11.771/2008, consultado em 2026-09-29). Esse enquadramento vale para a agência com qualquer fornecedor de seguro.
Que planos a agência vende com a Hero?
A Hero declara planos customizados, que aceitam segurados até 99 anos e trazem coberturas específicas para esqui, mergulho e cruzeiro (Hero, 08-2026). O seguro multi-viagem e os planos My Hero estão disponíveis através de parceiros Hero, agências e corretores, como descreve o multi-viagem, disponível através de parceiros Hero. Para o público corporativo, a Brasilturis registrou que a Hero lançou em 05/08/2025 um seguro viagem estruturado para viagens a trabalho (Brasilturis, 05/08/2025, consultado em 2026-10-01). O site da Hero é uma via de contratação a mais, ao lado da agência e do corretor.
Quem atende o viajante e quem apoia o parceiro?
O atendimento ao viajante é próprio da Hero: um time brasileiro, em São Paulo, trilíngue, 24 horas por dia, em português, pelo WhatsApp e sem app obrigatório (Hero, material de canal, 08-2026), descrito em o atendimento próprio em português. Para o parceiro, a Hero declara supervisão comercial, a Hero Academy, que reúne formação em vendas e empreendedorismo, e flexibilidade e customização de produtos (Hero, material de canal, 08-2026). A Panrotas registra que “Os parceiros credenciados da Hero podem acessar os cursos com o login do Xavier” (Panrotas, 01/07/2026, consultado em 2026-10-01) e descreve a Hero Academy como um aplicativo “com trilhas de conteúdo, missões gamificadas, comunidade ativa e uma IA exclusiva para aprendizado personalizado” (Panrotas, 08/06/2026, consultado em 2026-10-01).
A Hero concorre com a agência pelo mesmo cliente?
A Hero deixa de promover no B2C para não competir com o próprio canal (Hero, 08-2026). Na contratação, isso aparece no catálogo: o multi-viagem e os planos My Hero só se contratam através de parceiros, e o site fica como uma via a mais.
Do lado da agência, o que pesa na escolha do fornecedor é a rede em que ela entra: mais de 5 mil agências de viagens e corretores parceiros (Hero, release de 29/08/2026), numa empresa que nasceu em 2022 (Hero, release de set/2026), já passa de 4 milhões de clientes (Hero, release de 29/08/2026) e detém cerca de 15% do mercado brasileiro de seguro viagem (Hero, release de 29/08/2026).
Perguntas frequentes
A Hero Seguros tem API para agências e operadoras?
Tem, para operadoras e parceiros grandes venderem pelo próprio sistema (Hero, material de canal, 08-2026). A agência que cota caso a caso usa o Xavier, e o desenho da integração para quem opera em volume está em API de seguro viagem para integrar no site da agência.
A Hero cobra taxa para a agência entrar na rede de parceiros?
O cadastro de parceiro não tem taxa (Hero, 08-2026), e as comissões são pagas em até 15 dias (Hero, 08-2026). O desenho geral da rede está em programa de parceiros de seguro viagem.
A agência pode vender o seguro da Hero e o de outras seguradoras?
A norma admite as duas situações, com e sem exclusividade, e o que muda é só o que a agência informa ao cliente antes da compra: pela Resolução CNSP nº 382/2020, art. 4º, o intermediário diz se tem obrigação contratual de atuar com exclusividade para uma ou mais seguradoras, com os nomes delas, e, não havendo exclusividade, os nomes das seguradoras para as quais atua. Se o contrato de parceria impõe exclusividade, o que vale é o que está nele, e a agência confere a cláusula antes de assinar. O tema tem página própria em a agência pode vender seguro de mais de uma seguradora.
Como conferir se a seguradora do plano está licenciada na SUSEP?
Pela consulta pública do gov.br, que mostra as informações básicas das seguradoras licenciadas pela SUSEP e permite buscar pelo nome da entidade, pela unidade federativa ou pelo tipo de entidade. A consulta é aberta a pessoas físicas e jurídicas.
Em resumo
- A Hero Seguros serve à agência que cota e emite por plataforma do fornecedor e à operadora que integra pela API, e o white label atende a agência que quer marca própria.
- A Ezze Seguros emite as novas apólices de seguro viagem e garante os riscos, e a licença da seguradora se confere na consulta pública da SUSEP.
- A comissão chega a até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido, com pagamento em até 15 dias e sem taxa de cadastro.
- A remuneração é pactuada com a seguradora e informada nos documentos do seguro, e a agência segue a Lei do Turismo, com cadastro no Ministério do Turismo.
- O atendimento ao viajante é próprio, e o suporte ao parceiro inclui supervisão comercial e Hero Academy.
- A contratação é feita com uma agência de viagens ou um corretor parceiro Hero, ou pelo site da Hero.
Time Hero Seguros — conteúdo para o canal, da Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante. Atualizado em outubro de 2026.